用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)（修訂版）

第一章 為什么要做用戶(hù)研究 1
第一節(jié)　以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì) 4
一、 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)之歷史 4
二、 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)之定義 8
第二節(jié)　以誰(shuí)為中心 11
一、 誰(shuí)是用戶(hù) 11
二、 “中心”的含義 11
三、 用戶(hù)的隱私和研究的道德規(guī)范 14
第三節(jié)　幾個(gè)相關(guān)概念 15
一、 設(shè)計(jì)思考 15
二、 用戶(hù)體驗(yàn) 21
三、 設(shè)計(jì)研究 26
第二章 用戶(hù)研究方法體系 33
第一節(jié)　用戶(hù)研究的概念 35
一、 用戶(hù)研究的背景 35
二、 用戶(hù)研究的定義 35
三、 用戶(hù)研究相關(guān)學(xué)科 37
四、 用戶(hù)研究和市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)系 41
第二節(jié)　用戶(hù)研究核心思想 44
一、 ID用戶(hù)研究核心思想 44
二、 IDEO用戶(hù)研究體系核心思想 46
三、 SJTU設(shè)計(jì)系用戶(hù)研究體系核心思想 49
第三節(jié)　用戶(hù)研究方法體系 55
一、 ID用戶(hù)研究體系 55
二、 IDEO用戶(hù)研究體系 55
三、 SJTU用戶(hù)研究體系 63
第三章 用戶(hù)研究方法 71
第一節(jié)　定性研究方法 74
一、 觀(guān)察用戶(hù)法 74
二、 訪(fǎng)談法 85
三、 出聲思維法 87
四、 人種志法 90
五、 人物角色法 97
六、 生活形態(tài)研究 107
七、 POEMS/AEIOU框架 122
第二節(jié)　定量研究方法 127
一、 可用性評(píng)估 127
二、 眼動(dòng)追蹤研究法 143
三、 方法 —目的鏈法 148
四、 洞悉矩陣 168
第四章 用戶(hù)研究中的數(shù)據(jù)分析方法 175
第一節(jié) 聚類(lèi)分析法 177
一、什么是聚類(lèi)分析法 178
二、 聚類(lèi)的形式 182
三、 聚類(lèi)分析法的流程 183
第二節(jié)　因素分析法 184
一、 什么是因素分析法 184
二、 因素分析法流程 185
第三節(jié)　多維尺度分析技術(shù) 187
一、 什么是多維尺度分析技術(shù) 187
二、 多維尺度分析技術(shù)的流程 187
第五章 設(shè)計(jì)信息溝通 197
第一節(jié)　設(shè)計(jì)信息溝通 199
一、 體驗(yàn)圖 199
二、 人物角色圖 199
三、 感知定位圖 207
四、 偏好定位圖 211
五、 情景圖 213
六、 設(shè)計(jì)故事板 215
七、 產(chǎn)品進(jìn)化圖 216
八、 意象看板 218
九、層次分析圖 224
第二節(jié)　信息可視化 228
一、 數(shù)據(jù)可視化的歷史 228
二、 數(shù)據(jù)可視化的表現(xiàn)形式 229
三、 信息可視化實(shí)現(xiàn)工具 244
第六章 用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例 257
案例一　EasyCare——基于體驗(yàn)地圖的健康醫(yī)療設(shè)計(jì) 259
一、 概述 259
二、 基于體驗(yàn)地圖的健康醫(yī)療設(shè)計(jì) 260
三、 研究結(jié)論和后續(xù)研究建議 275
案例二 小豬居居——面向兒童就診焦慮的敘事醫(yī)療產(chǎn)品
服務(wù)設(shè)計(jì)研究 277
一、 課題介紹 277
二、 需求分析 278
三、 設(shè)計(jì)實(shí)踐 286
附錄 294
參考文獻(xiàn) 297