跨境電商客戶服務(wù)

模塊一 跨境客戶關(guān)系管理概述
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)跨境客服崗位
項(xiàng)目二 跨境客戶服務(wù)工作內(nèi)容
項(xiàng)目三 跨境電商客服工作素養(yǎng)
模塊二 跨境客戶的開發(fā)
項(xiàng)目一 跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研
項(xiàng)目二 跨境電商的市場(chǎng)定位
項(xiàng)目三 跨境電商的市場(chǎng)拓展策略
項(xiàng)目四 跨境電商的市場(chǎng)推廣
模塊三 跨境客戶管理
項(xiàng)目一 客戶信息管理
項(xiàng)目二 跨境客戶分類管理
模塊四 跨境客戶的滿意度管理
項(xiàng)目一 跨境客戶滿意度的內(nèi)涵
項(xiàng)目二 跨境客戶滿意度的影響因素
項(xiàng)目三 跨境客戶滿意度的提升
模塊五 跨境客戶服務(wù)與溝通
項(xiàng)目一 跨境客戶溝通概述
項(xiàng)目二 跨境客戶溝通技巧
項(xiàng)目三 跨境售前客戶服務(wù)
項(xiàng)目四 跨境電商售中客戶服務(wù)
項(xiàng)目五 跨境售后客戶服務(wù)
模塊六 主流跨境電商平臺(tái)客服體系
項(xiàng)目一 亞馬遜客戶服務(wù)體系
項(xiàng)目二 eBay客戶服務(wù)體系
項(xiàng)目三 Wish客戶服務(wù)體系