旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第4版）

定　價(jià)：￥42.80

作　者：	王煜琴編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：	新編高職旅游大類精品教材
標(biāo)　簽：	暫缺

購(gòu)買這本書可以去

ISBN：	9787563743025	出版時(shí)間：	2021-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	225	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書包括基礎(chǔ)篇、技能篇和案例篇三個(gè)板塊共九章內(nèi)容。第一章第二章主要規(guī)范計(jì)調(diào)的概念，概述我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程、計(jì)調(diào)的崗位作用和崗位職責(zé)、我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)和旅行社產(chǎn)品管理相關(guān)知識(shí)；第三章到第八章主要以旅行社計(jì)調(diào)員的實(shí)際操作技能和能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的**動(dòng)態(tài)，通過(guò)大量翔實(shí)的“計(jì)調(diào)事”分享、經(jīng)典案例分析和材料示范，對(duì)國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員、出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員、國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員、入境地接計(jì)調(diào)員和自由行計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)操作流程和操作技巧進(jìn)行了詳細(xì)的論述和說(shuō)明，同時(shí)，闡述了計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動(dòng)展示了計(jì)調(diào)員對(duì)于游客旅游活動(dòng)中遇到的多種問題的處理實(shí)況。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第4版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

基礎(chǔ)篇
第一章旅行社計(jì)調(diào)概述
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)崗位作用和崗位設(shè)置
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習(xí)
第二章旅行社產(chǎn)品管理
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅游消費(fèi)分析
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品分類與選擇
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)
思考與練習(xí)
技能篇
第三章國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游概述
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第四章出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 出境組團(tuán)旅游概述
第二節(jié) 出境組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第五章國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)地接旅游概述
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)地接旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第六章入境地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產(chǎn)品示范
第三節(jié) 入境地接計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第七章自由行計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產(chǎn)品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
第四節(jié) 私人定制自由行計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程與技巧
思考與練習(xí)
第八章計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于旅游者投訴的處理
思考與練習(xí)
案例篇
第九章計(jì)調(diào)員工作綜合案例解析示范
引言
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 如何面對(duì)突如其來(lái)的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車壞在了高速公路上導(dǎo)致誤船
第三節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)住宿酒店標(biāo)識(shí)不全，注意事項(xiàng)未作提醒
第四節(jié) 謹(jǐn)防旅行社業(yè)出現(xiàn)“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的完美處理
第六節(jié) 面對(duì)“新冠疫情”，旅行社計(jì)調(diào)員詮釋了何為“賓客至上”
參考文獻(xiàn)