B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費者退貨行為研究

第1章 緒論
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究內(nèi)容
1．4 研究方法和創(chuàng)新點
1．5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)理論與方法概述
2．1 相關(guān)理論概述
2．2 作用關(guān)系的相關(guān)檢驗方法概述
2．3 本章小結(jié)
第3章 網(wǎng)絡(luò)購物消費者退貨行為關(guān)鍵影響因素識別研究
3．1 文獻回顧
3．2 數(shù)據(jù)收集與處理
3．3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析討論
3．4 結(jié)論與管理啟示
3．5 本章小結(jié)
第4章 網(wǎng)絡(luò)購物消費者主觀退貨風(fēng)險構(gòu)成與異質(zhì)性研究
4．1 引言
4．2 網(wǎng)購消費者主觀退貨意愿構(gòu)成維度與度量體系構(gòu)建
4．3 基于主觀退貨意愿構(gòu)成維度組合的網(wǎng)購消費者退貨風(fēng)險分析
4．4 本章小結(jié)
第5章 購后失調(diào)對網(wǎng)購顧客退貨意愿的影響機理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
5．3 研究設(shè)計
5．4 研究結(jié)果
5．5 研究結(jié)論與討論
5．6 本章小結(jié)
第6章 網(wǎng)站信息對消費者退貨意愿的作用機制研究
6．1 引言
6．2 網(wǎng)站信息對退貨意愿的心理影響機理與主觀因素的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究
6．3 替代品吸引力對網(wǎng)站信息心理影響作用的調(diào)節(jié)效應(yīng)探析
6．4 本章小結(jié)
第7章 網(wǎng)絡(luò)零售商競爭力對退貨意愿的作用機制研究
7．1 引言
7．2 網(wǎng)絡(luò)銷售商綜合實力對購后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．3 替代產(chǎn)品吸引力對購后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．4 本章小結(jié)
第8章 基于顧客退貨風(fēng)險分析的退貨策略設(shè)計研究
8．1 主觀退貨風(fēng)險分析
8．2 客觀退貨風(fēng)險分析
8．3 網(wǎng)絡(luò)購物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)購物退貨策略設(shè)計
8．5 本章小結(jié)
第9章 研究結(jié)論與對策建議
9．1 消費者退貨行為的研究結(jié)論
9．2 研究貢獻
9．3 研究局限和未來研究建議
9．4 本章小結(jié)
附錄1 評價顧客退貨意愿量表的調(diào)查問卷
附錄2 顧客網(wǎng)絡(luò)購物退貨意愿調(diào)查問卷
附錄3 顧客網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查問卷
附錄4 網(wǎng)購消費者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網(wǎng)購消費者主觀退貨風(fēng)險評估指標(biāo)調(diào)查問卷
參考文獻
后記