現代供熱企業(yè)管理

第一章 現代供熱企業(yè)管理總論 001
第一節(jié)　現代供熱企業(yè)管理概論 002
一、企業(yè)管理概述 002
二、企業(yè)管理的性質與職能 007
三、企業(yè)管理的基本原理 010
四、供熱領域現狀與發(fā)展趨勢 014
五、企業(yè)管理現代化 021
第二節(jié)　企業(yè)管理的產生與發(fā)展 025
一、傳統(tǒng)管理階段 025
二、科學管理階段 026
三、現代管理階段 031
第三節(jié)　現代企業(yè)制度與企業(yè)管理 036
一、現代企業(yè)制度概述 036
二、現代企業(yè)制度的基本內涵 037
三、現代企業(yè)制度與企業(yè)管理 038
第四節(jié)　現代供熱企業(yè)管理的基礎工作 041
一、供熱企業(yè)基礎工作概述 041
二、供熱企業(yè)基礎工作的內容與要求 042
三、供熱企業(yè)管理信息 051
四、供熱企業(yè)管理信息系統(tǒng) 054
第二章 現代供熱企業(yè)經營管理 064
第一節(jié)　現代供熱企業(yè)經營管理概論 065
一、現代供熱企業(yè)經營管理概述 065
二、經營目標 067
三、經營決策 070
四、經營決策技術要點 072
五、現代企業(yè)經營管理者激勵約束機制的基本內容 075
第二節(jié)　供熱企業(yè)計劃管理 077
一、計劃管理概述 077
二、計劃編制方法 080
三、目標管理 082
四、計劃的實施 085
五、供熱企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 086
第三節(jié)　供熱企業(yè)技術經濟分析 088
一、技術經濟分析的基本原理 088
二、資金的時間價值 092
三、技術經濟分析的基本方法 093
第四節(jié)　供熱企業(yè)財務管理 095
一、概述 095
二、資產管理 098
三、成本和利潤管理 100
四、財務分析 103
五、供熱企業(yè)經濟核算法 104
六、財務報告指標分析法 105
第三章 現代供熱企業(yè)生產管理 108
第一節(jié)　供熱企業(yè)生產管理概論 109
一、概述 109
二、供熱生產安全管理 114
三、供熱系統(tǒng)可靠性管理 116
四、供熱企業(yè)全面質量管理 117
五、現代生產管理模式 121
第二節(jié)　清潔生產管理 124
一、清潔生產的定義及主要內容 124
二、清潔生產的意義及發(fā)展 125
三、清潔生產與可持續(xù)發(fā)展 126
四、清潔生產管理的具體內容 128
第三節(jié)　生產調度管理 132
一、調度工作的作用 132
二、調度機構的設置 133
三、調度的職責 133
四、調度的主要工作內容 135
五、熱網經濟調度 136
六、應急調度管理 137
七、能耗管理 137
第四節(jié)　客戶服務管理 140
一、對外服務窗口建設規(guī)范 140
二、現場宣傳活動規(guī)范 142
三、如何應對新聞媒體 144
四、服務人員行為規(guī)范 144
五、入戶服務管理標準 145
六、客戶訴求管理標準 146
七、如何答復和處理用戶供熱問題 146
第五節(jié)　熱源廠生產管理 148
一、概述 148
二、熱源廠運行管理 148
三、熱源廠設備管理 150
四、熱源廠燃料管理 154
五、熱源廠環(huán)境保護 154
第六節(jié)　輸配一次管網生產管理 156
一、一次管網運行、維護 156
二、一次管網安全管理 157
三、一次管網質量管理 164
四、一次管網技術管理 165
五、一次網有限空間作業(yè)管理 174
六、熱力管道事故處理 175
第七節(jié)　熱力站及二次網生產管理 177
一、管網及熱力站 177
二、熱力站運行與調節(jié) 179
三、熱力站檢修 181
四、熱力站常見問題及處理 182
五、二次線巡檢范圍及典型問題 188
第四章 供熱企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理 189
第一節(jié)　供熱企業(yè)戰(zhàn)略管理 190
一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念 190
二、供熱企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 192
三、供熱企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 194
四、供熱企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 195
第二節(jié)　供熱企業(yè)人力資源管理 198
一、供熱企業(yè)人力資源及人力資源管理 198
二、供熱企業(yè)人力資源管理實務流程 200
第三節(jié)　人本管理與實踐 203
一、工作激勵 203
二、員工參與 204
三、員工教育與培訓 204
第四節(jié)　學習型組織與知識管理 205
一、學習型組織與五項修煉 205
二、知識管理的內涵與運作 208
三、知識管理的人才培養(yǎng) 209
第五節(jié)　企業(yè)成長管理 210
一、企業(yè)成長目標 210
二、企業(yè)成長的方式與成長理論 211
三、企業(yè)壽命周期管理 211
四、企業(yè)持續(xù)成長的文化基礎 213
第六節(jié)　企業(yè)社會責任 215
一、企業(yè)社會責任概述 215
二、企業(yè)承擔社會責任的動因分析 217
三、企業(yè)社會責任實踐 219
第五章 供熱工程項目及屋子管理 211
第一節(jié)　供熱工程項目管理 222
一、工程項目管理概述 222
二、熱力工程技術常識 225
三、技術管理的基礎工作 227
四、工程質量控制 232
五、工程進度控制 235
六、工程安全目標管理 241
七、文明環(huán)保監(jiān)督管理 242
八、工程驗收 244
九、熱力工程常見問題及處置方法 247
第二節(jié)　供熱企業(yè)物資管理 252
一、物資管理的任務與內容 252
二、物資消耗與物資儲備 254
三、物資供應計劃 259
四、物資采購管理 260
五、倉儲管理 263
六、燃煤管理 265
第六章 能源與節(jié)能管理 268
第一節(jié)　能源管理 269
一、能源的意義 269
二、能源管理概述 271
三、能源管理的主要內容 271
四、我國能源發(fā)展的現狀與任務 274
第二節(jié)　節(jié)能管理 277
一、節(jié)能管理的概述與依據 277
二、節(jié)能的定義與原則 279
三、節(jié)能方式與途徑 281
四、節(jié)能培訓管理 283
第三節(jié)　供熱系統(tǒng)節(jié)能技術的優(yōu)化 285
一、供熱系統(tǒng)節(jié)能改造的意義和作用 285
二、國內外供熱動力系統(tǒng)技術現狀 286
三、供熱系統(tǒng)能耗過高原因分析 286
四、供熱系統(tǒng)循環(huán)水泵的優(yōu)化 288
五、循環(huán)水泵的改造 291
六、循環(huán)水泵輔助配件優(yōu)化安裝 292
七、管網水力失調優(yōu)化技術 296
八、鍋爐房熱力系統(tǒng)優(yōu)化 297
九、換熱系統(tǒng)優(yōu)化 298
十、供熱系統(tǒng)的調節(jié)和管理優(yōu)化 299
第七章 供熱企業(yè)創(chuàng)新管理 301
第一節(jié)　創(chuàng)新理論及方法 302
一、創(chuàng)新概述 302
二、為什么需要管理創(chuàng)新 303
三、創(chuàng)新方法的應用 304
第二節(jié)　企業(yè)創(chuàng)新分類及層次 307
一、企業(yè)創(chuàng)新的分類 307
二、組織層次的創(chuàng)新 307
三、團隊層次的創(chuàng)新 308
四、個人層次的創(chuàng)新 308
第三節(jié)　創(chuàng)新思維與習慣 309
一、創(chuàng)新思維的模式 309
二、創(chuàng)新思維的方法 310
三、企業(yè)因創(chuàng)新而不同 311
四、讓創(chuàng)新成為工作習慣 312
第四節(jié)　創(chuàng)新工作室創(chuàng)建與管理 312
一、創(chuàng)新工作室創(chuàng)建步驟和程序 312
二、創(chuàng)新工作室創(chuàng)建的標準 313
三、創(chuàng)新工作室的日常管理 314
四、創(chuàng)新工作室的保障與激勵 314
五、創(chuàng)新工作的人才培養(yǎng) 315
六、立足崗位，大膽創(chuàng)新 315
七、開展創(chuàng)新，解決工作難題 316
八、交流經驗，資源共享 317
參考文獻 318