非暴力溝通心理學(xué)：用非暴力溝通化解沖突

第一章
神奇的非暴力溝通術(shù)：用愛(ài)的語(yǔ)言，改變生活及世界
非暴力溝通讓你更能贏得別人的理解
非暴力溝通的本質(zhì)是不張揚(yáng)自己
藏鋒露拙，示弱比示強(qiáng)更討人喜歡
生活中不妨多點(diǎn)幽默來(lái)做調(diào)節(jié)劑
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
實(shí)話要巧說(shuō)，壞話要好說(shuō)
不把話說(shuō)絕，平和解決矛盾
第二章
體會(huì)和表達(dá)感受：充分表達(dá)自己而不強(qiáng)加于人
表態(tài)時(shí)“是”或“不是”要少說(shuō)
如何表達(dá)與上司不同的意見(jiàn)
誘導(dǎo)對(duì)方接受自己，而不是強(qiáng)加于人
充滿感情地表達(dá)自己才能打動(dòng)他人
設(shè)身處地，與他人溝通時(shí)要站在對(duì)方的立場(chǎng)上
循序漸進(jìn)，耐心是非暴力溝通的前提條件
多擺事實(shí)，以理服人
層層剝筍，向?qū)Ψ桨训览碚f(shuō)明說(shuō)透
第三章
用含蓄的方式避免傷害：淡化感情色彩，間接地表達(dá)不滿
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經(jīng)意的話暗示別人
防止弦外之音傷人
難說(shuō)的話要說(shuō)得隱晦些
善用閑談，化解尷尬境地
淡化感情色彩，間接地表達(dá)你的不滿
側(cè)擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說(shuō)得巧，逐客令也能變得美妙動(dòng)聽(tīng)
委婉表達(dá)可以使語(yǔ)意軟化
第四章
全身心地傾聽(tīng)他人：被人傾聽(tīng)和理解的感覺(jué)，真好
傾聽(tīng)也是一種“愛(ài)的語(yǔ)言”
把說(shuō)話的權(quán)利留給別人
傾聽(tīng)是對(duì)別人的最好恭維
到什么山聽(tīng)什么歌
做個(gè)傾聽(tīng)高手
第五章
有效管理憤怒：有話好好說(shuō)，生氣解決不了問(wèn)題
憤怒不能隨心所欲
及時(shí)停住你的憤怒沖動(dòng)
火氣太大，難免被打入惡者的行列
給人情面，不要咄咄逼人
有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突
學(xué)會(huì)尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn)
用謙虛的態(tài)度和人說(shuō)話
寬容別人就是寬容自己
第六章
區(qū)分觀察和評(píng)論：通過(guò)非暴力溝通做出合適批評(píng)
把握好說(shuō)話的分寸，不可太露骨
看透但不點(diǎn)透：事情說(shuō)得太白會(huì)傷和氣
批評(píng)時(shí)應(yīng)遵守的原則
尋找最佳突破口
批評(píng)孩子的同時(shí)還需要對(duì)其正確引導(dǎo)
以柔克剛，正話反說(shuō)吐逆耳忠言
批評(píng)之后給對(duì)方鋪退路
第七章
熱愛(ài)和善待自己：非暴力溝通讓我們遇見(jiàn)更好的自己
一生必愛(ài)一個(gè)人——你自己
解決內(nèi)心沖突，看清自己的成長(zhǎng)方向
學(xué)會(huì)使用非暴力溝通進(jìn)行自我寬恕
思想成熟者不會(huì)強(qiáng)迫自己做完人
看到自己的劣勢(shì)，但別抓住不放
愉悅自己，才是真正地愛(ài)自己
從現(xiàn)在起，不再對(duì)自己進(jìn)行否定
第八章
尋求幫助的最佳打開(kāi)方式：
真誠(chéng)地請(qǐng)求，而不是冷酷地要求
求人幫助前，說(shuō)別人認(rèn)同的話
軟話更容易催人行動(dòng)
求助時(shí)，要避免過(guò)于功利的話語(yǔ)
暗中智取，讓他人無(wú)法拒絕
迂回委婉地說(shuō)出你的需求
關(guān)鍵語(yǔ)句讓對(duì)方點(diǎn)頭同意
要想釣到魚(yú)，必須給魚(yú)兒喜歡吃的餌
尋求幫助時(shí)要放低姿態(tài)
第九章
職場(chǎng)見(jiàn)證語(yǔ)言的力量：非暴力溝通讓你在職場(chǎng)更成功
怎么說(shuō)話才不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感
在領(lǐng)導(dǎo)面前，切勿鋒芒太露
背后詆毀，無(wú)異于“太歲頭上動(dòng)土”
即使受了委屈，牢騷話也要謹(jǐn)慎說(shuō)
誠(chéng)實(shí)固然好，但有些實(shí)話還是要小心說(shuō)出口
辦公場(chǎng)所忌諱的說(shuō)話方式
掌握幾種和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)極為有用的句型
如何表達(dá)與上司相反的意見(jiàn)
把對(duì)上司的“意見(jiàn)”變?yōu)椤敖ㄗh”
第十章
在尊重與合作中遠(yuǎn)離家暴：
別再用惡毒的話，傷害你在乎的人
理智化解夫妻間的爭(zhēng)吵
孩子需要你的贊美
與孩子有效溝通的秘訣
規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
對(duì)孩子忌說(shuō)的8種話
說(shuō)服父母有妙招
父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)
正確對(duì)待父母的打罵
恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)