直播帶貨與售后從入門到精通

帶貨篇
第1章 帶貨定位：找到直播成交渠道002
1．1　選擇方式：掌握直播的主要分類　002
1．1．1　選擇較擅長(zhǎng)的直播方式　003
1．1．2　依靠MCN機(jī)構(gòu)來直播　004
1．1．3　借助團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行直播　005
1．2　直播平臺(tái)：掌握開通直播的方法　007
1．2．1　淘寶的電商流量池　008
1．2．2　自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量更有保障　010
1．2．3　服裝和美妝領(lǐng)域的先行者　013
1．2．4　大眾化的直播帶貨內(nèi)容　015
1．2．5　形式多樣的內(nèi)容平臺(tái)　016
1．2．6　社交助力打造情感聯(lián)結(jié)　017
1．2．7　打造專業(yè)及個(gè)性的直播　018
1．3　帶貨產(chǎn)品：展現(xiàn)驚人的銷售能力　020
1．3．1　服裝類直播市場(chǎng)需求大　020
1．3．2　美妝類直播入門較簡(jiǎn)單　021
1．3．3　母嬰類直播推薦更專業(yè)　022
1．3．4　食品類直播產(chǎn)品更豐富　024
1．3．5　數(shù)碼類直播只為愛好者　026
第2章 帶貨主播：從小白到直播達(dá)人027
2．1　達(dá)人主播：打造更值得信賴的主播形象　027
2．1．1　提高主播形象定位水平　028
2．1．2　掌握策略成為專業(yè)主播　031
2．1．3　全方位塑造能力與性格　034
2．2　打造人設(shè)：讓主播更有記憶點(diǎn)　035
2．2．1　立人設(shè)是邁向成功第一步　035
2．2．2　了解人設(shè)，定制個(gè)人標(biāo)簽　036
2．2．3　定義更具獨(dú)特性的形象　038
2．2．4　運(yùn)用差異化策略定標(biāo)簽　040
2．3　吸引用戶：讓用戶沉浸在直播間　042
2．3．1　輔助裝備助力直播效果　042
2．3．2　做直播預(yù)告要掌握技巧　046
2．3．3　做好直播間的診斷優(yōu)化　047
第3章 溝通技巧：成就直播帶貨高手050
3．1　表達(dá)能力：打造一流的口才　050
3．1．1　提高直播語(yǔ)言表達(dá)能力　050
3．1．2　學(xué)習(xí)直播間的聊天技巧　053
3．1．3　掌握直播銷售的溝通技巧　056
3．2　推銷技巧：提升你的說服力　058
3．2．1　主播必掌握的表達(dá)技巧　058
3．2．2　介紹產(chǎn)品突出賣點(diǎn)　062
3．2．3　直播賣貨通用表述分析　065
第4章 帶貨技巧：產(chǎn)品銷量瞬間翻倍068
4．1　深挖賣點(diǎn)：用產(chǎn)品撩動(dòng)用戶　068
4．1．1　尋找優(yōu)質(zhì)貨源連接用戶　069
4．1．2　用賣點(diǎn)提高產(chǎn)品銷量　070
4．1．3　挖掘賣點(diǎn)呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值　071
4．2　痛點(diǎn)癢點(diǎn)：發(fā)揮關(guān)鍵性作用　074
4．2．1　解決痛點(diǎn)，促使用戶下單　074
4．2．2　用癢點(diǎn)給用戶營(yíng)造幻想　076
4．3　直播“種草”：引導(dǎo)用戶決策　076
4．3．1　內(nèi)容帶貨玩轉(zhuǎn)直播“種草”　077
4．3．2　打造“網(wǎng)紅產(chǎn)品”吸引用戶　079
4．4　掌握技巧：給用戶好的視聽體驗(yàn)　081
4．4．1　直播利于呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值　082
4．4．2　帶貨五步法提高成交率　084
4．4．3　掌握帶貨手段銷售產(chǎn)品　088
第5章 銷售技巧：打造專屬銷售王牌091
5．1　直播場(chǎng)控：讓場(chǎng)控把握直播節(jié)奏　091
5．1．1　了解多樣的場(chǎng)控類型　092
5．1．2　了解場(chǎng)控的基本要求　092
5．1．3　場(chǎng)控讓直播錦上添花　093
5．2　專業(yè)運(yùn)營(yíng)：提高直播間賣貨的效率　094
5．2．1　直播主題以用戶為核心　094
5．2．2　直播帶貨找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式　098
5．2．3　全面打造優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容　099
5．2．4　直播推廣要多平臺(tái)進(jìn)行　103
5．2．5　策劃腳本，做好直播準(zhǔn)備　106
5．3　銷售心得：產(chǎn)品銷售的萬能公式　108
5．3．1　主播轉(zhuǎn)變形象加快吸引用戶　108
5．3．2　用賣貨技巧讓銷量暴漲　111
5．4　“大咖”分析：借鑒熱門主播常用技巧　112
5．4．1　激情直播，保持亢奮狀態(tài)　113
5．4．2　饑餓營(yíng)銷制造緊迫感　114
5．4．3　直播復(fù)盤分析不足之處　115
售后篇
第6章 售前引導(dǎo)：建好第一印象118
6．1　分析心理：知道用戶心中所想　118
6．1．1　掌握常見心理分析用戶　119
6．1．2　掌握應(yīng)對(duì)用戶心理的技巧　123
6．2　端正態(tài)度：做好本職工作　127
6．2．1　客服必須具備基本素質(zhì)　127
6．2．2　客服必備的溝通技巧　131
6．3　產(chǎn)品介紹：增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力　134
6．3．1　掌握產(chǎn)品描述必用技巧　134
6．3．2　掌握介紹技巧打動(dòng)用戶　137
第7章 促進(jìn)成交：讓直播盈利直線上升140
7．1　消除疑慮：給用戶吃顆定心丸　140
7．1．1　消除對(duì)產(chǎn)品本身的疑慮　140
7．1．2　消除對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊蓱]　143
7．1．3　消除對(duì)售后服務(wù)的疑慮　144
7．2　會(huì)聽會(huì)問：做“懂事”的客服　146
7．2．1　做好用戶意見的傾聽者　146
7．2．2　用用戶接受的方式詢問　148
7．3　激發(fā)欲望：用戶主動(dòng)掏錢下單　150
7．3．1　營(yíng)造愉快氛圍帶動(dòng)下單　150
7．3．2　適當(dāng)?shù)亟o用戶施加壓力　155
第8章 提高吸引力：變用戶為粉絲158
8．1　靈活溝通：光靠說話也能圈粉　158
8．1．1　靈活溝通需掌握的技巧　159
8．1．2　讓用戶欣然接受不讓價(jià)　162
8．2　消除抱怨：增加用戶的滿意度　165
8．2．1　消除用戶抱怨的主要步驟　166
8．2．2　這樣消除抱怨效果更好　168
8．3　用戶留存：讓用戶舍不得離開　170
8．3．1　給用戶營(yíng)造極致的體驗(yàn)　171
8．3．2　利用策略牢牢拴住用戶　173
第9章 售后好評(píng)：謀求良性發(fā)展178
9．1　好評(píng)獲取：輕松獲得無數(shù)點(diǎn)贊　178
9．1．1　憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得點(diǎn)贊　179
9．1．2　通過適當(dāng)利誘贏得好評(píng)　181
9．2　差評(píng)處理：快速挽回良好形象　183
9．2．1　處理差評(píng)需要做的工作　183
9．2．2　將差評(píng)成功轉(zhuǎn)為好評(píng)　186
9．3　解決投訴：化解危機(jī)重塑信心　188
9．3．1　常見投訴情景應(yīng)對(duì)方法　189
9．3．2　掌握解決投訴常見技巧　191
9．3．3　注意謹(jǐn)慎對(duì)待投訴禁區(qū)　194
第10章 口碑營(yíng)銷：提升名氣增加信任197
10．1　口碑打造：輕松獲取如潮好評(píng)　197
10．1．1　讓消費(fèi)與口碑相輔相成　198
10．1．2　用戶主動(dòng)幫助推銷產(chǎn)品　199
10．1．3　好口碑始于正確的定位　200
10．1．4　粉絲才是好口碑的基石　202
10．1．5　好售后可以造就好口碑　204
10．2　粉絲打造：將用戶變成推銷員　205
10．2．1　以產(chǎn)品品質(zhì)獲得鐵桿粉　205
10．2．2　體現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得青睞　206
10．2．3　用名人效應(yīng)擴(kuò)大粉絲群　206
10．2．4　利用薄利獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)　207
10．2．5　多發(fā)福利增強(qiáng)用戶黏性　207
10．2．6　注重用戶購(gòu)物的體驗(yàn)感　208
10．3　個(gè)人IP打造：做好口碑營(yíng)銷　209
10．3．1　重點(diǎn)先把握IP的屬性　209
10．3．2　打造個(gè)人IP主要方法　212
10．4　實(shí)踐技巧：掌握口碑營(yíng)銷的技巧　214
10．4．1　利用社交平臺(tái)增加曝光　214
10．4．2　利用好評(píng)刺激用戶消費(fèi)　217
10．4．3　利用品牌營(yíng)銷提升名氣　219
10．4．4　利用借力營(yíng)銷推廣增益　220
10．4．5　利用社群營(yíng)銷傳播口碑　220