高速鐵路客運服務(wù)

項目一 高速鐵路客運服務(wù)概述
任務(wù)一 高速鐵路客運內(nèi)容概述
任務(wù)二 高速鐵路客運服務(wù)概述
項目二 高速鐵路客運服務(wù)禮儀
任務(wù)一 禮儀概述
任務(wù)二 高速鐵路客運服務(wù)儀容儀表禮儀
任務(wù)三 高速鐵路客運服務(wù)儀態(tài)禮儀
任務(wù)四 高速鐵路客運服務(wù)語言禮儀
任務(wù)五 高速鐵路客運涉外禮儀
項目三 售票作業(yè)
任務(wù)一 車票認知
任務(wù)二 窗口人工售票
任務(wù)三 自助售票
項目四 高速鐵路車站進站服務(wù)
任務(wù)一 安檢服務(wù)
任務(wù)二 檢票服務(wù)
任務(wù)三 候車服務(wù)
項目五 高速鐵路車站站臺乘降服務(wù)
任務(wù)一 站臺概述
任務(wù)二 站臺客運員工作概述
任務(wù)三 乘降服務(wù)與站車交接
項目六 高速鐵路車站出站服務(wù)
任務(wù)一 出站檢票作業(yè)
任務(wù)二 違章乘車的處理
任務(wù)三 違章攜帶物品的處理
任務(wù)四 車票、證件丟失的處理
任務(wù)五 誤售、誤購、誤乘、坐過站的處理
項目七 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)
任務(wù)一 乘務(wù)組組成與人員要求
任務(wù)二 主要乘務(wù)人員崗位職責
任務(wù)三 乘務(wù)工作服務(wù)流程
任務(wù)四 動車組突發(fā)情況處理
項目八 重點旅客服務(wù)
任務(wù)一 外籍旅客服務(wù)
任務(wù)二 重點旅客服務(wù)
任務(wù)三 列車接待工作
參考文獻