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內(nèi)容簡介

　　本書是陜西省精品在線開放課程“城市軌道交通服務(wù)禮儀”的配套教材。本書以一線站務(wù)人員職業(yè)意識喚醒、職業(yè)氣質(zhì)養(yǎng)成以及接待與溝通能力培養(yǎng)為目標(biāo)，全面介紹和展示站務(wù)人員各崗位禮儀規(guī)范。主要包括禮儀導(dǎo)入、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、溝通禮儀五個方面。本書重點/難點的知識點/技能點配有動畫、微課等豐富的數(shù)字化資源，視頻類資源可通過掃描書中二維碼在線觀看，讀者也可登錄智慧職教（www.icve.com.cn）搜索課程“城市軌道交通服務(wù)禮儀”進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。本書適合高等職業(yè)院校城市軌道交通類相關(guān)專業(yè)使用，也可作為城市軌道交通從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。授課教師如需本書配套的教學(xué)課件等資源，可發(fā)送郵件至gzjx@pub.hep.cn索取。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

模塊1 城市軌道交通服務(wù)禮儀導(dǎo)入
學(xué)習(xí)任務(wù)1 城市軌道交通服務(wù)概述
學(xué)習(xí)任務(wù)2 城市軌道交通服務(wù)禮儀認(rèn)識
模塊2 城市軌道交通服務(wù)儀容儀表禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)1 站務(wù)人員儀容要求
學(xué)習(xí)任務(wù)2 站務(wù)人員儀容修飾規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)3 站務(wù)人員職業(yè)著裝規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)4 站務(wù)人員飾品佩戴規(guī)范
模塊3 城市軌道交通服務(wù)儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)1 站務(wù)人員站姿規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)2 站務(wù)人員走姿規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)3 站務(wù)人員坐姿規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)4 站務(wù)人員蹲姿規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)5 站務(wù)人員服務(wù)手勢規(guī)范
模塊4 城市軌道交通服務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)1 站務(wù)人員介紹規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)2 站務(wù)人員行禮規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)3 站務(wù)人員電話接待規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)4 站務(wù)人員慶典接待規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)5 站務(wù)人員涉外接待規(guī)范
模塊5 城市軌道交通服務(wù)溝通禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)1 站務(wù)人員服務(wù)語言
學(xué)習(xí)任務(wù)2 站務(wù)人員服務(wù)用語規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)3 站務(wù)人員服務(wù)情態(tài)語言規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)4 站務(wù)人員服務(wù)溝通技巧
參考文獻(xiàn)