消費(fèi)金融真經(jīng)：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)全流程指南（原書第2版 珍藏版）

目　錄
贊　譽(yù)
推薦序一
推薦序二
譯者序
前　言

第1章　概述 / 1
消費(fèi)者債務(wù)模式 / 2
消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)管理的五大原則 / 5
通過業(yè)務(wù)指標(biāo)體系管理原則 / 10
第2章　產(chǎn)品規(guī)劃 / 14
公司總體戰(zhàn)略 / 17
背景分析 / 18
產(chǎn)品開發(fā) / 19
最后一步 / 36
總結(jié) / 39
第3章　信用評分 / 40
評分的概念 / 40
評分系統(tǒng)建設(shè) / 44
評分系統(tǒng)實(shí)施 / 56
評分系統(tǒng)評測與監(jiān)控 / 61
通用模型 / 65
總結(jié) / 69
第4章　獲客 / 71
尋找潛在客戶 / 72
篩選賬戶 / 78
通知被拒絕的客戶 / 95
初始額度 / 96
第5章　郵件營銷獲客 / 99
營銷整體規(guī)劃 / 101
產(chǎn)品 / 105
篩選過程 / 107
管理和監(jiān)控郵件營銷 / 109
總結(jié) / 113
第6章　賬戶管理 / 114
日常交易管理 / 115
賬戶管理 / 117
交叉銷售 / 129
反欺詐 / 129
通過試驗(yàn)組和對照組進(jìn)行賬戶管理策略分析 / 132
第7章　催收策略 / 135
催收策略的開發(fā) / 138
下一個(gè)突破 / 148
面向風(fēng)控經(jīng)理的總結(jié) / 149
第8章　催收戰(zhàn)術(shù) / 150
催收系統(tǒng)和預(yù)測撥號系統(tǒng) / 153
電話催收 / 155
特殊的催收業(yè)務(wù) / 158
破產(chǎn) / 161
催收和清收 / 165
總結(jié) / 169
第9章　基于場景的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) / 170
產(chǎn)品選擇 / 171
個(gè)人貸款審批 / 180
止贖 / 182
監(jiān)控汽車經(jīng)銷商的關(guān)系 / 183
管理信息 / 186
車輛租賃 / 187
債權(quán)轉(zhuǎn)移管理 / 192
總結(jié) / 192
第10章　房貸業(yè)務(wù) / 194
房貸實(shí)際期限和合同期限 / 197
產(chǎn)品規(guī)劃 / 200
審批流程 / 204
后續(xù)步驟 / 211
房產(chǎn)凈值貸款/二抵 / 213
催收 / 216
止贖 / 218
第11章　消費(fèi)信貸產(chǎn)品的利潤分析 / 220
基于單一產(chǎn)品生命周期的利潤分析 / 221
資金來源 / 231
總結(jié) / 232
第12章　管理信息 / 234
匯報(bào)趨勢 / 235
設(shè)立指標(biāo) / 236
數(shù)據(jù)匯總 / 237
數(shù)據(jù)分解 / 238
以圖形方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù) / 239
講故事 / 239
永遠(yuǎn)不要在數(shù)字上撒謊 / 241
根據(jù)信息采取行動 / 243
總結(jié) / 243
第13章　組織架構(gòu)管理 / 244
組織架構(gòu) / 244
產(chǎn)品型組織架構(gòu) / 245
職能型組織架構(gòu) / 246
崗位與職責(zé) / 248
產(chǎn)品經(jīng)理 / 248
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及其獨(dú)特職責(zé) / 251
風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn) / 253
第14章　經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的消費(fèi)信貸管理 / 257
經(jīng)濟(jì)衰退歷史 / 258
經(jīng)濟(jì)衰退的對策：規(guī)劃和實(shí)施 / 263
總結(jié) / 268

作者簡介 / 269