精細(xì)化零售：內(nèi)驅(qū)式增長(zhǎng)

　　何謂小的事情，就數(shù)據(jù)而言，筆者細(xì)化了零售店面在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要重點(diǎn)關(guān)注的十大類（共36種）數(shù)據(jù)，每一種數(shù)據(jù)都源自實(shí)戰(zhàn)，并經(jīng)歷了多次的檢驗(yàn)，因此它們并不空洞，也不是泛泛而談。在筆者看來(lái)，這些數(shù)據(jù)都有溫度，都有著自身存在的意義。精細(xì)化零售非常強(qiáng)調(diào)使用表格工具來(lái)管理好店面。因此，在書(shū)中也羅列出了具有實(shí)戰(zhàn)意義的50份表格。這些表格涵蓋了客戶的跟蹤維護(hù)和成交、客戶來(lái)源渠道的拓展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人力資源發(fā)展等。它們的共同點(diǎn)就是充分聚焦店面經(jīng)營(yíng)的本身而不會(huì)顯得煩瑣，因?yàn)檫@些年對(duì)于表格，筆者一直秉承著簡(jiǎn)單、清晰和實(shí)用的原則！在人力資源的章節(jié)，筆者則是從人力資源業(yè)務(wù)伙伴的角度來(lái)闡述，這樣才能區(qū)別于傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，內(nèi)容更側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需求。同時(shí)，書(shū)中提供了多種獨(dú)特的解決方案，將人力資源和其自身的價(jià)值真正嵌入店面的各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值鏈中。在筆者看來(lái)，客服部門(mén)職責(zé)的重要性是僅次于銷售崗位的。一家零售店面想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，客服不可或缺，而且管理者還應(yīng)當(dāng)致力于將客服部門(mén)打造成一個(gè)具有營(yíng)銷理念，或者是能夠?yàn)榈昝鎺?lái)長(zhǎng)尾利潤(rùn)的部門(mén)。該書(shū)用了較大的篇幅來(lái)重點(diǎn)講述客服營(yíng)銷，勢(shì)必能夠引導(dǎo)各位讀者重新認(rèn)知客戶的價(jià)值，根據(jù)內(nèi)容重新探索、總結(jié)出深挖客戶價(jià)值的方法。在這本書(shū)寫(xiě)到快結(jié)束時(shí)，筆者對(duì)于書(shū)籍的命名還遲遲未能拿定主意，直到在整理店面標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)這個(gè)章節(jié)時(shí)才確定了下來(lái)。零售店面是完全呈現(xiàn)在客戶面前的，店面自身的狀態(tài)能夠影響客戶的認(rèn)可程度和訂單的成交量。店面維護(hù)更是一項(xiàng)重要的工作，它非常強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的巡店內(nèi)容，奉行事無(wú)巨細(xì)的道理。正因如此，筆者才下定決心，準(zhǔn)備從零售店面的精細(xì)化角度來(lái)重新梳理自己的經(jīng)驗(yàn)，從而將所有的內(nèi)容能系統(tǒng)化地展現(xiàn)在書(shū)中。

　　陳申華，出生于工匠之鄉(xiāng)南通成長(zhǎng)于文學(xué)之都南京南京大學(xué)管理學(xué)專業(yè)作為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的資深職業(yè)經(jīng)理人，一直致力于深耕終端零售，多年來(lái)連續(xù)任職于宏圖三胞、美克美家和亞振家居三家知名的零售企業(yè)。先后擔(dān)任過(guò)城市總經(jīng)理和管理中心總監(jiān)，是企業(yè)教練，更是一位具有豐富零售和管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派老將。20余年的工作都聚焦于提升零售店面的業(yè)績(jī)，因此能敏感捕捉到影響店面業(yè)績(jī)的各個(gè)細(xì)節(jié)。精細(xì)化零售講的就是零售細(xì)節(jié)，暫書(shū)兩冊(cè)，分別側(cè)重于店面的管理和營(yíng)銷，內(nèi)容都是作者多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的潛心總結(jié)。