123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以“授之以漁”為目的，以不多寫(xiě)一句廢話為原則，力求以精練的語(yǔ)言、短小的篇幅、準(zhǔn)確的描述，幫助讀者抓住管理的本質(zhì)，掌握管理的原理、構(gòu)成、關(guān)鍵和要素，應(yīng)用管理的原則、方法、工具和步驟，解決管理問(wèn)題，獲得人生的成功。

作者簡(jiǎn)介

　　蔣宏光，15年創(chuàng)業(yè)者（創(chuàng)立6+1人力服務(wù)生態(tài)，自營(yíng)2家服務(wù)外包企業(yè)，2家管理咨詢與培訓(xùn)企業(yè)，2家雙語(yǔ)雜志與涉外服務(wù)企業(yè)，3家財(cái)稅和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，1家彈性福利電商企業(yè)，4個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，1個(gè)人力資源云平臺(tái)），10年聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)人（AOC聯(lián)盟，伙伴聯(lián)盟），2年社群運(yùn)營(yíng)者（三茅公會(huì)寧波站）高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，機(jī)械制造及安裝工程師；多家高校“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”；品牌寧波（行業(yè)）杰出人物。中共眾信人力黨支部書(shū)記；浙江省人力資源行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；寧波市人力資源服務(wù)行業(yè)副會(huì)長(zhǎng)；寧波市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專員會(huì)主任；寧波市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；寧波市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)人力資源分會(huì)會(huì)長(zhǎng)；寧波市外灘商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；成都高新區(qū)勞務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。曾任中石化，高新區(qū)管委會(huì)。曾服務(wù)過(guò)中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信中外運(yùn)，中海運(yùn)，中國(guó)銀行，光大銀行，中國(guó)平安，中檢公司，順豐，太保等多家企事業(yè)單位。

圖書(shū)目錄

第一章深度分析：為什么要強(qiáng)干預(yù)流程簡(jiǎn)化
流程簡(jiǎn)化有助于快速?gòu)?fù)制組織能力 2
流程是“寫(xiě)真”還是“寫(xiě)實(shí)” 4
流程中的“冰山現(xiàn)象” 7
一放就亂，一管就死 9
流程解放管理者，簡(jiǎn)化流程解放所有人 12
第二章明確目標(biāo)：保證流程走向
源于現(xiàn)實(shí)，卻不高于現(xiàn)實(shí) 16
流程目的與工作目標(biāo)相一致 20
用SMART 規(guī)范流程目標(biāo) 24
目標(biāo)管理表的運(yùn)用 29
搭建一級(jí)流程路徑 33
繪制實(shí)用性流程圖 38
第三章職責(zé)合理：重置崗位責(zé)權(quán)利
界定相關(guān)部門(mén)與崗位職責(zé) 44
若干種職位組合成一種職位 46
給每個(gè)員工定崗、定責(zé)、定規(guī)范 48
加強(qiáng)與周邊流程及相關(guān)工作崗位的協(xié)調(diào) 53
責(zé)任無(wú)極，人人都是流程中的一部分 55
第四章服務(wù)管理：從被動(dòng)服務(wù)到精益服務(wù)
觀察消費(fèi)者，繪制流程圖 60
感知消費(fèi)體驗(yàn) 64
流程決定耗費(fèi)的時(shí)間 67
工作人員需要什么 73
智能反饋運(yùn)行起來(lái) 76
第五章節(jié)點(diǎn)科學(xué)：減少重復(fù)作業(yè)次數(shù)
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的識(shí)別、分析與控制 82
合理設(shè)計(jì)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 85
將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以圖文形式呈現(xiàn) 89
減少交接，提升工作完整度 92
確定流程的執(zhí)行等級(jí) 95
變直線序列為并行序列 98
防止子流程間的業(yè)務(wù)重復(fù) 101
第六章迫降成本：剔除非增值活動(dòng)
工作人員有權(quán)決定溝通成本 106
尊重業(yè)務(wù)流程多樣性時(shí)間成本 109
統(tǒng)一客戶界面交互成本 112
完善信息通道，實(shí)現(xiàn)集成與共享信息成本 114
哪里最合適，就在哪里展開(kāi)工作跨域成本 117
剔除所有不必要的審查與控制審批成本 119
最大限度地減少工作調(diào)整庫(kù)存成本 122
第七章過(guò)程檢查：確保流程質(zhì)量
明確流程檢查的目的 126
確定流程檢查的關(guān)鍵點(diǎn) 128
執(zhí)行流程檢查實(shí)施計(jì)劃 133
控制流程節(jié)點(diǎn)，監(jiān)控流程過(guò)程 136
督導(dǎo)流程進(jìn)展，控制工作節(jié)奏 139
快速跟進(jìn)與調(diào)配，保障流程進(jìn)度 141
生成流程檢查報(bào)告 143
第八章精度考核：流程落地的標(biāo)準(zhǔn)保障
制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、原則化 148
流程推進(jìn)時(shí)要有日計(jì)劃和活動(dòng)清單 151
每天作業(yè)任務(wù)做到日清日結(jié) 154
在既有體系下尋求作業(yè)流程優(yōu)化 157
實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)考核 160
公平、公正評(píng)價(jià)員工在流程中的績(jī)效 163
第九章持續(xù)優(yōu)化：形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流
找出現(xiàn)有流程中的阻塞環(huán)節(jié) 168
砍掉無(wú)價(jià)值的環(huán)節(jié) 170
合并不必要的環(huán)節(jié) 173
增補(bǔ)流程中欠缺的環(huán)節(jié) 175
對(duì)問(wèn)題過(guò)多的流程重新洗牌 179
保證資源適用的有效性 182
第十章工具賦能：搭建流程優(yōu)化捷徑
表單是流程執(zhí)行的載體 188
戴明環(huán) 進(jìn)行流程自動(dòng)檢查 191
ESEIA 五步法提升流程處理速度和質(zhì)量 195
BMK 戰(zhàn)略競(jìng)標(biāo) 向業(yè)內(nèi)標(biāo)桿看齊 199
DMAIC 模型流程改善工具與業(yè)績(jī)突破方法 203
ECRS 分析法取消流程中的冗余環(huán)節(jié) 205
SDCA 循環(huán) 實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化與穩(wěn)定性 208