駕校教練員的五項修煉

定　價：￥69.00

作　者：	南新華著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	駕校經(jīng)營管理三部曲
標　簽：	工業(yè)技術(shù) 汽車汽車與交通運輸

購買這本書可以去

ISBN：	9787111673866	出版時間：	2021-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	236	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《駕校教練員的五項修煉》立足于提高我國駕校教練員的職業(yè)素質(zhì)，從駕校教練員的職業(yè)修煉出發(fā)，為駕校教練員的規(guī)范化管理提供參考。全書共分為五章，前兩章為“職業(yè)修煉”“服務(wù)修煉”，是教練員“訓(xùn)”的內(nèi)容，旨在重新審視和認識駕校教練員這一職業(yè)的社會責(zé)任和從業(yè)理念。后三章分別為“方法修煉”“溝通修煉”“招生修煉”，是教練員“練”的內(nèi)容，旨在從教學(xué)語言、教學(xué)方法等方面提升教練員的職業(yè)能力。本書第1版、第2版被許多駕校選為駕校教練員培訓(xùn)教材，得到了駕校校長和教練員的好評。第3版在第2版基礎(chǔ)上更新了案例，增加了教練員職業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)招生的方法等內(nèi)容，使得本書內(nèi)容更加完善。本書緊貼駕校教練員工作實際，具有很強的可操作性和指導(dǎo)性，可作為駕校教練員職業(yè)培訓(xùn)教材，也可供駕校經(jīng)營管理人員參考閱讀。

作者簡介

　　南新華，專門從事駕校經(jīng)營管理研究的專業(yè)公司—北京新華德御管理咨詢有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理，駕校經(jīng)營管理的奠基者、開拓者，先后出版了《駕校教練員的五項修煉》《駕校經(jīng)營方略》《駕校轉(zhuǎn)型啟示錄》三本著作，是備受國內(nèi)駕培行業(yè)廣泛關(guān)注的“王*教練員培訓(xùn)營”的創(chuàng)始人，“區(qū)縣駕校攜手共進合作共贏”的設(shè)計師，國內(nèi)公認的很具影響力的實戰(zhàn)派駕校經(jīng)營管理專家之一。南新華老師曾長期在大型國有企業(yè)和外資集團公司的宣傳策劃、市場營銷、法律事務(wù)和資本運營等領(lǐng)域里任職，其間，在國內(nèi)幾十家報刊發(fā)表了上百篇企業(yè)管理方面的文章，被破格晉升為高級政工師。 2005 年后，他全身心地致力于駕校經(jīng)營管理的研究和實踐，先后到上千家駕校進行考察咨詢和講座，在駕校嚴密的質(zhì)量控制體系、完善的服務(wù)體系、立體的營銷體系和特色的文化體系上形成了一套完整的經(jīng)營管理模式，親手打造了一批名優(yōu)駕校，是駕培行業(yè)舉辦講座多的人，被業(yè)內(nèi)人士稱為駕培行業(yè)的“知者、行者、醫(yī)者”。

圖書目錄

叢書前言
章職業(yè)修煉
節(jié) 我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員
一、選擇教練員這一職業(yè)的原因
二、教練員的現(xiàn)實狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節(jié) 怎樣轉(zhuǎn)換和認知自己的職業(yè)角色
一、教練員的角色轉(zhuǎn)換與角色認知
二、合格教練員應(yīng)具備的素質(zhì)
三、教練員的“訓(xùn)”與“練”

第三節(jié) 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關(guān)人們的生命與財產(chǎn)的安全
二、我們從事的工作事關(guān)社會和諧的構(gòu)建
三、我們從事的工作事關(guān)企業(yè)核心價值觀的實現(xiàn)
第二章服務(wù)修煉
節(jié) 怎樣認識教練員的服務(wù)職能
一、駕校是服務(wù)行業(yè)
二、駕校服務(wù)的層次
三、教練員在服務(wù)中的誤區(qū)
四、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣

第二節(jié) 怎樣把握駕校服務(wù)的特點和關(guān)鍵時刻
一、駕校服務(wù)的特點
二、駕校服務(wù)的關(guān)鍵時刻
第三節(jié) 怎樣樹立正確的服務(wù)理念和思維
一、薪水不是老板發(fā)的，而是學(xué)員發(fā)的
二、學(xué)員的滿意度是檢驗服務(wù)效果的標準
三、差不多、過得去的教學(xué)與服務(wù)無異于自我淘汰
四、沒有學(xué)不會的學(xué)員，只有不會教的教練
五、服務(wù)就是廣告，服務(wù)就是招生
六、劣質(zhì)服務(wù)就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗
七、從學(xué)員的不滿中發(fā)現(xiàn)自己的不足
八、感恩學(xué)員給了我機會

第四節(jié) 怎樣進行服務(wù)失敗后的補救
一、服務(wù)失敗的含義及表現(xiàn)形式
二、服務(wù)失敗的補救原則和方法

第三章方法修煉
節(jié)怎樣進行養(yǎng)成式教學(xué)
一、養(yǎng)成式教學(xué)的內(nèi)容
二、養(yǎng)成式教學(xué)的方法
第二節(jié) 怎樣進行體驗式教學(xué)
一、想象式體驗
二、重復(fù)式體驗
三、特殊式體驗

第三節(jié) 女學(xué)員的特點與訓(xùn)練方法

第四節(jié) 怎樣教好老年學(xué)員
一、老年學(xué)員學(xué)車的動機
二、老年學(xué)員的特點
三、打好心理基礎(chǔ)是教好老年學(xué)員的關(guān)鍵
四、訓(xùn)練老年學(xué)員時應(yīng)注意的問題

第五節(jié) 怎樣克服學(xué)員的緊張心理
一、走出“怕”字的陰影是克服學(xué)員緊張心理的關(guān)鍵
二、寬松的教學(xué)環(huán)境是緩解學(xué)員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學(xué)員克服緊張心理的風(fēng)帆
四、防止“瓦倫達心態(tài)”，幫助學(xué)員踢好“臨門一腳”
第四章溝通修煉
節(jié)怎樣搞好與學(xué)員的溝通
一、做一名會微笑的教練員
二、做一名善于傾聽的教練員
三、做一名善于表達的教練員
四、做一名不與學(xué)員發(fā)生沖突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節(jié) 怎樣正確地運用贊美的藝術(shù)
一、贊美學(xué)員的作用
二、贊美學(xué)員的方式
三、贊美學(xué)員時應(yīng)注意的問題

第三節(jié) 怎樣正確地使用批評的藝術(shù)
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步曲
四、評價批評的效果

第五章招生修煉
節(jié) 怎樣認識當(dāng)前駕培市場的形勢
第二節(jié) 怎樣利用“關(guān)系”招生
一、關(guān)系招生的原則
二、關(guān)系招生的形態(tài)

第三節(jié) 怎樣運用“口碑”招生
一、口碑招生的優(yōu)點
二、口碑招生的主體
三、駕校應(yīng)當(dāng)怎樣制造口碑效應(yīng)
第四節(jié) 怎樣使用“網(wǎng)絡(luò)”招生
一、網(wǎng)絡(luò)招生的準備
二、網(wǎng)絡(luò)招生的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)招生的技巧

第五節(jié) 怎樣防止學(xué)員的流失
一、學(xué)員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學(xué)員是從教練員身邊流失的
三、學(xué)員是從領(lǐng)導(dǎo)被動疏忽的工作中流失的
后記一教練員朋友，你想賺錢嗎？
后記二人人都知品牌好，只是……
附錄A 王牌教練員培訓(xùn)營法則及構(gòu)成元素
附錄B 南新華駕校經(jīng)營管理咨詢團隊培訓(xùn)班簡介