網(wǎng)絡(luò)虛擬人物對(duì)消費(fèi)者行為的影響研究

　　網(wǎng)絡(luò)虛擬人物是以計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)造的虛擬角色，可以用來(lái)作為公司代表、銷(xiāo)售助理、網(wǎng)站向?qū)У龋℉olzwartheta1-，2006）。網(wǎng)絡(luò)虛擬人物幾乎在互聯(lián)網(wǎng)的所有類(lèi)別上都有應(yīng)用，例如，網(wǎng)站布告欄、實(shí)時(shí)聊天室、時(shí)事通訊、多人歷險(xiǎn)游戲等。此外，網(wǎng)絡(luò)虛擬人物在服務(wù)顧客方面還具有巨大的成本優(yōu)勢(shì)。一項(xiàng)調(diào)查表明，使用人工客服電話的成本是4美元，而使用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)虛擬人物的成本則大概是25美分。通過(guò)為顧客在購(gòu)物過(guò)程中過(guò)濾掉繁雜的信息，提供個(gè)性化的建議，并通過(guò)對(duì)人際關(guān)系擬人化的互動(dòng)，虛擬人物使購(gòu)物體驗(yàn)更加真實(shí)和人性化，并可以同時(shí)滿(mǎn)足多名顧客的多樣化需求，且不受地理和時(shí)間的限制。不僅如此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，以擬人化和智能化為特征的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使人機(jī)交互獲取用戶(hù)信息的成本變得更加低廉，從而在實(shí)踐中大規(guī)模地應(yīng)用?；趯?duì)用戶(hù)行為的大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘分析，現(xiàn)在的虛擬人物變得更加智能，它們能識(shí)別并主動(dòng)聯(lián)系那些有潛在購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，通過(guò)郵件或即時(shí)信息快速地完成信息匹配。目前許多公司如Rovion、iNago以及ArtificialLife都開(kāi)發(fā)了不同的虛擬人物，通過(guò)復(fù)合多種社會(huì)線索，使之具有類(lèi)人化特征與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。雖然實(shí)體虛擬人物（如麥當(dāng)勞叔叔等）已得到一定的研究，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)虛擬人物在觸發(fā)消費(fèi)者互動(dòng)、增強(qiáng)網(wǎng)站臨場(chǎng)感、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)意愿方面具有更大的效用，且擁有更加復(fù)雜多樣的應(yīng)用形式（如會(huì)話助理、虛擬代言人），其對(duì)消費(fèi)行為的影響過(guò)程和效果也會(huì)有一些差異，對(duì)此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者還未有系統(tǒng)的研究。

　　周飛，美國(guó)普渡大學(xué)與華南理工大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士，現(xiàn)為華僑大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任、教授、碩士生導(dǎo)師。2018年入選福建省高校杰出青年科研培育人才項(xiàng)目。研究方向?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式創(chuàng)新。目前為中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事，中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)（IACMR）福建地區(qū)聯(lián)絡(luò)員。在國(guó)際SSCI期刊發(fā)表文章7篇，在國(guó)內(nèi)《科研管理》《管理評(píng)論》等自然科學(xué)基金委指定期刊發(fā)表文章近20篇。主持2項(xiàng)國(guó)家社科基金，1項(xiàng)福建省軟科學(xué)基金“開(kāi)放式創(chuàng)新和集群品牌聯(lián)動(dòng)視角下的海西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制研究”。