小新說運營：B端產(chǎn)品運營體系解析

定　價：￥79.00

作　者：	王可新著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121401244	出版時間：	2020-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	272	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為了幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)解決B端產(chǎn)品運營問題，小新撰寫了本書。在當前的市場環(huán)境中，產(chǎn)品的高客單價、客戶決策周期長等因素使獲取客戶的成本越來越高。制定規(guī)范的運營策略，使產(chǎn)品更好地服務客戶，提升客戶口碑，是所有B端產(chǎn)品運營人員需要思考的重要問題。本書是一本B端產(chǎn)品運營體系的方法論與業(yè)務落地案例相結(jié)合的實戰(zhàn)型圖書，詳細闡述了B端產(chǎn)品運營的幾大模塊，如品牌建設、內(nèi)容運營、活動運營、渠道運營、客戶經(jīng)營、流程管理與維護、數(shù)據(jù)分析、運營團隊構(gòu)建與管理。本書著重分析了當前B端在產(chǎn)品運營過程中遇到的業(yè)務痛點，以及如何使用運營手法來解決這些問題。本書適合處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的傳統(tǒng)企業(yè)的負責人、運營經(jīng)理、市場經(jīng)理等閱讀。希望本書能夠幫助這些讀者理解B端產(chǎn)品規(guī)范化和系統(tǒng)化的運營策略，并為他們的實際運營工作帶來助益。

作者簡介

　　王可新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施專家、前騰訊公司高級總監(jiān)；畢業(yè)于加拿大阿爾伯塔大學，金融管理碩士；16年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷；10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，6年企業(yè)端及政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施經(jīng)驗；從業(yè)期間包括5年的企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及團隊管理經(jīng)驗；對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解、行業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的整體規(guī)劃、行業(yè)產(chǎn)品運營、營銷及轉(zhuǎn)型實施方面有著自身的方法論及經(jīng)驗見解。個人擅長領域ToB/ToG端：智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SaaS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務。獲得榮譽·2020年為深圳清華大學研究院/力合商學院特聘導師；·2020年為前海結(jié)算商業(yè)保理有限公司資深項目顧問；· 2019年為互聯(lián)網(wǎng)金融公司首席產(chǎn)品負責人；·2018年為華為、騰訊、平安集團、運營商等公司認證合作導師； · 2018年為國內(nèi)多所重點高等院校特聘講師；·2018年為負責金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會會員單位創(chuàng)新獎； ·騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎；3次獲得重大業(yè)務突破獎、優(yōu)秀項目獎等。

圖書目錄

第1章 B端產(chǎn)品運營是什么 1
1．1 什么是運營 2
1．2 B端產(chǎn)品 3
1．3 B端產(chǎn)品運營 9
第2章 B端產(chǎn)品運營的“疑難雜癥” 11
2．1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的B端產(chǎn)品運營問題 11
2．2 問題處理框架――三環(huán)理論 14
2．3 B端產(chǎn)品運營的方法論 16
2．3．1 B端營銷轉(zhuǎn)化路徑 16
2．3．2 B端營銷客戶決策路徑 17
2．3．3 B端運營體系核心框架 19
2．4 給你一個未來 21
第3章 B端品牌建設體系及營銷要素 24
3．1 品牌建設 25
3．1．1 一個場景 25
3．1．2 一個案例 25
3．1．3 品牌建設的核心價值 27
3．2 B端品牌建設的誤區(qū) 27
3．3 B端品牌建設與營銷 29
3．3．1 營銷偏好 29
3．3．2 B端品牌建設與營銷的流程拆解 31
3．3．3 品牌――行業(yè)識別系統(tǒng)的建立 33
3．3．4 策略――從三個營銷維度實施品牌建設 48
3．3．5 傳播――品牌營銷過程的傳播載體 54
3．3．6 客群――基于產(chǎn)品定位探尋品牌營銷客群屬性 55
3．3．7 企業(yè)品牌建設與營銷的難點和衡量指標 55
3．3．8 關于企業(yè)品牌建設與營銷的建議 56
3．4 本章內(nèi)容總結(jié) 57
第4章 B端內(nèi)容及活動運營 59
4．1 內(nèi)容運營概述 59
4．1．1 什么是內(nèi)容運營 61
4．1．2 為什么需要內(nèi)容運營 62
4．1．3 內(nèi)容運營的價值 64
4．2 B端內(nèi)容運營 65
4．2．1 一個案例 65
4．2．2 B端內(nèi)容運營框架 68
4．3 內(nèi)容定位 70
4．3．1 定位客戶畫像 70
4．3．2 定義內(nèi)容：考慮B端內(nèi)容的友好度 71
4．4 內(nèi)容生產(chǎn) 72
4．4．1 生產(chǎn)哪些內(nèi)容 73
4．4．2 如何創(chuàng)作內(nèi)容標題 76
4．4．3 為不同階段的客戶匹配不同的內(nèi)容 80
4．4．4 內(nèi)容生產(chǎn)技巧 82
4．4．5 快速生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容 84
4．4．6 B端內(nèi)容包裝案例 86
4．5 內(nèi)容評估 90
4．5．1 內(nèi)容營銷評估 90
4．5．2 通過內(nèi)容調(diào)整進行營銷改進 91
4．6 活動運營 92
4．6．1 活動運營概述 92
4．6．2 活動運營的價值 94
4．7 B端活動運營 96
4．7．1 B端活動運營總體框架 96
4．7．2 活動方案撰寫流程詳解 97
4．7．3 活動邀約流程 98
4．7．4 線上活動營銷 100
4．7．5 線下活動營銷 103
4．7．6 B端活動運營的風險點與新趨勢 105
4．8 本章內(nèi)容總結(jié) 107
第5章 B端渠道運營 109
5．1 渠道運營概述 109
5．1．1 什么是渠道 109
5．1．2 一個案例 110
5．2 B端渠道運營框架 111
5．3 價值策略 112
5．3．1 產(chǎn)品價值 113
5．3．2 渠道價值 116
5．4 內(nèi)容形式與內(nèi)容分發(fā) 118
5．4．1 內(nèi)容形式的分類 118
5．4．2 內(nèi)容分發(fā)平臺 119
5．4．3 多平臺內(nèi)容運營 119
5．5 渠道形態(tài) 120
5．5．1 傳統(tǒng)渠道 120
5．5．2 互聯(lián)網(wǎng)渠道 125
5．5．3 公域渠道 128
5．5．4 私域渠道 129
5．5．5 一個案例 130
5．6 渠道定向投放 133
5．6．1 渠道定向投放流程 133
5．6．2 廣告投放漏斗模型 134
5．6．3 渠道投放案例及經(jīng)驗 136
5．7 渠道管理 139
5．7．1 渠道質(zhì)量評估 139
5．7．2 線下渠道投放原則 143
5．7．3 線下渠道投放案例 144
5．8 本章內(nèi)容總結(jié) 145
第6章 B端客戶經(jīng)營體系 147
6．1 客戶經(jīng)營 147
6．1．1 一個案例 147
6．1．2 客戶經(jīng)營概述 149
6．1．3 B端客戶經(jīng)營的優(yōu)勢與目的 150
6．2 B端客戶成長階段及經(jīng)營策略 152
6．2．1 一個案例 152
6．2．2 B端客戶成長階段及經(jīng)營策略概述 154
6．3 客戶成交期 154
6．3．1 客戶畫像 155
6．3．2 客戶成交期運營策略 158
6．4 新客期 158
6．4．1 客戶分級 159
6．4．2 大客戶策略 160
6．4．3 中小客戶策略 164
6．5 持續(xù)期 166
6．6 價值挖掘期 166
6．7 忠實經(jīng)營期 168
6．7．1 一個案例 168
6．7．2 老客戶經(jīng)營原則 169
6．7．3 客戶成功 169
6．8 客戶流失期 171
6．9 企業(yè)生態(tài)運營 174
6．9．1 競爭者分析與自我定位 174
6．9．2 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運營 176
6．10 本章內(nèi)容總結(jié) 179
第7章 B端流程管理與維護 180
7．1 流程管理的概念 180
7．1．1 流程 180
7．1．2 流程管理 181
7．2 流程管理的意義與本質(zhì) 182
7．2．1 流程管理的意義 182
7．2．2 流程管理的本質(zhì) 183
7．3 流程管理全過程 183
7．3．1 銷售運營全貌 184
7．3．2 簽約流程管理 186
7．3．3 采購流程管理 190
7．3．4 結(jié)算流程管理 192
7．3．5 客服流程管理 194
7．3．6 培訓流程管理 200
7．4 本章內(nèi)容總結(jié) 201
第8章 B端數(shù)據(jù)分析 203
8．1 數(shù)據(jù)分析概述 203
8．1．1 數(shù)據(jù)分析的定義 204
8．1．2 數(shù)據(jù)分析的意義 204
8．2 數(shù)據(jù)分析框架 205
8．3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 206
8．3．1 C端與B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的異同 206
8．3．2 B端產(chǎn)品關注指標 207
8．3．3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標體系 208
8．3．4 B端工具型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 213
8．3．5 B端SaaS型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 217
8．4 B端數(shù)據(jù)分析的誤區(qū) 224
8．5 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具 226
8．5．1 GrowingIO 226
8．5．2 神策數(shù)據(jù) 226
8．5．3 諸葛io 227
8．5．4 友盟+ 228
8．5．5 數(shù)據(jù)分析工具選用 229
8．6 本章內(nèi)容總結(jié) 230
第9章 B端運營團隊的構(gòu)建與管理 231
9．1 B端運營團隊的職能 231
9．2 面向市場的企業(yè)定位 232
9．2．1 舊營銷觀念 233
9．2．2 新營銷觀念 234
9．3 組建運營團隊 238
9．3．1 B端運營團隊與C端運營團隊的差異 238
9．3．2 最小化運營團隊 239
后記 242