會(huì)好的

目錄
推薦序1 黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明 趙昱鯤 VII
推薦序2 負(fù)面效應(yīng)——人性的基本原則 陽志平 XVII
序言 負(fù)面效應(yīng) XXIV
01“壞”究竟有多壞？/ 001
壞事的威力至少為好事的兩倍，在涉及情緒和人際關(guān)系，而非涉及金錢時(shí)，壞事的威力一般至少為好事的三倍。這 就意味著，要使“好”壓倒“壞”，正面比率應(yīng)至少達(dá)到3∶1，最好還要略高一點(diǎn)。因此，我們建議讀者參照我們所說的“四比一定律”的指導(dǎo)原則，即：要抵消一件壞 事，需要有四件好事。
02 愛情里少做錯(cuò)事更重要 / 029
一個(gè)冒犯之舉在世界上其他人眼中可能微不足道，但 如果讓一個(gè)人非常介意，就會(huì)毀掉一段關(guān)系。在爭吵 時(shí)，最好研究一下伴侶的反應(yīng)，而不是不斷訴說你的 苦衷。少說，多聽。同戀人、子女、朋友、同事或任 何其他人打交道時(shí)，避免壞事要比做好事重要得多。 關(guān)鍵不在于你為別人做什么，而在于不做什么。
03 為 “壞”而生的大腦 / 057
如果一個(gè)想法觸發(fā)了一種基本的恐懼感或威脅感，人就可能做出情緒化和非理性的反應(yīng)。前額葉皮質(zhì)也能處理較為樂觀 的想法，但不會(huì)產(chǎn)生如此強(qiáng)烈或迅速的影響，因?yàn)椤皦摹敝?宰整個(gè)大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。大腦僅在有意識(shí)尋找“好”的時(shí)候 才對(duì)好人做出反應(yīng)，但從來不會(huì)停止對(duì)壞人做出反應(yīng)。
04 這樣批評(píng)才有效 / 087
開場的贊揚(yáng)可能會(huì)使隨后的批評(píng)更加痛苦。要提出批評(píng)或傳達(dá)壞消息，首先要了解你的聽眾。當(dāng)你提出批評(píng)時(shí)， 一定要讓員工有時(shí)間消化，并提出更多問題來觀察他的反 應(yīng)，比如“這公平嗎？”或者“這有意義嗎？”大腦一旦 收到批評(píng)，就會(huì)切換到高速擋，警覺地接收信息，以便應(yīng)對(duì)威脅。
05 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的妙用 / 107
懲罰的威力極其強(qiáng)大，強(qiáng)大到通常無須真正動(dòng)用。一個(gè) 大威脅可能比許多小懲罰更有效。懲罰使人們能夠從錯(cuò) 誤中吸取教訓(xùn)，并產(chǎn)生內(nèi)疚心理。內(nèi)疚激勵(lì)人們通過懺 悔、道歉、補(bǔ)償和重申承諾改善與伴侶和朋友的關(guān)系， 并在工作中發(fā)揮激勵(lì)作用。
06 剔除不容忽視的 “爛蘋果” / 139
爛蘋果會(huì)腐蝕它的同伴。添加壞成員所產(chǎn)生的影響是添加好 成員的四倍。預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的最可靠指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)中最差者的 得分。一個(gè)懶惰、令人討厭、情緒不穩(wěn)定的人足以破壞整個(gè) 團(tuán)隊(duì)，即使團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)特別優(yōu)秀的成員也無濟(jì)于事。別指 望“爛蘋果”自己變好。
07 提升顧客評(píng)分的方法 / 165
將留下美好的第一印象作為重點(diǎn)；設(shè)法創(chuàng)造更多好印象；預(yù)測(cè)并消除
任何可能成為負(fù)峰值的刺激因素；持續(xù)監(jiān)測(cè)顧客的反應(yīng)，留心意外發(fā) 生的問題；出現(xiàn)投訴時(shí)，不管看似多么瑣碎，都要迅速回應(yīng)；不要只 是糾正，要用“好”壓倒“壞”；不管客人多瘋狂，多討厭，都要以 好基調(diào)收尾。
08 波麗安娜式“快樂游戲” / 189
世界各地的人都傾向于“更頻繁、更多樣、更輕松”地使 用正面詞語而非負(fù)面詞語，波麗安娜式的樂觀傾向是普世人性。人們禁不住要閱讀有關(guān)丑聞和槍擊事件的報(bào)道，但 人們更喜歡分享令人歡欣鼓舞或者激發(fā)敬畏之情的文章。 人們以積極方式應(yīng)對(duì)創(chuàng)傷，從而變得更善良、更堅(jiān)強(qiáng)、 更關(guān)注生活中的樂趣。
09 危機(jī)的危機(jī) / 223
最大的問題以及自由繁榮的最大障礙是“危機(jī)販子”對(duì)負(fù)面偏差的利用。末日預(yù)言家不斷煽動(dòng)恐懼，深刻扭曲了公眾對(duì)現(xiàn)在和未來的看法。他們通過大肆炒作微小或根本不存在的威脅來引發(fā)恐慌反應(yīng)，他們制造的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超過了他們解決的問題。其結(jié)果便是我們所說的“危機(jī)的危機(jī)”。
10 “好”的未來 / 259
“壞”比“好”更強(qiáng)大，有時(shí)似乎堅(jiān)不可摧，但我們相信，“好”一定會(huì)占據(jù)上風(fēng)?！皦摹北纫酝魏螘r(shí)候都 更容易攻破，因?yàn)槲覀儗?duì)“壞”的了解比以往任何時(shí)候 都更加透徹。所有年齡段的人都可以通過有意識(shí)地轉(zhuǎn)換 敘事視角、關(guān)注自己的喜樂和品味生活中的美好時(shí)刻來 對(duì)抗“壞”。
注釋 271
致謝 323