成交：化妝品銷(xiāo)售口才訓(xùn)練課

章 迎接客戶(hù)進(jìn)店攻心話術(shù)特訓(xùn)
主動(dòng)與客戶(hù)及其同伴接觸 ，拉近雙方的距離
維護(hù)客戶(hù)的自尊心 ，增加成功交易的可能性
重視客戶(hù)手里的宣傳單，而不是盲目推薦
不管有沒(méi)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品，都盡力將其留住
巧妙轉(zhuǎn)移話題，解決客戶(hù)對(duì)價(jià)格的隨意詢(xún)問(wèn)
利用一切可行方法，留住隨便看看的客戶(hù)
打招呼新老有別，滿(mǎn)足回頭客的情感需求
提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，贏得特殊客戶(hù)的信任
關(guān)注進(jìn)店男性客戶(hù)，其實(shí)他們更容易溝通
兼顧所有進(jìn)店客戶(hù)，同時(shí)為他們提供服務(wù)
處理“品種少”的異議，為后續(xù)銷(xiāo)售作鋪墊
不要熱情過(guò)度，剛剛好是銷(xiāo)售的最高境界
第二章 化妝品推介攻心話術(shù)特訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)博弈，我們的王牌就是真誠(chéng)
結(jié)合品牌實(shí)際，及時(shí)更正客戶(hù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
利用合理陳述，使品牌得到客戶(hù)肯定和認(rèn)可
不同情況作不同處理，化解品牌的仿冒嫌疑
從客戶(hù)特點(diǎn)入手，介紹化妝品的包裝特點(diǎn)
把握客戶(hù)的痛點(diǎn)，解決他們沒(méi)時(shí)間的顧慮
介紹化妝品成分時(shí)，強(qiáng)調(diào)為皮膚帶來(lái)的好處
巧妙解釋化妝品見(jiàn)效時(shí)間，瞬間解決客戶(hù)疑問(wèn)
介紹產(chǎn)品功效時(shí)應(yīng)把握尺度，切忌夸夸其談
強(qiáng)調(diào)化妝品的安全性，協(xié)助客戶(hù)放下心頭大石
介紹保質(zhì)期和存放要求，解決客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題
利用交流配方的機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品的說(shuō)服力
以自信的態(tài)度，回答化妝品國(guó)內(nèi)分裝問(wèn)題
尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將話題往自家品牌上轉(zhuǎn)移
第三章 引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)攻心話術(shù)特訓(xùn)
介紹化妝品的使用方法，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)
因勢(shì)利導(dǎo)，解決化妝品氣味不被接受問(wèn)題
從不同角度入手，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)可眼影的化妝效果
先確保產(chǎn)品適合客戶(hù)膚質(zhì)，再讓客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品
利用追求個(gè)性的心理，增加客戶(hù)對(duì)香水的信賴(lài)
將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為使用好處，引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品
讓客戶(hù)放下戒備，其才會(huì)試用產(chǎn)品
掌握客戶(hù)的喜好，增加產(chǎn)品被試用的可能
建議客戶(hù)接受皮膚測(cè)試，增加銷(xiāo)售成功的概率
運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，改變對(duì)口紅掉色的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
分享減肥的困難，引導(dǎo)客戶(hù)試用減肥產(chǎn)品
先肯定客戶(hù)觀點(diǎn)，再將影響購(gòu)買(mǎi)的因素排序
掌握銷(xiāo)售話術(shù)，找到客戶(hù)認(rèn)為合適的產(chǎn)品
第四章 發(fā)掘客戶(hù)需求攻心話術(shù)特訓(xùn)
先掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，再進(jìn)行有針對(duì)性的銷(xiāo)售
了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，分析影響購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素
客戶(hù)買(mǎi)多還是買(mǎi)少，主要取決于營(yíng)銷(xiāo)技巧
判斷客戶(hù)的消費(fèi)能力，推薦價(jià)格適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
做服務(wù)周全的銷(xiāo)售人員，別做夸夸其談的“專(zhuān)家”
如果客戶(hù)有明確需求，就要盡可能迅速滿(mǎn)足
通過(guò)問(wèn)詢(xún)、分析與判斷，給客戶(hù)提供合理的建議
向客戶(hù)說(shuō)明眼霜功效，滿(mǎn)足其眼部護(hù)理需求
仔細(xì)觀察并確定客戶(hù)膚質(zhì)，再有的放矢地介紹
接待戀愛(ài)中的女性客戶(hù)時(shí)，要更加關(guān)注細(xì)節(jié)
為客戶(hù)介紹防曬產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)、親切的服務(wù)
適當(dāng)恭維現(xiàn)代職業(yè)女性，是促成交易的有力武器
為給妻子買(mǎi)禮物的客戶(hù)介紹最具價(jià)值的產(chǎn)品
深入了解代買(mǎi)對(duì)象的情況，替客戶(hù)思考周全
確定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)完成交易
第五章 應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕攻心話術(shù)特訓(xùn)
既使客戶(hù)滿(mǎn)意自己皮膚狀況，也能挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
買(mǎi)不起并非不想買(mǎi)，而是希望得到更多的優(yōu)惠
讓客戶(hù)體驗(yàn)到新品牌的好處，說(shuō)服客戶(hù)更換品牌
國(guó)外的月亮不比國(guó)內(nèi)圓，打消客戶(hù)不買(mǎi)國(guó)貨的念頭
進(jìn)口品牌性?xún)r(jià)比更高，并不是不適合中國(guó)人皮膚
詢(xún)問(wèn)退款并非關(guān)注退款，而是關(guān)注產(chǎn)品的功效
美是需要代價(jià)的，只有定期保養(yǎng)才能保持好狀態(tài)
實(shí)施差異化銷(xiāo)售，鞏固客戶(hù)再次辦卡的信心
護(hù)膚品效果不顯著，是由諸多因素造成的
讓客戶(hù)了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有需要也可以創(chuàng)造需要
利用產(chǎn)品差異，吸引已有同類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
讓客戶(hù)重視產(chǎn)品作用，不再把注意力放在廣告上
買(mǎi)護(hù)膚品為了改善皮膚，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功效更重視
反思自己的做法，與急于離開(kāi)的客戶(hù)真誠(chéng)地交流
用真誠(chéng)的態(tài)度說(shuō)服大齡女士，堅(jiān)定其保養(yǎng)皮膚的決心
第六章 處理客戶(hù)異議攻心話術(shù)特訓(xùn)
客戶(hù)最關(guān)注的不是優(yōu)惠力度，而是得到足夠的尊重
如果折扣贈(zèng)品都想要，說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意向很強(qiáng)烈
如果客戶(hù)質(zhì)疑特價(jià)化妝品質(zhì)量，必須坦誠(chéng)相告
面對(duì)貨比三家的客戶(hù)，要以絕對(duì)的自信去打動(dòng)對(duì)方
客戶(hù)是離店而去還是改變看法，取決于銷(xiāo)售人員
若客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品不齊全，應(yīng)協(xié)助其找到想要的產(chǎn)品
了解同伴表示異議的原因，放大客戶(hù)中意的產(chǎn)品細(xì)節(jié)
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，才能讓客戶(hù)產(chǎn)生值得購(gòu)買(mǎi)的想法
提升化妝品議價(jià)能力，巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的打折要求
借助權(quán)威資料和從眾心理，打消客戶(hù)精油價(jià)高的疑慮
突出服務(wù)與附加值，使客戶(hù)了解化妝品的定價(jià)因素
第七章 促成交易攻心話術(shù)特訓(xùn)
當(dāng)恐懼大于花費(fèi)時(shí)，客戶(hù)自然選擇保養(yǎng)皮膚
只給合理的建議，不要直接替客戶(hù)做決定
客戶(hù)真正信任銷(xiāo)售人員，才能放下?lián)鷳n(yōu)
把握男性客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，盡快促成交易
別在細(xì)節(jié)上與客戶(hù)糾纏，引導(dǎo)其及時(shí)完成購(gòu)買(mǎi)
當(dāng)客戶(hù)難以做出決定，銷(xiāo)售人員需要站出來(lái)支持他們
解決客戶(hù)疑惑，才能使其購(gòu)買(mǎi)意愿更加強(qiáng)烈
客戶(hù)對(duì)比其他產(chǎn)品后再回來(lái)，銷(xiāo)售人員也要寬容對(duì)待
牢記“內(nèi)外一致”原則，順利完成開(kāi)單和收銀
第八章 售后服務(wù)攻心話術(shù)特訓(xùn)
將相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)再次銷(xiāo)售的可能
鍛煉高超的送客能力，為店鋪帶來(lái)更多的客源
摸清客戶(hù)的心理，使客戶(hù)愉快地購(gòu)物
消除客戶(hù)防范心理，他們才會(huì)心甘情愿留下個(gè)人信息
維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系，適時(shí)提出介紹新客戶(hù)的建議
先掌握客戶(hù)調(diào)換貨的原因，再采取妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略
正確處理化妝品效果問(wèn)題，才能維護(hù)好雙方的關(guān)系
針對(duì)化妝品過(guò)敏投訴，首先要穩(wěn)定客戶(hù)的情緒
遇到客戶(hù)要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該保持冷靜