精準(zhǔn)表達：把話說到心坎里

Part1 達成共識的七大模型
第1 章 溝通認(rèn)知／ 003
1． 不是贏了對方，而是贏得對方／ 004
為什么要溝通（Why） / 如何溝通（How） / 想達成共識，應(yīng)該做什么（What）
2． 你為什么不受歡迎／ 010
不能知己知彼 / 容錯度低 / 詞語過濾器
3． 達成共識“三部曲”／ 018
得寸進尺 / 以退為進 / 折中
4． 一開口就能直抵人心／ 023
你真的會說話嗎 / 溝通能力的六個方面
第2 章 精準(zhǔn)表達／ 031
1． 冗長、復(fù)雜的話，沒人想聽／ 032
雅俗共賞 / 精練的語言 / 為講話內(nèi)容“瘦身”
2． 話不在多，要說到點子上／ 039
突出核心觀點 / 將結(jié)論提前 / 用簡短的詞 / 總結(jié)關(guān)鍵詞
3． 精準(zhǔn)溝通的五個步驟／ 044
“5W1H”+“SMART” / 設(shè)計一個好的開場白 / 探尋對方的態(tài)度 / 傾聽
對方的意見 / 完美收場
4． 黃金三點論：精準(zhǔn)表達的萬能模板／ 051
什么是黃金三點論 / 如何使用黃金三點論 / 黃金三點論的常用句式
第3 章 建立共情／ 055
1． 共情≠同情≠憐憫≠悲憫／ 056
共情與同情、憐憫、悲憫的區(qū)別 / 共情的定義和兩個層面
2． 如何快速提升共情能力／ 062
三個步驟 / 實際應(yīng)用方法
3． 講一個跌宕起伏的故事／ 066
講故事的四大優(yōu)勢 / 如何講好一個故事 / 兩個身體技巧
4． 職場社交的最高境界是共情／ 072
為什么職場需要共情能力 / 四大共情方式
第4 章 理清說話邏輯／ 081
1． 教你改變混亂的邏輯／ 082
邏輯混亂 / 金字塔原理 / 提升邏輯力
2． 常用邏輯結(jié)構(gòu)“三板斧”／ 088
時間結(jié)構(gòu) / 空間結(jié)構(gòu) / 程度結(jié)構(gòu)
3． 讓你無懈可擊的三段論／ 092
什么是三段論 / 五個基本規(guī)則
4． 十大邏輯陷阱／ 098
以偏概全 / 預(yù)設(shè)謬論 / 不當(dāng)類比 / 簡單歸類 / 亂賦因果 / 樹稻草人 / 人身
攻擊 / 滑坡謬誤 / 虛假兩難 / 訴諸權(quán)威
第5 章 提問方式／ 105
1． 好問題比好答案更重要／ 106
具體且本質(zhì) / 連接談話雙方 / 連接過去和未來
2． 如何提問／ 110
了解背景資料 / 認(rèn)真聆聽 / 開放式問題 / 附和式的提問
3． 四大提問類型／ 115
診斷型問題：對癥下藥 / 戰(zhàn)略型問題：視野與挑戰(zhàn) / 橋接型問題：溫和
的探秘者 / 對抗型問題：鄭重聲明
4． 提問需要注意什么／ 121
不要用自認(rèn)為禮貌的提問確認(rèn)對方身份 / 不要在初次溝通時詢問需求 /
不要對不熟悉的人問東問西 / 不要不分時宜地，總以提問作為開場
第6 章 完美回話／ 125
1． 回話的兩大基本準(zhǔn)則／ 126
回話前，要在心中打腹稿 / 回話時，要真誠不欺瞞
2． 巧妙回話的三個經(jīng)典招式／ 129
善用類比，說服力強 / 無效回答，以柔克剛 / 看透本質(zhì)，直擊人心
3． 仿造邏輯回話法／ 133
仿造邏輯回話的兩大特點 / 以子之矛，攻子之盾 / 完美反擊的必備素養(yǎng)
4． 如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)／ 141
萬能公式 / 應(yīng)用技巧 / 細(xì)節(jié)處理
第7 章 強勢攻心／ 147
1． 兩大心理學(xué)效應(yīng)，教你快速攻心／ 148
好心情效應(yīng)：溝通需要恰當(dāng)?shù)臅r機 / 羅森塔爾效應(yīng)：暗示的強大威力
2． 攻克人心的“二元法則”／ 154
找到關(guān)鍵切入點 / 攻心的自我修養(yǎng)
3． 如何贏得顧客的心／ 159
定價攻心術(shù) / 打開女人的錢包
4． 如何收買人心／ 163
喬布斯的故事 / 引起對方的好奇心 / 給對方明確的目標(biāo)和行動理由 / 以
利誘人，以情動人
Part2 切換場景，各個擊破
第8 章 產(chǎn)品銷售／ 169
1． 達成共識的工具：河流模式／ 170
河流模式是什么 / 如何使用河流模式
2． 帝道、王道還是霸道／ 174
在溝通中了解需求 / 抓住客戶需求，迎合市場
3． 不要賣牛排，要賣煎牛排的滋滋聲／ 177
感官的力量 / 如何調(diào)動感官
4． 讓客戶與你聊上一整天／ 181
有效溝通的萬能公式 / 學(xué)會“拋鉤子”
第9 章 商務(wù)談判／ 185
1． 談判不做準(zhǔn)備，就請準(zhǔn)備失?。?186
調(diào)整心態(tài)，不卑不亢 / 收集信息，知己、知彼、知局 / 場景演練，熟能
生巧
2． 對不同的人，有不同智慧／ 194
談判中常見的四種客戶類型 / 指揮官老虎型：如何以弱勝強 / 社交者孔
雀型：如何射穿盔甲 / 協(xié)調(diào)者無尾熊型：快速建立信任 / 思考者貓頭鷹型：
如何用邏輯進行說服
3． 策略性心理瓦解，化解談判僵局／ 204
巧用“回馬槍” / 靈活應(yīng)對討價還價
4． 釋放震撼一擊，贏下談判之局／ 210
假設(shè)成交法：利用細(xì)節(jié) / 衡量式成交法，利用價值對比
第10 章 團隊管理／ 217
1． 如何克服團隊中的信任障礙／ 218
團隊信任感的意義 / 如何提升團隊信任感
2． 做好共識管理，打造一流團隊／ 221
培養(yǎng)團隊意識 / 五個“統(tǒng)一”原則
3． 用可視化的方式引導(dǎo)展示／ 224
可視化的呈現(xiàn)方式 / 如何提高可視化溝通能力
4． 非正式溝通，有效管理團隊／ 227
讓團隊保持緊密聯(lián)系 / 順利地解決矛盾沖突 / 給彼此一個熟悉對方的
機會 / 229