行政辦公技能修煉：工作事務(wù) 辦公自動(dòng)化 文書寫作（文秘/行政/文員）

目錄
第 1 篇 工作事務(wù)篇
第 1章 從零開始：辦公室工作必知
1．1 辦公室人員的職場(chǎng)生涯規(guī)劃　// 3
1．1．1 辦公室人員的崗位劃分　// 3
1．1．2 辦公室人員的就業(yè)形勢(shì)　// 4
1．1．3 辦公室人員的個(gè)人素質(zhì)　// 5
1．2 辦公室人員開展工作的 總體原則　// 6
1．2．1 做好工作的時(shí)間管理　// 7
1．2．2 開展工作的步驟　// 10
1．2．3 處理工作的優(yōu)先順序　// 11
1．3 辦公室人員工作的常見方法　// 12
1．3．1 請(qǐng)示與報(bào)告方法　// 12
1．3．2 計(jì)劃與總結(jié)方法　// 13
1．3．3 授意與傳達(dá)方法　// 14
1．3．4 變通方法　// 14
1．3．5 說(shuō)服與拒絕方法　// 16
1．3．6 傾聽方法　// 17
1．4 辦公室人員的基本禮儀要求　// 18
1．4．1 服飾要求　// 18
1．4．2 儀態(tài)要求　// 20
1．4．3 語(yǔ)言要求　// 23
提高與練習(xí)　// 23
第 2章 常見事務(wù)處理：辦公室工作很簡(jiǎn)單
2．1 接打電話　// 25
2．1．1 接打電話的流程　// 25
2．1．2 接打電話的原則　// 26
2．1．3 接打電話的要求　// 26
2．1．4 處理意外電話的方法　// 28
2．2 郵件收發(fā)　// 30
2．2．1 郵件接收的流程和具體步驟　// 30
2．2．2 郵件寄發(fā)的事項(xiàng)說(shuō)明　// 32
2．2．3 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)處理郵件的方法　// 33
2．3 文件收發(fā)　// 33
2．3．1 收文處理　// 33
2．3．2 發(fā)文處理　// 35
2．3．3 文件立卷　// 36
2．4 日程安排　// 36
2．4．1 日程安排的內(nèi)容　// 36
2．4．2 日程安排的要求　// 37
2．4．3 不同日程安排表的制作　// 37
2．4．4 日程安排的注意事項(xiàng)　// 38
2．5 印信管理　// 39
2．5．1 了解印信　// 39
2．5．2 印信的使用　// 40
2．5．3 印信的保管規(guī)則　// 43
2．5．4 印信管理中的注意事項(xiàng)　// 43
提高與練習(xí)　// 44
第3章 溝通與協(xié)調(diào)：讓職場(chǎng)人士不被孤立
3．1 溝通的作用與分類　// 46
3．1．1 溝通的作用　// 46
3．1．2 溝通的不同類型　// 47
3．2 溝通的方法　// 47
3．2．1 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通　// 47
3．2．2 與下級(jí)的溝通　// 53
3．2．3 與其他人的溝通　// 55
3．3 溝通的技巧　// 56
3．3．1 了解溝通的對(duì)象　// 56
3．3．2 謹(jǐn)記溝通的原則　// 57
3．3．3 溝通過(guò)程中對(duì)說(shuō)的要求　// 57
3．3．4 溝通過(guò)程中對(duì)聽的要求　// 59
3．4 協(xié)調(diào)的類型　// 62
3．4．1 按協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分　// 62
3．4．2 按協(xié)調(diào)的范圍劃分　// 62
3．4．3 按協(xié)調(diào)的維度劃分　// 63
3．4．4 按協(xié)調(diào)的方式劃分　// 63
3．5 協(xié)調(diào)工作的方法　// 63
3．5．1 基本方法　// 63
3．5．2 常用方法　// 64
3．6 人際協(xié)調(diào)　// 65
3．6．1 向上協(xié)調(diào)　// 65
3．6．2 向下協(xié)調(diào)　// 66
3．6．3 上下級(jí)間的協(xié)調(diào)　// 67
3．6．4 大眾關(guān)系協(xié)調(diào)　// 68
3．6．5 人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)　// 68
提高與練習(xí)　// 70
第4章 會(huì)務(wù)工作：辦公室工作的重點(diǎn)
4．1 會(huì)前籌備　// 73
4．1．1 制訂會(huì)議規(guī)劃　// 73
4．1．2 發(fā)布會(huì)議通知　// 74
4．1．3 準(zhǔn)備會(huì)議文件　// 74
4．1．4 準(zhǔn)備會(huì)議用品和相關(guān)設(shè)備　// 74
4．1．5 布置會(huì)場(chǎng)　// 75
4．2 會(huì)中服務(wù)　// 77
4．2．1 進(jìn)行會(huì)議場(chǎng)前服務(wù)　// 77
4．2．2 做好會(huì)議場(chǎng)內(nèi)服務(wù)　// 78
4．2．3 安排會(huì)議場(chǎng)外服務(wù)　// 79
4．3 會(huì)后工作　// 80
4．3．1 合影留念與餐會(huì)　// 80
4．3．2 送別與善后　// 80
4．3．3 撰寫會(huì)議紀(jì)要　// 81
4．3．4 做好會(huì)議總結(jié)　// 81
4．3．5 整理會(huì)議文件　// 82
提高與練習(xí)　// 82
第5章 接待與差旅：掌握安排技能
5．1 接待客人　// 84
5．1．1 接待的計(jì)劃安排　// 84
5．1．2 接待的禮儀要求　// 86
5．1．3 客人的返程安排　// 88
5．2 參加商務(wù)活動(dòng)　// 89
5．2．1 商務(wù)會(huì)見（會(huì)談）　// 89
5．2．2 商務(wù)宴請(qǐng)　// 90
5．2．3 商務(wù)參觀　// 92
5．2．4 典禮儀式　// 93
5．2．5 商務(wù)談判　// 94
5．2．6 簽字儀式　// 102
5．3 差旅安排　// 104
5．3．1 行程規(guī)劃　// 104
5．3．2 食、宿、交通安排　// 105
5．3．3 票務(wù)　// 106
5．3．4 應(yīng)急處理　// 107
5．3．5 票據(jù)登記與報(bào)銷　// 108
提高與練習(xí)　// 108
第6章 檔案與保密：做得好保管，守得住機(jī)密
6．1 檔案管理　// 111
6．1．1 檔案的收集與鑒定　// 111
6．1．2 檔案的分類與整理　// 112
6．1．3 檔案的儲(chǔ)存與保管　// 113
6．1．4 檔案的保密、借閱與銷毀　// 115
6．1．5 電子檔案與其他檔案的儲(chǔ)存管理　// 117
6．2 辦公室保密事宜　// 118
6．2．1 保密工作的特點(diǎn)和意義　// 118
6．2．2 保密工作的保密對(duì)象　// 119
6．2．3 辦公室的“十不”保密要求　// 120
6．2．4 預(yù)防泄密的措施　// 121
提高與練習(xí)　// 122
第7章 其他事務(wù)：全方位職能發(fā)揮
7．1 督查工作　// 125
7．1．1 督查的特點(diǎn)與作用　// 125
7．1．2 督查的原則和內(nèi)容　// 126
7．1．3 督查的形式　// 127
7．1．4 督查的工作程序　// 127
7．2 調(diào)查研究　// 128
7．2．1 調(diào)查研究的特點(diǎn)　// 128
7．2．2 調(diào)查研究的步驟　// 129
7．2．3 調(diào)查研究的方法　// 129
7．2．4 撰寫調(diào)研報(bào)告　// 130
7．2．5 評(píng)估調(diào)研結(jié)果　// 131
7．3 危機(jī)公關(guān)　// 131
7．3．1 危機(jī)的特征與類型　// 132
7．3．2 危機(jī)發(fā)展的階段　// 132
7．3．3 危機(jī)公關(guān)的處理原則　// 133
7．3．4 應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施　// 134
7．3．5 危機(jī)公關(guān)中的溝通策略　// 135
7．3．6 預(yù)防危機(jī)的措施　// 136
提高與練習(xí)　// 137
第 2 篇 辦公自動(dòng)化篇
第8章 使用Office辦公軟件：加快辦公速度
8．1 Word文檔編輯技巧　// 140
8．1．1 快速輸入公司全名　// 140
8．1．2 快速刪除下載文檔中的回車符　// 141
8．1．3 如何讓復(fù)制的網(wǎng)頁(yè)文字格式正常　// 142
8．1．4 快速設(shè)置大字號(hào)和下劃線　// 143
8．1．5 制作背景透明的圖片　// 143
8．1．6 自動(dòng)為跨頁(yè)表格添加表頭　// 144
8．1．7 圖文混排的常用方法　// 144
8．1．8 快速設(shè)置文檔文字水印效果　// 145
8．1．9 使用樣式快速排版長(zhǎng)文檔　// 146
8．1．10 自動(dòng)提取目錄　// 147
8．1．11 設(shè)置多樣的頁(yè)眉和頁(yè)腳效果　// 147
8．1．12 文檔的加密和解密　// 147
8．2 Excel表格處理技巧　// 149
8．2．1 快速輸入身份證號(hào)碼等特殊數(shù)據(jù)　// 149
8．2．2 快速輸入相同或有規(guī)律的數(shù)據(jù)　// 151
8．2．3 快速設(shè)置和清除單元格樣式　// 152
8．2．4 自制下拉菜單快速輸入性別　// 153
8．2．5 禁止不符合條件的內(nèi)容輸入　// 154
8．2．6 自動(dòng)提醒到期合同　// 154
8．2．7 快速查找重復(fù)數(shù)據(jù)　// 156
8．2．8 排序混亂的多表格數(shù)據(jù)合并　// 156
8．2．9 復(fù)制計(jì)算好的公式值　// 158
8．2．10 數(shù)據(jù)透視表的使用　// 159
8．3 PPT演示文稿制作技巧　// 160
8．3．1 尋找合適的PPT模板、素材　// 161
8．3．2 PPT字體、字號(hào)搭配技巧　// 161
8．3．3 PPT顏色搭配技巧　// 162
8．3．4 PPT圖片的選擇及使用禁忌　// 165
8．3．5 PPT頁(yè)面布局　// 166
8．3．6 PPT母版使用詳解　// 167
8．3．7 PPT動(dòng)畫使用策略　// 169
8．3．8 導(dǎo)出為PDF格式或視頻　// 171
提高與練習(xí)　// 172
第9章 使用其他辦公工具與軟件： 多方位提升工作能力
9．1 筆記管理軟件　// 176
9．1．1 添加筆記　// 176
9．1．2 管理筆記　// 178
9．2 PDF文件管理軟件　// 178
9．2．1 添加文件批注　// 179
9．2．2 將PDF文件轉(zhuǎn)換為Word
文檔　// 179
9．3 壓縮與解壓軟件　// 180
9．3．1 壓縮文件　// 180
9．3．2 解壓文件　// 181
9．3．3 壓縮文件并加密　// 182
9．4 圖像處理軟件　// 183
9．4．1 去除圖像背景　// 183
9．4．2 添加圖像邊框　// 184
9．4．3 添加公司Logo　// 185
9．4．4 調(diào)整圖像色彩　// 185
9．4．5 修復(fù)圖像瑕疵　// 186
9．5 好用的在線工具及其功能推薦 　// 188
9．5．1 云盤——存儲(chǔ)文件　// 188
9．5．2 百度腦圖——制作思維導(dǎo)圖　// 188
9．5．3 秀米——制作電子邀請(qǐng)函　// 190
9．5．4 騰訊文檔——多人在線辦公　// 191
提高與練習(xí)　// 192
第 10章 使用辦公設(shè)備：辦公室工作的“硬”技能
10．1 打印機(jī)的使用　// 194
10．1．1 打印機(jī)的分類　// 194
10．1．2 打印機(jī)的使用方法　// 195
10．1．3 激光打印機(jī)使用過(guò)程中的常見問(wèn)題及處理　// 196
10．2 復(fù)印機(jī)的使用　// 197
10．2．1 復(fù)印機(jī)的操作步驟　// 197
10．2．2 復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)方法　// 198
10．2．3 復(fù)印機(jī)使用過(guò)程中的常見問(wèn)題及處理　// 199
10．3 傳真機(jī)的使用　// 200
10．3．1 傳真機(jī)的使用方法　// 201
10．3．2 傳真機(jī)的清潔管理　// 202
10．3．3 傳真機(jī)使用過(guò)程中的常見問(wèn)題及處理　// 202
10．4 掃描儀的使用　// 202
10．4．1 掃描儀的操作步驟　// 203
10．4．2 掃描儀的使用注意事項(xiàng)　// 203
10．4．3 掃描儀使用過(guò)程中的常見問(wèn)題及處理　// 203
10．5 多功能一體機(jī)的使用　// 204
10．5．1 使用一體機(jī)復(fù)印文件　// 204
10．5．2 多功能一體機(jī)的清潔　// 205
10．5．3 多功能一體機(jī)使用過(guò)程中的常見問(wèn)題及處理　// 205
10．6 投影儀的使用　// 205
10．6．1 投影儀的投影方式及安裝　// 206
10．6．2 投影儀的使用方法　// 207
10．6．3 投影儀的維護(hù)　// 208
提高與練習(xí)　// 208
第 3 篇 文書寫作篇
第 11章 日常辦公類文書：文書寫作輕松起步
11．1 公文寫作基礎(chǔ)　// 211
11．1．1 辦公室公文的語(yǔ)言要求　// 211
11．1．2 辦公室公文的用紙和版面　// 214
11．1．3 公文的寫作格式　// 215
11．1．4 辦公室公文的行文規(guī)則　// 224
11．2 決議型文書寫作　// 226
11．2．1 決定　// 226
11．2．2 決議　// 227
11．2．3 命令（令）　// 228
11．3 告知型文書寫作　// 229
11．3．1 通報(bào)　// 229
11．3．2 通知　// 230
11．3．3 通告　// 231
11．3．4 公告　// 232
11．3．5 公示　// 233
11．3．6 聲明　// 233
11．4 上下往來(lái)型文書寫作　// 234
11．4．1 請(qǐng)示　// 234
11．4．2 報(bào)告　// 235
11．4．3 意見　// 236
11．4．4 批復(fù)　// 237
提高與練習(xí)　// 238
第 12章 規(guī)章事務(wù)類文書寫作：做好制度管理，事務(wù)輕松處理
12．1 規(guī)章型文書寫作　// 240
12．1．1 辦法　// 240
12．1．2 條例　// 241
12．1．3 規(guī)定　// 242
12．1．4 細(xì)則　// 243
12．2 事務(wù)類文書寫作　// 245
12．2．1 公函　// 245
12．2．2 安排　// 246
12．2．3 計(jì)劃　// 248
12．2．4 總結(jié)　// 249
提高與練習(xí)　// 250
第 13章 商務(wù)社交類文書寫作：主客俱歡，盡顯周到心
13．1 商務(wù)活動(dòng)文書寫作　// 253
13．1．1 請(qǐng)柬　// 253
13．1．2 歡迎詞　// 253
13．1．3 答謝詞　// 254
13．1．4 開幕詞　// 255
13．1．5 演講稿　// 256
13．2 社交文書寫作　// 257
13．2．1 慰問(wèn)信　// 258
13．2．2 感謝信　// 258
13．2．3 表?yè)P(yáng)信　// 259
13．2．4 賀信（電）　// 260
提高與練習(xí)　// 261