客戶關(guān)系管理（第三版）

　　《客戶關(guān)系管理（第三版）》主要從基本理論、應(yīng)用技術(shù)、軟件系統(tǒng)3個層面對客戶關(guān)系管理的基本理論與實踐方法進行了系統(tǒng)的介紹?！犊蛻絷P(guān)系管理（第三版）》的創(chuàng)新性在于將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想與客戶關(guān)系管理實踐有機結(jié)合，并將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練貫穿于每個章節(jié)。《客戶關(guān)系管理（第三版）》首章～第四章是客戶關(guān)系管理概述，相關(guān)理論，相關(guān)階段，客戶滿意、抱怨與忠誠管理等基本理論知識；第五～七章介紹了客戶體驗管理、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)創(chuàng)新等客戶關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)；第八～十章介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述，市場、銷售、服務(wù)管理子系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施等軟件系統(tǒng)知識。《客戶關(guān)系管理（第三版）》內(nèi)容翔實，利用大量案例、知識拓展和閱讀資料等線上資源幫助讀者深入理解所學(xué)內(nèi)容?！犊蛻絷P(guān)系管理（第三版）》高度契合高校雙創(chuàng)人才培養(yǎng)的需要，既可作為本科院校市場營銷、工商管理類專業(yè)的平臺課教材，也可作為經(jīng)濟類及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生的選修課教材和參考書，還可供實際管理工作者參考。

暫缺《客戶關(guān)系管理（第三版）》作者簡介