電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集

目錄
前言
第一章 法律法規(guī)知識(shí) 1
第一節(jié) 中華人民共和國(guó)電力法 2
一、填空題 2
二、選擇題 5
三、判斷題10
四、簡(jiǎn)答題14
第二節(jié) 電力供應(yīng)與使用條例16
一、填空題16
二、選擇題20
三、判斷題22
四、簡(jiǎn)答題23
第三節(jié) 電力設(shè)施保護(hù)條例25
一、填空題25
二、判斷題26
三、簡(jiǎn)答題29
第四節(jié) 居民用戶家用電器損壞處理辦法29
一、填空題29
二、選擇題31
三、判斷題34
四、簡(jiǎn)答題34
第五節(jié) 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則36
一、填空題36
二、選擇題52
三、判斷題62
四、簡(jiǎn)答題68
五、案例分析題84
第六節(jié) 承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法86
一、填空題86
二、選擇題87
三、判斷題87
四、簡(jiǎn)答題89
第二章 供電服務(wù)知識(shí)91
第一節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范92
一、填空題92
二、選擇題98
三、判斷題 101
四、簡(jiǎn)答題 104
第二節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) 110
一、填空題 110
二、選擇題 115
三、判斷題 119
四、簡(jiǎn)答題 123
第三節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”126
一、填空題 126
二、判斷題 128
三、簡(jiǎn)答題 130
第四節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)131
一、填空題 131
二、選擇題 135
三、判斷題 136
四、簡(jiǎn)答題 137
第三章 營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)139
第一節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司95598 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法140
一、填空題 140
二、選擇題148
三、判斷題155
四、簡(jiǎn)答題161
第二節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則165
一、填空題165
二、選擇題169
三、判斷題172
四、簡(jiǎn)答題173
第三節(jié) 水利電力部關(guān)于頒發(fā)《電、熱價(jià)格》的通知177
一、填空題177
二、選擇題177
三、判斷題180
四、簡(jiǎn)答題182
第四節(jié) 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法183
一、填空題183
二、選擇題183
三、判斷題185
四、簡(jiǎn)答題186
第五節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司有序用電管理辦法186
一、填空題186
二、選擇題187
三、判斷題189
四、簡(jiǎn)答題192
第六節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電
效率的工作意見(jiàn)193
一、填空題193
二、選擇題195
三、判斷題197
四、簡(jiǎn)答題197
第七節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)相關(guān)意見(jiàn)和
規(guī)范（修訂版）的通知200
一、填空題 200
二、選擇題 203
三、判斷題 205
四、簡(jiǎn)答題 207
第八節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則208
一、填空題 208
二、選擇題 211
三、判斷題 211
四、簡(jiǎn)答題 212
第九節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理
有關(guān)意見(jiàn)的通知212
一、填空題 212
二、單選題 213
三、判斷題 214
四、簡(jiǎn)答題 214
第四章 企業(yè)文化知識(shí)216
一、填空題 217
二、選擇題 218
三、簡(jiǎn)答題 221
第五章 其他類223
第一節(jié) 智能用電知識(shí)224
一、填空題 224
二、選擇題 227
三、判斷題 229
四、簡(jiǎn)答題 230
第二節(jié) 補(bǔ)充資料233
一、填空題233
二、選擇題236
三、判斷題241
四、簡(jiǎn)答題246
第六章 配電安規(guī)知識(shí)249
一、填空題250
二、單選題251
三、判斷題259
四、簡(jiǎn)答題265