動車組列車乘務(wù)工作導(dǎo)讀

第一章 動車組列車乘務(wù)管理
第一節(jié) 客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)工作
第二節(jié) 動車組列車乘務(wù)管理
第三節(jié) 復(fù)興號動車組列車客運(yùn)乘務(wù)管理
第四節(jié) 時速160km動力集中動車組列車客運(yùn)乘務(wù)管理
第五節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察
第六節(jié) 班組管理
第二章 動車組列車基本業(yè)務(wù)知識
第一節(jié) 鐵路旅客票價
第二節(jié) 車票的發(fā)售及變更
第三節(jié) 旅客攜帶品超過規(guī)定的處理
第四節(jié) 鐵路乘車證
第五節(jié) 旅客列車運(yùn)輸收入管理
第三章 動車組列車安全管理
第一節(jié) 旅客列車運(yùn)輸安全
第二節(jié) 發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第四章 動車組列車應(yīng)急處置
第一節(jié) 客運(yùn)記錄及電報
第二節(jié) 動車組列車非正常情景應(yīng)急處置
第五章 客運(yùn)服務(wù)及服務(wù)技巧
第一節(jié) 客運(yùn)服務(wù)
第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 動車組列車服務(wù)技巧
第六章 動車組列車設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動車組列車基本概況
第二節(jié) 動車組列車設(shè)備設(shè)施