作者簡介羅伯特帕爾馬蒂爾（Robert W. Palmatier） 華盛頓大學福斯特商學院市場營銷學教授，John C. Narver工商管理講席教授。創(chuàng)建華盛頓大學銷售與營銷戰(zhàn)略中心，并擔任研究主任。研究興趣集中于營銷戰(zhàn)略、關系營銷、顧客忠誠、營銷渠道以及銷售管理。研究成果發(fā)表于多家學術期刊。榮獲多項教學與研究獎項。曾擔任微軟、特斯拉、星巴克、艾默生等國際知名企業(yè)的咨詢顧問。什里哈里斯里達爾（Shrihari Sridhar） 得克薩斯A&M大學高級管理者培訓中心教授，賓夕法尼亞州立大學組織市場研究中心副研究主任。榮獲Varadarajan營銷戰(zhàn)略研究早期職業(yè)貢獻獎。曾在眾多的B2B公司和媒體公司擔任數(shù)據(jù)分析教練、咨詢師和研究顧問。譯者簡介康俊北京郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授、博士生導師。馬薩諸塞大學安姆斯特分校管理學院管理學博士，中國人民大學商學院管理學博士。研究方向為新興信息技術與營銷戰(zhàn)略、營銷渠道、客戶關系管理。主持和參與多項國家自然科學基金項目。兼任中國高等院校市場學研究會理事。楊智湖南大學工商管理學院教授、博士生導師，岳麓學者特聘教授，教育部新世紀優(yōu)秀人才。研究方向為營銷戰(zhàn)略與行為。主持國家社會科學基金重大項目等多項課題，在Journal of Marketing 等國際和國內(nèi)學術期刊上發(fā)表論文70多篇。榮獲***教學成果一等獎和二等獎。兼任中國高等院校市場學研究會常務理事、學術委員。
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