民用航空服務禮儀（第2版）

第一章 禮儀的基礎知識
第一節(jié) 禮儀的含義
第二節(jié) 禮儀的原則
一、遵守原則
二、尊重原則
三、適度原則
四、自律原則
第三節(jié) 職業(yè)禮儀修養(yǎng)
一、氣質(zhì)
二、服飾
三、溝通
四、肢體語言
第二章 乘務員妝容的塑造
第一節(jié) 職業(yè)妝的基本原則
一、化妝體現(xiàn)個性
二、職業(yè)妝代表共性
三、乘務員化妝規(guī)則
第二節(jié) 職業(yè)妝的塑造
一、人的五官形狀比例分析
二、乘務員化妝用色
三、乘務員化妝后的韻味
第三節(jié) 化妝的程序
一、洗手
二、潔面
三、使用護膚霜
四、使用隔離霜或防曬霜
五、涂抹粉底
六、眉骨和鼻梁
七、定妝
八、眉型
九、眼線
十、眼影
十一、睫毛膏
十二、腮紅
十三、唇型
十四、頸部護理
十五、美甲
知識拓展
……
第三章 乘務員的職業(yè)形象
第四章 乘務員的姿態(tài)
第五章 地面服務禮儀
第六章 面試指導
第七章 日常禮儀
第八章 商務禮儀
第九章 宗教禮儀
參考文獻