民用航空地面服務(wù)與管理（第2版）

目錄

第一章　機場概述 1
第一節(jié)機場的發(fā)展歷史 2
一、世界機場發(fā)展的歷史概況 2
二、中國機場發(fā)展的歷史概況 5
第二節(jié)機場的分類和等級 13
一、機場的分類 13
二、機場的等級 15
第三節(jié)機場的管理體制 17
一、世界主要機場的管理體制 17
二、中國的機場管理體制 19
第四節(jié)機場在國家及經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用 20
一、機場是國家權(quán)力的組成部分 20
二、機場是國家交通聯(lián)系的樞紐 20
三、機場能夠推動所在地的社會進步 22
四、機場有利于所在地經(jīng)濟的發(fā)展 22
五、機場能促進鄰近地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 23
練習(xí)題 23

第二章　機場的構(gòu)成及功能 25
第一節(jié)飛行區(qū)的構(gòu)成及功能 26
一、跑道 26
二、滑行道 29
三、機坪 29
四、機場導(dǎo)航設(shè)施 29
五、機場地面燈光系統(tǒng) 30
六、機場的進近區(qū) 33
七、飛行區(qū)內(nèi)的其他設(shè)施 33
第二節(jié)候機樓區(qū)的構(gòu)成及功能 34
一、登機機坪 35
二、候機樓 38
三、候機樓內(nèi)的乘機流程 40
第三節(jié)地面運輸區(qū)的構(gòu)成及功能 46
一、機場進出通道 46
二、機場停車場和內(nèi)部道路 47
第四節(jié)機場的運營與管理 48
一、機場管理的內(nèi)容和組織 48
二、機場的運營管理 50
第五節(jié)機場具體工作部門設(shè)置及職責(zé) 61
一、黨政管理系統(tǒng)機構(gòu) 61
二、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)機構(gòu) 66
三、安全保衛(wèi)系統(tǒng)機構(gòu) 72
四、機場輔助系統(tǒng)機構(gòu) 73
五、機場駐場機構(gòu) 82
六、機場相關(guān)系統(tǒng)機構(gòu) 86
練習(xí)題 88

第三章　機場候機樓管理及流程 89
第一節(jié)候機樓是機場標志性建筑和城市窗口 90
一、候機樓的一般特性 90
二、中國候機樓特性舉例 93
第二節(jié)機場候機樓內(nèi)旅客進出流程 105
一、旅客離港 105
二、旅客進港 111
三、旅客中轉(zhuǎn) 115
第三節(jié)民航機場候機樓廣播用語規(guī)范(MH/T 1001—95) 118
一、主題內(nèi)容與適用范圍 118
二、廣播用語的一般規(guī)定 118
三、廣播用語的分類 119
四、航班信息類廣播用語的格式規(guī)范 120
五、例行類、臨時類廣播用語的說明 128
練習(xí)題 128

第四章　機場值機服務(wù) 129
第一節(jié)辦理旅客乘機手續(xù) 130
一、辦理乘機手續(xù)的程序和要求 130
二、辦理乘機手續(xù)的一般規(guī)定 131
三、查驗客票 135
四、座位安排 136
五、收運行李 140
六、行李的延誤、損壞或丟失 145
七、安全檢查 147
八、值機服務(wù)柜臺的種類 147
九、值機服務(wù)的時間要求 150
第二節(jié)重要旅客的運輸服務(wù) 151
一、重要旅客的范圍 151
二、重要旅客訂座 152
三、重要旅客客票填開 152
四、重要旅客機票變更及退票 152
五、重要旅客的接待 153
六、重要旅客的服務(wù)程序 153
七、頭等艙服務(wù)程序 154
第三節(jié)特殊旅客運輸服務(wù) 155
一、特殊旅客的概念 155
二、特殊旅客運輸服務(wù)的一般規(guī)定 155
第四節(jié)旅客運輸不正常服務(wù) 160
一、誤機、漏乘、錯乘旅客的服務(wù) 160
二、使用不合規(guī)定客票乘機旅客的處理 161
三、無票乘機旅客的處理 161
四、無訂座記錄旅客的處理 161
五、航班座位超售的處理 161
六、航班不正常時對旅客的安排 162
練習(xí)題 163

第五章　機場安全檢查服務(wù) 165
第一節(jié)機場安全檢查與安全保衛(wèi) 166
一、機場安全檢查工作的發(fā)展概況 166
二、中國民航機場安檢工作的發(fā)展過程 169
第二節(jié)機場安檢工作機構(gòu)和人員 171
一、機場安檢機構(gòu) 171
二、機場安檢人員 172
三、教育培訓(xùn) 174
第三節(jié)機場安檢工作和保衛(wèi)工作 176
一、安全檢查的對象 176
二、安全檢查的方法 179
三、機場安檢崗位工作職責(zé) 182
四、機場安檢的四個級別 184
五、機場候機隔離區(qū)安全監(jiān)控 184
六、民用航空器監(jiān)護 184
七、安檢工作中特殊情況的處置 185
第四節(jié)機場的安全保衛(wèi)服務(wù)工作 187
一、概述 187
二、民用機場開放使用應(yīng)當(dāng)具備的安全保衛(wèi)條件 188
三、機場安全區(qū)域劃分 188
四、機場內(nèi)的禁止行為 189
五、機場外圍保衛(wèi) 189
六、機場貨物保衛(wèi) 190
七、機場安檢入口保衛(wèi) 190
練習(xí)題 200

第六章　機場候機服務(wù) 201
第一節(jié)　機場候機服務(wù)資源 202
一、候機樓內(nèi)的旅客服務(wù)資源 202
二、候機樓內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)標準 209
第二節(jié)機場信息服務(wù)系統(tǒng) 214
一、機場信息服務(wù)系統(tǒng)概述 214
二、離港系統(tǒng) 215
三、貨運系統(tǒng) 217
四、航顯系統(tǒng) 219
五、行李自動分揀系統(tǒng) 220
六、民航機場機位分配系統(tǒng) 221
七、其他系統(tǒng) 223
第三節(jié)　機場候機服務(wù)意外事件及處理 225
一、飛行意外因素造成的機場服務(wù)非常態(tài) 225
二、機場跑道意外因素造成的機場服務(wù)非常態(tài) 226
三、候機樓意外或緊急情況造成的機場服務(wù)非常態(tài) 228
練習(xí)題 230

第七章　機場商業(yè)服務(wù) 231
第一節(jié)機場候機樓內(nèi)的購物餐飲 232
一、免稅店 232
二、餐飲店 232
三、食品店 233
四、工藝品店 233
五、皮具、玩具店 233
六、書刊、鮮花禮品、藥品店 233
七、體育用品店 234
第二節(jié)機場候機樓的交通服務(wù) 234
第三節(jié)機場候機樓的醫(yī)療急救及服務(wù) 236
第四節(jié)機場候機樓內(nèi)的其他商業(yè)性服務(wù) 237
一、候機樓內(nèi)的保險服務(wù) 237
二、候機樓內(nèi)的銀行服務(wù) 237
三、候機樓內(nèi)的郵政服務(wù) 237
四、候機樓內(nèi)的賓館、旅游服務(wù) 237
五、候機樓內(nèi)的通信、展示服務(wù) 237
六、候機樓內(nèi)的休閑服務(wù) 238
練習(xí)題 239
參考文獻 240