以終為始：誘發(fā)行為改變的產(chǎn)品設(shè)計

　　這本書一點兒也不深奧，你我身邊每一刻都在發(fā)生行為的設(shè)計和干預(yù)： ？？* 漫長的機場等待：因服務(wù)周到而出名的休斯敦機場，為了緩解旅客等待行李的煩躁情緒，沒有讓行李傳送帶運轉(zhuǎn)得更快，而是讓人們走更遠才能到達等行李的地方，這讓人們覺得等待的時間變短了。 ？？* 缺勤的空乘：對于專業(yè)性高的工作，盡早請假是更可取的行為。怎么做才能避免空乘臨時請假？早請假的空乘可以填寫簡單的請假表格，臨時請假的空乘則須填寫復(fù)雜的請假表格，并且將表格向全員公示。 ？？* 谷歌零食罐：谷歌因大規(guī)模采用書中的策略而聞名，在其辦公室里，糖果被放在不透明的容器里，水果和堅果被放在透明的容器里。7周之后，員工總計少攝入了310萬卡路里。“干預(yù)”正是幫助我們實現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。營銷就是要讓大量消費者產(chǎn)生購買商品的行為，以達到商品熱銷的目的。運營就是要讓大量用戶產(chǎn)生使用產(chǎn)品的行為，以達到產(chǎn)品使用量增長的目的。說服就是讓對方認(rèn)同你并按你說的行動；自律就是控制自己的行為。干預(yù)設(shè)計過程往大了說，可以帶來全球范圍內(nèi)的趨勢改變；往小了說，可以改變你身邊的人吃垃圾食品的習(xí)慣。 本書專為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場營銷廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)打造，每一個跟用戶行為打交道的人，都值得將本書奉為案頭指南。對于想要了解行為設(shè)計科學(xué)的讀者來說，這本書也將讓你對自己、對當(dāng)前的熱門產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識。

　　馬特· 沃拉爾特（ Matt Wallaert ） 微軟公司行為科學(xué)家、微軟創(chuàng)投總監(jiān)。為聯(lián)合國、新創(chuàng)企業(yè)與《財富》世界500強企業(yè)演講達數(shù)百場。 沃拉爾特認(rèn)為，成功的產(chǎn)品和服務(wù)都改變了消費者的行為，無論是用手機打車還是戒煙。企業(yè)應(yīng)該將消費者的行為變化當(dāng)作預(yù)期成果（ 即目標(biāo)），以著手了解“ 目標(biāo)人群想要做什么”，以及“ 為什么他們還沒這樣做”，接著便可打造相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來填補這段差距。