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金融產(chǎn)品與客戶服務

金融產(chǎn)品與客戶服務

定　價：￥28.00

作　者： 孫諾
出版社： 電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽： 暫缺

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ISBN： 9787121352836 出版時間： 2019-08-01 包裝：
開本： 16開 頁數(shù)： 136 字數(shù)：  

內容簡介

　　本書分為3個單元，包括9個項目及若干個任務。本書堅持以實用為原則，以職業(yè)情景引入學習內容，利于激發(fā)學生的學習興趣；以真實的崗位工作內容為學習案例，利于學生實踐操作并掌握學習內容。本書以銷售流程和服務規(guī)范為依據(jù)，用典型的職業(yè)活動作為學習情境，簡明地闡述了金融產(chǎn)品銷售的基本內容，便于增強學生對金融產(chǎn)品的直觀認知，以及理解和把握在金融產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)中應掌握的服務技能和規(guī)范，并通過模擬營銷和案例分析，提高學生的實際服務能力和營銷能力。

作者簡介

　　孫諾，本科學歷，職稱為中學高級，2007年參加工作北京市金融商貿職業(yè)技術學校；2010年學校合并北京市求實職業(yè)學校。

圖書目錄

單元一 金融產(chǎn)品認知
項目一 金融產(chǎn)品的基本知識\t003
任務一　金融產(chǎn)品的含義與特征\t003
任務二 主要金融產(chǎn)品的類型\t011
項目二 金融產(chǎn)品的產(chǎn)生、發(fā)展與現(xiàn)狀\t015
任務一　金融產(chǎn)品的產(chǎn)生與發(fā)展\t015
任務二　金融產(chǎn)品的現(xiàn)狀\t021
單元二 金融產(chǎn)品推介
項目一 銀行理財產(chǎn)品業(yè)務\t027
任務一　銀行理財產(chǎn)品\t027
任務二 銀行理財產(chǎn)品投資\t034
項目二 證券類產(chǎn)品業(yè)務\t039
任務一　債券\t039
任務二 證券投資基金\t047
項目三 保險產(chǎn)品業(yè)務\t055
任務一　保險\t055
任務二 理財型保險\t061
項目四 貴金屬產(chǎn)品業(yè)務\t068
任務一　貴金屬\t068
任務二　貴金屬投資\t072
項目五 信用卡業(yè)務\t077
任務一 認識信用卡\t077
任務二 使用信用卡\t083
單元三 金融產(chǎn)品服務
項目一 金融產(chǎn)品服務基本流程\t097
任務一 了解客戶需求與金融產(chǎn)品推介\t097
任務二 金融產(chǎn)品辦理\t102
任務三 送別客戶與后期維護\t108
項目二 金融產(chǎn)品服務規(guī)范與注意事項\t114
任務一 金融產(chǎn)品服務規(guī)范\t114
任務二 金融產(chǎn)品服務注意事項\t119
任務三 個性化客戶服務\t124

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