你比別人差的不是口才，而是好好說話

[第1章]表達到位:關(guān)鍵在于好好說話
好好說話的力量是巨大的，好好說話的智慧是無窮的。說話的背后，體現(xiàn)了一個人
的品德、修養(yǎng)、才學。在溝通過程中，口才好總會受人歡迎、受人尊敬?？梢赃@樣說，溝
通，就是好好說話。
好好說話，有效溝通很重要/3
言由心生，說話時要用點兒心理學/ 7
社交恐懼嗎?用溝通戰(zhàn)勝它/9
回應(yīng)共情，好好說話的方式與禮儀/ 12
察言觀色，讓你的話直擊人心/ 17
 
[第2章]至關(guān)重要:好好說話為你贏得好感
在溝通中，獲得一個人的好感需要多久?其實，人們總是在初接觸的一剎那就會對
對方產(chǎn)生大概的印象，而這直接決定了其對你的好感程度。所以，在初接觸的一剎那，
你所說的每句話都是至關(guān)重要的。
溝通是生活的橋梁/23
寒暄讓對方如沐春風/34
稱呼禮儀有講究/36
接地氣的好口才/39
用話語活躍氣氛/42
 
[第3章]合作雙贏:好好說話能夠促成合作
俗話說:“單絲不成線，獨木不成林。”我們生活在這個社會中，每天都要接觸各種各
樣的人，在工作中也難免遇到要與他人合作、與他人共事的情況。在這時，好好說話的作
用便體現(xiàn)了出來，而好好說話能夠促成人與人之間的合作。
人情人理，以情理服人/47
說話得隨機應(yīng)變/48
辦事交談有禁忌/50
請把意思說明白/53
偶爾也得能言善辯/57
 
[第4章]談吐幽默:讓你的話意味深長
幽默的人在社交中往往大受歡迎，能聚集人脈的人常常就是頗具幽默感的人。可以
說，幽默在交往中的作用是多方面的:幽默能處理那些用常規(guī)思維方式難以應(yīng)付的問題，
能巧妙地化解矛盾，可以表達自己的不滿又不至于傷了和氣，可以表現(xiàn)委婉含蓄又入木三
分的諷刺，可以用來幫助自已擺脫窘迫等。
巧用語言化干戈/61
話語中的幽默之道/65
幽默達人的妙招/66
幽默離不開智慧/72
開玩笑要適度/74
 
[第5章]左右逢源:好好說話能推進和諧的人際關(guān)系
好好說話與人際關(guān)系兩者相互促進、相互影響。能夠與對方好好說話能贏得和諧的人
際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更順暢。相反，人際關(guān)系不好，會使溝通難以開展，
而不恰當?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關(guān)系變得更壞。
設(shè)法保住他人的面子/79
讓對方愿意聽我們說話/82
找到大家的共同話題/ 84
不要為了說而說/86
 
[第6章]看人說話:先區(qū)分對象，再好好說話
要想說話，先要看準對象。如果時候不對，還是不說話的好。在家中，你要想和孩子
好好說話，就要做到心平氣和;破口大罵不但起不到任何教育意義，反倒會疏離了親情。
上下交流，選擇時機是/89
如何與管理者好好說話/92
與同事交談的二三事/97
被你說服的才是客戶/105
用溝通把客戶變成朋友/ 108
在瞬息萬變中，妙口生花/111
讓僵局“起死回生”/114
愛聽的或不愛聽的/116
與孩子溝通要妙趣橫生/ 120
珍惜愛情,從溝通開始/ 123
 
[第7章]峰回路轉(zhuǎn):好好說話助你擺脫困境
在生活中，人們的交談就像一場博弈，可能前一秒還順風順水，下一刻就陷入了窘
境。那么，遇到讓你尷尬的問題和無禮的談話時，你能否巧妙地應(yīng)對呢?下面，我們就來
學習如何通過好好說話擺脫困境。
“答”不起，躲得起/ 131
有理不在聲高/133
寬容但不縱容/ 137
 
[第8章]真情實意:贊美的話要好好說
人人都喜歡被贊美。美國的社會活動家曾推出了一條原則:“給人一個好名聲”。如
果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足他人，那么他人可能會變得更愉快、更通情達
理、更樂于協(xié)力合作。
物極必反，要把控好贊美的尺度/ 145
正確贊美不摻假/ 146
贊美的學問/ 149
理解欣賞，嫉妒抨擊不可取/ 151
 
[第9章]委婉含蓄: 批評的話要好好說
批評是我們常用的一種教育手段，但有些人的批評簡直讓他人無地自容，下不了臺。
其實，這種批評方式不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，還有礙于人際關(guān)系的暢通。既
然如此，為何還要使用這種“殘酷”的手段呢?在生活和工作中，我們不可能沒有批評，
但要學會巧妙地批評，讓他人既能意識到自己的錯誤，又能盡快改正，同時也能理解你善
意批評的意圖，使他內(nèi)心對你心存感激。
先人為主不可取/ 155
幽默地批評是有效的批評/ 156
怎樣批評孩子/157
愛之深，不等于責之切/ 164
批評形式的變化/ 166
批評法/ 168
 
[第10章]巧妙說“不”:拒絕的話要好好說
有個偉人說過，世間難的事就在于對他人說“不”。在面對他人的要求時，我們常
常會陷入兩難的境地:如果拒絕他人，擔心得罪對方，萬一以后自己有事求人家，別人可
能不給面子;答應(yīng)了，就會違反自己的原則，使自己陷入左右為難的境地。其實，只要掌
握了拒絕他人的說話藝術(shù)，就能避免這種兩難境地，完美地把事情處理好。
真心實意地拒絕/ 177
關(guān)鍵的時刻，要大膽地說“不”/179
講究說“不”的策略/181
拒絕的話要委婉地說/ 183
謝絕他人的技巧/ 186
高明的推辭之言/188
用回答拒絕別人/ 190