創(chuàng)造差異：打造強競爭關系中個性化用戶體驗

前言?? ∕ ?? Ⅲ
引言?? ∕ ?? Ⅴ
第一章?? 我們是如何陷入此般困境的：
?? ?? ?? ?? 差異化的三大破壞者?? ∕ ?? 001
第二章?? 誰動了我的事業(yè)？?? ∕ ?? 027
第三章?? 差異化的三個層級?? ∕ ?? 045
第四章?? 艾伯特效應?? ∕ ?? 067
第五章?? 第一大基石：明確定位?? ∕ ?? 079
第六章?? 第二大基石：提升創(chuàng)造力?? ∕ ?? 109
第七章?? 第三大基石：溝通力?? ∕ ?? 151
第八章?? 第四大基石：聚焦用戶體驗?? ∕ ?? 181
第九章?? 關于差異化的更多啟示?? ∕ ?? 215
第十章?? 因為不同，所以不凡?? ∕ ?? 231
致謝?? ?? 241
參考文獻