我的第一本HR入門書（第2版）

第 1 章 定位：HR 的角色定位與業(yè)務(wù) / 1
1．1 精準(zhǔn)定位HR 角色 / 1
1．1．1 戰(zhàn)略伙伴 / 1
1．1．2 HRBP / 2
1．1．3 專家顧問 / 2
1．1．4 員工服務(wù)者 / 2
1．1．5 變革推動(dòng)者 / 2
1．2 人力資源管理業(yè)務(wù)體系 / 3
1．2．1 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 / 3
1．2．2 組織設(shè)計(jì)與工作分析 / 3
1．2．3 招聘與錄用 / 3
1．2．4 培訓(xùn)與開發(fā) / 4
1．2．5 績效管理 / 4
1．2．6 薪酬福利管理 / 4
1．2．7 員工關(guān)系管理 / 4
1．2．8 人力資源信息化 / 5
1．2．9 企業(yè)文化 / 5
第 2 章 規(guī)劃：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與工作計(jì)劃 / 7
2．1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與工作計(jì)劃 / 7
2．1．1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 / 7
2．1．2 人力資源計(jì)劃 / 8
2．2 人力資源供需預(yù)測 / 8
2．2．1 人力資源需求預(yù)測 / 8
2．2．2 人力資源供給預(yù)測 / 10
2．2．3 人力資源供求平衡 / 12
2．2．4 報(bào)告：《人力資源需求預(yù)測報(bào)告》 / 12
2．3 編制人力資源工作計(jì)劃 / 14
2．3．1 內(nèi)容：人力資源工作計(jì)劃框架 / 14
2．3．2 流程：人力資源工作計(jì)劃編制流程 / 15
第3 章 設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) / 17
3．1 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) / 17
3．1．1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 / 17
3．1．2 組織結(jié)構(gòu)實(shí)施的原則 / 18
3．1．3 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的圖式 / 19
3．1．4 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的方法 / 22
3．2 組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)實(shí)例 / 22
3．2．1 直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖 / 22
3．2．2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 / 23
3．2．3 超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 / 23
3．2．4 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 / 24
第4 章 調(diào)查分析：如何進(jìn)行工作崗位調(diào)查與工作分析 / 25
4．1 工作崗位調(diào)查 / 25
4．1．1 工作崗位研究 / 25
4．1．2 工作崗位調(diào)查方式 / 26
4．1．3 工作崗位調(diào)查方法 / 27
4．2 工作分析 / 27
4．2．1 工作分析概述 / 27
4．2．2 工作分析程序 / 28
4．2．3 工作分析方法 / 29
4．3 工作再設(shè)計(jì) / 32
4．3．1 工作評價(jià) / 33
4．3．2 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容 / 33
4．3．3 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的原則 / 34
4．3．4 工作設(shè)計(jì)的基本方法 / 35
第5 章 職能職責(zé)：如何編制說明書 / 37
5．1 職能分解：如何編制《部門和崗位說明書》 / 37
5．1．1 要求：部門職能分解的要求 / 37
5．1．2 步驟：部門職能分解的步驟 / 38
5．1．3 模板：部門職能分解的模板 / 39
5．1．4 舉例：人力資源部職能分解 / 39
5．2 職責(zé)描述：如何編制《崗位說明書》 / 40
5．2．1 編寫：起草和修改《崗位說明書》 / 41
5．2．2 模板：《崗位說明書》的編制模板 / 42
5．2．3 舉例：《數(shù)據(jù)分析師崗位說明書》 / 43
5．2．4 舉例：《網(wǎng)絡(luò)推廣部經(jīng)理崗位說明書》 / 44
第6 章 四定：如何定崗、定編、定員、定額 / 45
6．1 四定與人力資源管理 / 45
6．1．1 四定之間的內(nèi)在聯(lián)系 / 45
6．1．2 四定與人員異動(dòng)管理 / 45
6．1．3 四定與企業(yè)人力資源管理 / 46
6．2 定崗管理 / 46
6．2．1 企業(yè)定崗概述 / 46
6．2．2 定崗操作的3 個(gè)步驟 / 47
6．2．3 定崗管理的4 種方法 / 47
6．3 定編管理 / 48
6．3．1 企業(yè)定編概述 / 48
6．3．2 定編操作的4 個(gè)步驟 / 48
6．3．3 定編管理的5 種方法 / 49
6．4 定員管理 / 50
6．4．1 企業(yè)定員關(guān)注的5 大因素 / 50
6．4．2 企業(yè)定員管理的5 種方法 / 51
6．4．3 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫及示例 / 52
6．5 定額管理 / 55
6．5．1 定額與定員的區(qū)別 / 56
6．5．2 企業(yè)定額操作的3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) / 56
6．5．3 企業(yè)定額管理的5 種方法 / 56
第7 章 成本：如何進(jìn)行人力資源成本核算 / 59
7．1 人力資源成本的預(yù)算 / 59
7．1．1 人力資源成本的構(gòu)成 / 59
7．1．2 人力資源費(fèi)用預(yù)算遵循的4 項(xiàng)原則 / 59
7．1．3 人工成本預(yù)算編制程序和方法 / 60
7．2 人力資源管理費(fèi)用的核算 / 61
7．2．1 基層人力資源管理不當(dāng)所產(chǎn)生的成本 / 62
7．2．2 人力資源管理成本核算的3 個(gè)要求 / 62
第8 章 招聘流程：如何設(shè)計(jì)規(guī)范化的招聘流程 / 63
8．1 招聘渠道和方法的選擇 / 63
8．1．1 選擇招聘渠道的步驟 / 63
8．1．2 內(nèi)部招聘的4 大方法 / 63
8．1．3 外部招聘的4 大渠道 / 64
8．2 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 / 69
8．2．1 筆試測試 / 69
8．2．2 篩選簡歷與申請表 / 69
8．2．3 通過電話溝通初選 / 69
8．3 面試的組織與實(shí)施 / 70
8．3．1 面試的目標(biāo) / 70
8．3．2 面試環(huán)境的布置 / 70
8．3．3 面試問題的設(shè)計(jì) / 71
8．3．4 面試提問的技巧 / 71
8．3．5 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì) / 72
8．4 其他選拔方法 / 73
8．4．1 心理測試概述 / 73
8．4．2 能力測評 / 73
8．4．3 公文處理法 / 74
8．4．4 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 / 74
8．5 錄用決策 / 74
8．5．1 多重淘汰式 / 74
8．5．2 補(bǔ)償式 / 75
8．5．3 做出錄用決策 / 75
8．6 招聘活動(dòng)的評估 / 75
8．6．1 成本效益評估 / 75
8．6．2 數(shù)量質(zhì)量評估 / 76
8．6．3 信度效度評估 / 77
第9 章 發(fā)布廣告：如何編制與發(fā)布招聘廣告 / 79
9．1 企業(yè)簡介的編寫 / 79
9．1．1 企業(yè)簡介的功能 / 79
9．1．2 編寫企業(yè)簡介的4 個(gè)原則 / 80
9．1．3 編寫企業(yè)簡介的4 個(gè)步驟 / 80
9．2 招聘廣告的設(shè)計(jì) / 80
9．2．1 招聘廣告的一般特點(diǎn) / 81
9．2．2 招聘廣告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容設(shè)計(jì) / 81
9．2．3 撰寫招聘廣告的注意事項(xiàng) / 82
9．3 招聘信息發(fā)布渠道的選擇 / 83
9．3．1 廣告媒體針對性的比較 / 83
9．3．2 選擇互聯(lián)網(wǎng)刊登招聘廣告注意事項(xiàng) / 83
9．3．3 選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法 / 84
第 10 章 簡歷篩選：如何篩選簡歷與申請表 / 87
10．1 招聘申請表的設(shè)計(jì) / 87
10．1．1 招聘申請表與簡歷 / 87
10．1．2 招聘申請表的特點(diǎn) / 88
10．1．3 招聘申請表的內(nèi)容 / 88
10．1．4 招聘申請表的設(shè)計(jì)要求 / 89
10．1．5 設(shè)計(jì)招聘申請表的示例 / 89
10．2 篩選簡歷的方法 / 91
10．2．1 關(guān)注整體印象 / 91
10．2．2 分析簡歷結(jié)構(gòu) / 92
10．2．3 審查簡歷的客觀內(nèi)容 / 92
10．2．4 審查簡歷中的邏輯性 / 93
10．2．5 判斷崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)相符性 / 93
10．3 篩選申請表的方法 / 94
10．3．1 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 / 94
10．3．2 關(guān)注離職原因與求職動(dòng)機(jī) / 94
10．3．3 注明高職低就、高薪低就及可疑之處 / 95
10．3．4 注意申請表與簡歷的匹配度 / 95
第 11 章 校園招聘：從準(zhǔn)備到實(shí)施 / 97
11．1 校園招聘的準(zhǔn)備 / 97
11．1．1 校園招聘的特點(diǎn) / 97
11．1．2 校園招聘的方式 / 98
11．1．3 選擇學(xué)校時(shí)應(yīng)考慮的因素 / 99
11．1．4 校園招聘關(guān)注的問題 / 99
11．2 校園招聘的流程 / 100
11．2．1 校園招聘的準(zhǔn)備工作 / 101
11．2．2 校園招聘考題準(zhǔn)備 / 101
11．2．3 校園招聘考核評價(jià) / 102
11．3 校園招聘實(shí)施方案 / 105
11．3．1 校園招聘海報(bào)設(shè)計(jì) / 105
11．3．2 校園招聘宣講設(shè)計(jì) / 105
11．3．3 某企業(yè)校園招聘實(shí)施方案 / 106
第 12 章 錄用：如何辦理入職手續(xù) / 111
12．1 候選人背景調(diào)查 / 111
12．1．1 身份證明查驗(yàn) / 111
12．1．2 假文憑的識別 / 111
12．1．3 背景調(diào)查時(shí)機(jī)的把握 / 112
12．1．4 背景調(diào)查表的設(shè)計(jì)示例 / 112
12．2 新員工入職體檢 / 114
12．2．1 員工體檢機(jī)構(gòu)的選擇 / 114
12．2．2 員工體檢項(xiàng)目的選擇 / 114
12．3 員工資料存檔與信息管理 / 115
12．3．1 入職手續(xù)及存檔 / 115
12．3．2 轉(zhuǎn)正手續(xù)及存檔 / 116
第 13 章 入職培訓(xùn)：如何進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)與關(guān)懷 / 117
13．1 新員工入職培訓(xùn)職責(zé)分工 / 117
13．1．1 人力資源部的職責(zé) / 117
13．1．2 用人部門的職責(zé) / 118
13．2 新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) / 118
13．2．1 新入職員工的基礎(chǔ)課程 / 119
13．2．2 新入職員工職業(yè)化課程 / 119
13．2．3 培訓(xùn)課程PPT 課件的制作 / 120
13．3 新員工入職引導(dǎo)與關(guān)懷 / 121
13．3．1 新員工歡迎信的編寫 / 121
13．3．2 工位安排與辦公用品發(fā)放 / 122
13．3．3 新員工歡迎會(huì)的組織 / 122
第 14 章 測評與規(guī)劃：如何進(jìn)行員工素質(zhì)測評與職業(yè)規(guī)劃 / 125
14．1 員工素質(zhì)測評概述 / 125
14．1．1 員工素質(zhì)測評的基本概念 / 125
14．1．2 員工素質(zhì)測評的主要類型 / 125
14．1．3 員工素質(zhì)測評的主要功用 / 126
14．1．4 員工素質(zhì)測評的運(yùn)用原則 / 127
14．2 主要崗位勝任素質(zhì)模型實(shí)例 / 127
14．2．1 生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 127
14．2．2 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 128
14．2．3 采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 128
14．2．4 研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 129
14．3 企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 / 130
14．3．1 職業(yè)發(fā)展階段 / 130
14．3．2 職業(yè)興趣、能力 / 130
14．3．3 職業(yè)生涯規(guī)劃原則 / 131
14．3．4 職業(yè)生涯規(guī)劃步驟 / 131
14．3．5 職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 / 132
14．3．6 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表 / 133
第 15 章 培訓(xùn)與發(fā)展：如何進(jìn)行培訓(xùn)與員工發(fā)展 / 135
15．1 培訓(xùn)需求分析 / 135
15．1．1 培訓(xùn)需求分析的作用 / 135
15．1．2 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 / 136
15．1．3 培訓(xùn)需求分析的流程 / 136
15．1．4 《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》的撰寫 / 137
15．2 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì) / 138
15．2．1 崗前培訓(xùn) / 138
15．2．2 在崗培訓(xùn) / 139
15．2．3 脫產(chǎn)培訓(xùn) / 139
15．3 員工培訓(xùn)方法的選擇 / 140
15．3．1 課堂培訓(xùn) / 141
15．3．2 現(xiàn)場培訓(xùn) / 141
15．3．3 線上培訓(xùn) / 142
第 16 章 考評方法：如何選擇績效考評的內(nèi)容與方法 / 145
16．1 績效考評的內(nèi)容選擇 / 145
16．1．1 能力考評 / 145
16．1．2 態(tài)度考評 / 146
16．1．3 業(yè)績考評 / 146
16．2 績效考評的方法 / 146
16．2．1 目標(biāo)管理考核法 / 146
16．2．2 360°考核法 / 148
16．2．3 KPI 考核法 / 150
16．2．4 平衡計(jì)分卡考核法 / 152
16．2．5 KRA 考核 / 154
16．2．6 個(gè)人業(yè)務(wù)承諾考核法 / 155
16．2．7 目標(biāo)與關(guān)鍵成果考核法 / 156
16．3 員工績效考評的流程設(shè)計(jì) / 157
16．3．1 準(zhǔn)備階段 / 157
16．3．2 考評階段 / 158
16．3．3 總結(jié)階段 / 159
16．3．4 應(yīng)用開發(fā)階段 / 160
第 17 章 量化指標(biāo)：如何設(shè)計(jì)量化的考核指標(biāo)體系 / 161
17．1 量化考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) / 161
17．1．1 量化考核指標(biāo)的特點(diǎn) / 161
17．1．2 量化考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) / 161
17．1．3 量化考核指標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡 / 162
17．2 定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)的方法 / 162
17．2．1 數(shù)字量化法 / 162
17．2．2 質(zhì)量量化法 / 162
17．2．3 成本量化法 / 163
17．2．4 結(jié)果量化法 / 163
17．2．5 行動(dòng)量化法 / 163
17．3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)量化設(shè)計(jì) / 163
17．3．1 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的內(nèi)涵 / 163
17．3．2 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的目的 / 164
17．3．3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)量化的原則 / 164
17．3．4 管理人員KPI 量化法 / 165
17．3．5 銷售人員KPI 量化法 / 166
17．3．6 技術(shù)人員KPI 量化法 / 166
17．3．7 研發(fā)人員KPI 量化法 / 166
17．4 部門量化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)示例 / 167
17．4．1 生產(chǎn)部量化績效考核指標(biāo) / 167
17．4．2 采購部量化績效考核指標(biāo) / 168
17．4．3 銷售部量化績效考核指標(biāo) / 168
17．5 崗位量化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)示例 / 169
17．5．1 生產(chǎn)部經(jīng)理量化考核指標(biāo)量表 / 169
17．5．2 采購部經(jīng)理量化考核指標(biāo)量表 / 170
17．5．3 銷售部經(jīng)理量化考核指標(biāo)量表 / 171
第 18 章 績效設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行績效考核與績效管理設(shè)計(jì) / 173
18．1 績效考核計(jì)劃的設(shè)計(jì) / 173
18．1．1 目標(biāo)概述 / 173
18．1．2 具體實(shí)施計(jì)劃 / 174
18．1．3 注意事項(xiàng) / 174
18．1．4 需要支持與配合的事項(xiàng)和部門 / 175
18．2 績效管理實(shí)施過程的設(shè)計(jì) / 175
18．2．1 績效考核結(jié)果的分析 / 175
18．2．2 績效面談 / 177
18．2．3 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 / 178
18．2．4 績效改進(jìn) / 178
第 19 章 薪酬設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)薪酬體系 / 181
19．1 崗位評價(jià) / 181
19．1．1 崗位評價(jià)概述 / 181
19．1．2 崗位評價(jià)方法 / 181
19．1．3 崗位評價(jià)指標(biāo) / 182
19．2 市場薪酬調(diào)查 / 182
19．2．1 市場薪酬調(diào)查概述 / 182
19．2．2 市場薪酬調(diào)查渠道 / 182
19．2．3 市場薪酬調(diào)查步驟 / 183
19．2．4 使用《市場薪酬調(diào)查報(bào)告》時(shí)的注意事項(xiàng) / 183
19．3 薪酬體系的設(shè)計(jì)方法 / 183
19．3．1 薪酬額度的確定 / 183
19．3．2 級數(shù)、級差設(shè)計(jì) / 184
19．3．3 對應(yīng)薪酬與崗位 / 184
19．3．4 薪酬額度表 / 185
19．4 工資的設(shè)計(jì) / 185
19．4．1 崗位工資的設(shè)計(jì) / 185
19．4．2 績效工資的設(shè)計(jì) / 186
19．5 獎(jiǎng)金與津貼的設(shè)計(jì) / 187
19．5．1 獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì) / 187
19．5．2 津貼的設(shè)計(jì) / 188
19．6 工資的計(jì)算方法 / 189
19．6．1 計(jì)時(shí)工資的計(jì)算 / 189
19．6．2 計(jì)件工資的計(jì)算 / 190
19．6．3 計(jì)件單價(jià)的計(jì)算 / 190
19．7 工資總額與平均工資的統(tǒng)計(jì)分析 / 190
19．7．1 工資總額動(dòng)態(tài)指標(biāo)分析 / 190
19．7．2 平均工資指數(shù)分析 / 191
19．7．3 企業(yè)工資表的編制 / 191
第 20 章 福利設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)員工福利 / 193
20．1 福利總額預(yù)算計(jì)劃 / 193
20．1．1 福利的本質(zhì) / 193
20．1．2 福利管理的主要內(nèi)容 / 193
20．1．3 各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制訂 / 194
20．2 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)辦法 / 195
20．2．1 社會(huì)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容 / 195
20．2．2 基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算 / 196
20．2．3 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)工作的程序 / 197
20．3 建立福利與保險(xiǎn)臺(tái)賬 / 198
20．3．1 福利臺(tái)賬的建立 / 198
20．3．2 保險(xiǎn)基金臺(tái)賬的建立 / 198
第 21 章 員工關(guān)系：勞動(dòng)合同與勞動(dòng)關(guān)系 / 201
21．1 勞動(dòng)合同的訂立 / 201
21．1．1 勞動(dòng)合同的內(nèi)容 / 201
21．1．2 訂立勞動(dòng)合同的原則 / 201
21．2 勞動(dòng)合同的履行 / 202
21．2．1 履行勞動(dòng)合同的含義 / 202
21．2．2 履行勞動(dòng)合同的原則 / 202
21．2．3 無效勞動(dòng)合同 / 203
21．2．4 勞動(dòng)合同的續(xù)訂 / 203
21．3 勞動(dòng)合同的變更、解除與終止 / 204
21．3．1 勞動(dòng)合同的變更 / 204
21．3．2 勞動(dòng)合同的解除 / 205
21．3．3 勞動(dòng)合同的終止 / 207
21．4 員工離職管理 / 207
21．4．1 離職問題的形成 / 207
21．4．2 離職流程與手續(xù)辦理 / 209
21．4．3 離職辦理表單 / 211
第 22 章 人力外包：人力資源外包 / 215
22．1 人力資源外包概述 / 215
22．1．1 人力資源外包的作用 / 215
22．1．2 人力資源外包內(nèi)容的選擇 / 215
22．1．3 人力資源外包形式的選擇 / 215
22．1．4 外包協(xié)議的內(nèi)容協(xié)商與簽訂 / 216
22．2 人力資源業(yè)務(wù)外包 / 218
22．2．1 人力資源培訓(xùn)外包 / 218
22．2．2 人力資源招聘外包 / 218
22．2．3 人力資源薪酬外包 / 219
22．2．4 人力資源保險(xiǎn)外包 / 219
第 23 章 文案編制：制度、流程與員工手冊 / 221
23．1 人力資源管理制度的編制 / 221
23．1．1 管理制度的界定 / 221
23．1．2 管理制度的框架設(shè)計(jì) / 221
23．1．3 人力資源管理制度的編制規(guī)范 / 222
23．1．4 人力資源管理制度的設(shè)計(jì)步驟 / 223
23．2 人力資源管理流程的編制 / 223
23．2．1 工作流程的界定 / 223
23．2．2 人力資源管理流程的設(shè)計(jì)步驟 / 224
23．2．3 人力資源管理流程的設(shè)計(jì)要領(lǐng) / 224
23．3 《員工手冊》的編制方案 / 226
23．3．1 目的和適用范圍 / 226
23．3．2 確定管理對象與約束內(nèi)容 / 226
23．3．3 具體內(nèi)容的編制與審核 / 227
23．4 《員工手冊》編制實(shí)操 / 228
23．4．1 編制《員工手冊》的程序 / 228
23．4．2 編制《員工手冊》的6 忌 / 229
23．4．3 《員工手冊》框架的設(shè)計(jì) / 229
第 24 章 信息化：人力資源信息化 / 231
24．1 人力資源信息化概論 / 231
24．1．1 人力資源管理信息系統(tǒng) / 231
24．1．2 人力資源管理信息化的作用 / 232
24．2 人力資源信息化建設(shè) / 232
24．2．1 人力資源信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 / 232
24．2．2 人力資源信息化建設(shè)方案 / 233
第 25 章 企業(yè)文化 / 235
25．1 企業(yè)文化概論 / 235
25．1．1 企業(yè)文化 / 235
25．1．2 企業(yè)文化的作用 / 235
25．2 企業(yè)文化建設(shè) / 236
25．2．1 企業(yè)文化建設(shè) / 236
25．2．2 文化建設(shè)體系的設(shè)計(jì) / 237