電力工程服務中心標準化作業(yè)指導一本通

定　價：￥25.00

作　者：	寧波永耀電力投資集團有限公司
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519833404	出版時間：	2019-07-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　為提升電力工程一線工作人員的服務、業(yè)務及營銷技能，結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規(guī)，寧波永耀電力投資集團有限公司組織相關專家編寫了本書。本書包括五部分，分別是基礎篇、服務篇、業(yè)務篇、營銷篇、案例篇，結合實際工作場景，通俗易懂。

作者簡介

　　寧波永耀電力投資集團有限公司是國網(wǎng)寧波公司下屬大型集體企業(yè)。結合電力工程服務中的各崗位特點，遵從相關法律法規(guī)，編寫了基礎篇、服務篇、業(yè)務篇、營銷篇、案例篇，致力于提升一線工作人員的服務、業(yè)務及營銷三大工作技能。本書的編寫得到了一線員工、客戶經(jīng)理、技術經(jīng)營等各崗位專家的大力支持。

圖書目錄

前言
部分基礎篇 001
一、電力工程服務中心定義 / 002
二、電力工程服務中心職責 / 003
三、電力工程服務中心發(fā)展愿景 / 004
第二部分服務篇 005
模塊窗口現(xiàn)場服務規(guī)范 006
一、準備工作 / 006
二、迎接客戶 / 013
三、咨詢服務 / 015
四、辦理服務 / 017
五、電話服務 / 021
六、異議處理 / 025
七、送別客戶 / 026
第二模塊預約上門服務規(guī)范 028
一、出發(fā)準備 / 028
二、進廠入戶 / 029
三、現(xiàn)場洽談 / 031
四、告別離開 / 033
第三部分業(yè)務篇 034
一、工程承攬 / 035
二、業(yè)務受理 / 037
三、現(xiàn)場查勘 / 041
四、預算編制 / 043
五、合同簽訂 / 046
六、工程收款 / 047
七、分包管理 / 048
八、工程變更 / 051
九、工程竣工 / 053
十、項目結算 / 054
十一、資料歸檔 / 057
十二、綠色通道 / 058
十三、應急管控 / 059
十四、業(yè)務回訪 / 063
第四部分營銷篇 066
一、營銷基礎知識 / 067
二、營銷產(chǎn)品 / 076
三、營銷技巧 / 089
第五部分案例篇 105
案例一分布式光伏 / 106
案例二設備租賃 / 108
案例三電力運維 / 110
案例四現(xiàn)場查勘 / 113
案例五現(xiàn)場受理 / 115
案例六進度管控 / 117
案例七綠色通道 / 119
案例八業(yè)務回訪 / 121
案例九款項回收 / 123
案例十應急處理 / 126