顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究：服務(wù)屬性視角

第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究問(wèn)題
1．3 研究目的
1．4 研究意義
1．5 研究思路與研究方法
1．6 本書(shū)結(jié)構(gòu)
第2章 顧客期望研究進(jìn)展
2．1 顧客期望定義與種類劃分
2．2 顧客期望的影響因素
2．3 顧客期望的變化
2．4 顧客期望的效應(yīng)與應(yīng)用
2．5 顧客期望在應(yīng)用中的問(wèn)題
2．6 顧客期望研究述評(píng)
第3章 顧客行為相關(guān)理論研究
3．1 顧客行為的相關(guān)研究
3．2 顧客選擇行為相關(guān)研究
3．3 顧客選擇模型
3．4 顧客期望與顧客選擇行為研究述評(píng)
第4章 顧客心理相關(guān)理論研究
4．1 顧客心理相關(guān)理論
4．2 不同服務(wù)類別下的顧客認(rèn)知需求差異研究
第5章 顧客選擇行為中的期望模式研究
5．1 構(gòu)建基于服務(wù)屬性視角的顧客期望多維結(jié)構(gòu)
5．2 顧客人口統(tǒng)計(jì)信息、服務(wù)屬性與顧客選擇行為
第6章 企業(yè)信息呈現(xiàn)方式、顧客認(rèn)知需求與顧客期望
6．1 問(wèn)題的提出
6．2 研究模型
6．3 研究假設(shè)
6．4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
6．5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
6．6 結(jié)論
第7章 負(fù)面在線評(píng)論對(duì)顧客在線選擇影響的實(shí)證研究
7．1 問(wèn)題的提出
7．2 研究模型
7．3 研究假設(shè)
7．4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
7．5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
7．6 結(jié)論
第8章 基于歸因理論的顧客期望變更研究
8．1 問(wèn)題的提出
8．2 研究模型
8．3 研究假設(shè)
8．4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
8．5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
8．6 結(jié)論
第9章 結(jié)論與展望
9．1 研究結(jié)論
9．2 研究貢獻(xiàn)
9．3 研究局限性與未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1 人口統(tǒng)計(jì)變量與認(rèn)知需求
附錄Ⅱ 服務(wù)屬性篩選
附錄Ⅲ 顧客選擇情景調(diào)查問(wèn)卷
附錄Ⅳ 認(rèn)知需求量表
附錄Ⅴ 企業(yè)信息呈現(xiàn)方式對(duì)顧客期望的影響調(diào)查問(wèn)卷
附錄Ⅵ 負(fù)面在線評(píng)論對(duì)顧客選擇影響的預(yù)調(diào)查問(wèn)卷
附錄Ⅶ 負(fù)面在線評(píng)論對(duì)顧客選擇行為影響的正式實(shí)驗(yàn)問(wèn)卷
附錄Ⅷ 基于歸因理論的顧客期望變更研究的調(diào)查問(wèn)卷
附錄Ⅸ 期望變更研究中的12種情景