商業(yè)銀行網點轉型賦能

自序/ / 1

第一章　焦慮時代: 銀行網點何去何從/ / 5
一、增長乏力: 銀行業(yè)面臨增長困境, 行業(yè)ROE 持續(xù)下滑、營收增長停滯不前/ /6
二、外部沖擊: 擁有大量生態(tài)圈場景的互聯(lián)網企業(yè)將金融產品嵌入生態(tài), 掠奪傳統(tǒng)銀行業(yè)客戶, 挑戰(zhàn)銀行的商業(yè)模式/ /8
三、商業(yè)銀行面臨轉型發(fā)展大挑戰(zhàn)/ /10
四、舉棋難定: 商業(yè)銀行網點正走在一個沒有路標的十字路口/ /11

第二章　新客戶時代: 新生代銀行客戶群的新畫像/ / 22
一、貓爪咖啡撓了誰的癢/ /23
二、客戶消費模式發(fā)生了哪些變化/ /24
三、德魯克的警示與新零售下網點轉型的契機/ /26
四、續(xù)寫商業(yè)銀行網點客戶新畫像/ /27

第三章　機遇時代: 銀行網點的再定位—— “五角星形模型” / / 29
一、“商業(yè)銀行網點轉型升級賦能” 研究路徑/ /30
二、專家訪談記錄/ /31
三、客戶的需求在哪里/ /42
四、哪些網點的轉型探索取得階段性成果/ /50
五、網點轉型未來的方向與出路: 五角星形模型/ /55

第四章　網點轉型升級賦能方向之一: 智慧化/ / 60
一、智慧化銀行是什么/ /61
二、智慧化有何意義/ /62
三、如何實現(xiàn)智慧化/ /64
四、業(yè)界探索案例/ /76

第五章　網點轉型升級賦能之二: 特色化(實現(xiàn)千店多面) / / 86
一、網點特色化是什么/ /87
二、網點特色化有何意義/ /87
三、如何實現(xiàn)特色化/ /89
四、業(yè)界探索案例/ /89

第六章　網點轉型升級賦能之三: 輕型化/ / 96
一、網點輕型化是什么/ /97
二、網點輕型化有何意義/ /97
三、如何實現(xiàn)網點輕型化/ /98
四、業(yè)界探索案例/ /103

第七章　網點轉型升級賦能之四: 人本化/ / 113
一、人本化是什么/ /114
二、人本化有何意義/ /114
三、如何實現(xiàn)人本化/ /117
四、業(yè)界探索案例/ /122

第八章　網點轉型升級賦能之五: 生態(tài)化/ / 134
一、生態(tài)化是什么/ /135
二、生態(tài)化有何意義/ /135
三、銀行如何進行生態(tài)化的戰(zhàn)略選擇和推動實施/ /137
四、業(yè)界探索案例/ /151

第九章　網點明天: 向正在生成的未來學習/ / 161
一、網點轉型方向與路徑: 五角星形模型/ /162
二、在路上: 中國銀行以滿足人民對美好金融服務為導向網點轉型系列探索/ /163
三、無招勝有招, 滿足人民群眾對美好金融服務的需求是王道/ /172
四、明天之路: 新網點, 新金融/ /176

參考文獻/ / 178
特別致謝/ / 179