高效郵件工作法

定　價：￥39.00

作　者：	平野友朗著
出版社：	中信出版集團股份有限公司
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787521715316	出版時間：	2020-04-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	144	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　如果你的工作中符合以下任何一種狀況，就要看這本書：？？未處理郵件太多，根本顧不上其他工作？？？微信里總有消除不完的紅點？？？釘釘上隨時出現(xiàn)的未讀，糾結(jié)要不要馬上處理？？？給客戶發(fā)出的報價單，遲遲得不到回復(fù)？？？需要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的項目，怎么寫比較好呢？用“高效郵件工作法”提升商務(wù)溝通力，解決所有效率問題！工作中，每天都有處理不完的郵件、未讀，保質(zhì)不能保量，保量不能保質(zhì)，無論是和客戶溝通，還是和公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，你是否都已疲于應(yīng)付？其實問題出在溝通，導(dǎo)致：自己的意思沒有清楚地傳達(dá)給對方，甚至遭到誤解；用詞不當(dāng)引發(fā)尷尬；發(fā)送時機不對得不到反饋…… 《高效郵件工作法》通過對眾多高效能人士處理郵件的共同點進(jìn)行分析，總結(jié)出5條基本法則：帶著目的去寫，在視覺效果上下功夫，讓你的郵件更易回復(fù)，使用戳中對方內(nèi)心的語言，縮短郵件的處理時間。寫郵件時，你可以這么做： √不在星期五下午發(fā)送重要郵件。 √不管重要性，按照收件順序回復(fù)。 √提前考慮對方的想法。 √不擔(dān)心有錯別字、漏字。 √郵件內(nèi)容盡量精簡。 √回郵件時“部分引用”對方郵件的內(nèi)容。掌握了上述5條法則及點滴細(xì)節(jié)，并熟練應(yīng)用，你不僅可以掌握高效處理郵件的能力，更能建立高效商務(wù)溝通的思維與習(xí)慣，從而提升工作業(yè)績！

作者簡介

　　平野友朗，1974年出生，日本北海道人。筑波大學(xué)人類學(xué)系（專攻認(rèn)知心理學(xué)）畢業(yè)后，曾于廣告公司任職，2003年創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)為I Communication CEO。他2013年建立日本商務(wù)郵件協(xié)會，在全國進(jìn)行商務(wù)郵件培訓(xùn)，通過開發(fā)的培訓(xùn)方案，減少個人和企業(yè)的電子郵件的處理時間，提高電子郵件的業(yè)務(wù)效率。

圖書目錄

1高效能人士如何寫郵件
處理郵件迅速的人工作也高效？ / 2
高效能人士這樣寫郵件1：掌握“主導(dǎo)權(quán)” / 4
高效能人士這樣寫郵件2：不做無用功 / 6
高效能人士這樣寫郵件3：不排優(yōu)先級 / 9
高效能人士這樣寫郵件4：提前考慮對方的想法 / 11
高效能人士會注意的5個要點 / 13

2帶著目的去寫
所有的商務(wù)郵件都有“目的” / 20
傳達(dá)“目的”所必需的“6W+3H” / 22
發(fā)送郵件之前構(gòu)建好腳本 / 26
根據(jù)預(yù)判寫郵件 / 29
在效果最佳的時機發(fā)送郵件 / 31
言出必踐 / 34
發(fā)郵件時不要怕出錯 / 36

3在視覺效果上下功夫
易讀和想讀的郵件會被優(yōu)先處理 / 40
分段、空一行使正文美觀 / 43
分條列出，便于收件人理解 / 46
寫郵件須注意的7個要素 / 48
把郵件的目的寫在前面 / 52
內(nèi)容盡量精簡 / 55

4使郵件更易回復(fù)
看上去有些棘手的郵件將得不到回復(fù) / 60
給素不相識的人寫郵件要像寫情書一樣 / 62
自己先成為對方的粉絲 / 65
加入關(guān)鍵詞，讓收件人看到郵件名就想打開 / 66
發(fā)送催促郵件時要給對方留“臺階” / 69
只要超過期限一秒鐘就可以問詢 / 72
設(shè)置選項，誘導(dǎo)回復(fù) / 75
重視感情交流 / 76

5使用戳中對方內(nèi)心的語言
用語言打動對方 / 82
提前儲備能用上的語句 / 83
將消極語言轉(zhuǎn)換為積極語言 / 86
刪除多余的開場白 / 89
不要使用“有空的時候” / 91
不要使用“請允許我” / 93
不要輕易使用“我認(rèn)為/我想” / 94
應(yīng)對憤怒郵件的3個要點 / 96
敢于詢問不好打聽的事 / 99
注意不同表述的輕重程度 / 101

6縮短郵件的處理時間
縮短郵件處理時間的4種方法 / 106
收到郵件立刻回復(fù) / 107
不能處理的時候不查看郵件 / 109
不能立刻回復(fù)的郵件，先回復(fù)“已收到” / 111
利用部分引用快速回復(fù) / 113
加入的CC越少越好 / 116
適當(dāng)使用郵件之外的聯(lián)絡(luò)方式 / 119
利用自定義短語實現(xiàn)快速輸入 / 121
120%地利用模板 / 123
摘選關(guān)鍵詞實現(xiàn)速讀 / 126

后記 / 129