高效郵件工作法

1高效能人士如何寫郵件
處理郵件迅速的人工作也高效？ / 2
高效能人士這樣寫郵件1：掌握“主導(dǎo)權(quán)” / 4
高效能人士這樣寫郵件2：不做無用功 / 6
高效能人士這樣寫郵件3：不排優(yōu)先級 / 9
高效能人士這樣寫郵件4：提前考慮對方的想法 / 11
高效能人士會注意的5個要點 / 13

2帶著目的去寫
所有的商務(wù)郵件都有“目的” / 20
傳達“目的”所必需的“6W+3H” / 22
發(fā)送郵件之前構(gòu)建好腳本 / 26
根據(jù)預(yù)判寫郵件 / 29
在效果最佳的時機發(fā)送郵件 / 31
言出必踐 / 34
發(fā)郵件時不要怕出錯 / 36

3在視覺效果上下功夫
易讀和想讀的郵件會被優(yōu)先處理 / 40
分段、空一行使正文美觀 / 43
分條列出，便于收件人理解 / 46
寫郵件須注意的7個要素 / 48
把郵件的目的寫在前面 / 52
內(nèi)容盡量精簡 / 55

4使郵件更易回復(fù)
看上去有些棘手的郵件將得不到回復(fù) / 60
給素不相識的人寫郵件要像寫情書一樣 / 62
自己先成為對方的粉絲 / 65
加入關(guān)鍵詞，讓收件人看到郵件名就想打開 / 66
發(fā)送催促郵件時要給對方留“臺階” / 69
只要超過期限一秒鐘就可以問詢 / 72
設(shè)置選項，誘導(dǎo)回復(fù) / 75
重視感情交流 / 76

5使用戳中對方內(nèi)心的語言
用語言打動對方 / 82
提前儲備能用上的語句 / 83
將消極語言轉(zhuǎn)換為積極語言 / 86
刪除多余的開場白 / 89
不要使用“有空的時候” / 91
不要使用“請允許我” / 93
不要輕易使用“我認為/我想” / 94
應(yīng)對憤怒郵件的3個要點 / 96
敢于詢問不好打聽的事 / 99
注意不同表述的輕重程度 / 101

6縮短郵件的處理時間
縮短郵件處理時間的4種方法 / 106
收到郵件立刻回復(fù) / 107
不能處理的時候不查看郵件 / 109
不能立刻回復(fù)的郵件，先回復(fù)“已收到” / 111
利用部分引用快速回復(fù) / 113
加入的CC越少越好 / 116
適當使用郵件之外的聯(lián)絡(luò)方式 / 119
利用自定義短語實現(xiàn)快速輸入 / 121
120%地利用模板 / 123
摘選關(guān)鍵詞實現(xiàn)速讀 / 126

后記 / 129