基于互聯(lián)網(wǎng)+的物流客戶服務(wù)研究

1 緒論
1．1 選題背景與研究意義
1．2 研究方法與技術(shù)路線
1．3 總體結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容
1．4 主要創(chuàng)新點
2 國內(nèi)外相關(guān)文獻綜述
2．1 “互聯(lián)網(wǎng)+”供應(yīng)鏈物流研究
2．2 物流績效評價研究
2．3 供應(yīng)鏈績效評價研究
2．4 物流客戶服務(wù)績效評價研究
2．5 物流客戶服務(wù)忠誠度、滿意度、質(zhì)量研究
2．6 本章小結(jié)
3 物流客戶服務(wù)績效評價特點分析與評價方法選擇
3．1 物流客戶服務(wù)績效評價特點
3．2 績效評價模型與方法分析
3．3 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價方法選擇
3．4 本章小結(jié)
4 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價指標(biāo)體系設(shè)計
4．1 問題的提出
4．2 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價指標(biāo)的選擇
4．3 指標(biāo)含義說明及定性與定量指標(biāo)的劃分
4．4 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價指標(biāo)的權(quán)重確定
4．5 本章小結(jié)
5 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價流程與控制
5．1 基于PDCA的物流客戶服務(wù)績效評價流程設(shè)計
5．2 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價方案設(shè)計控制
5．3 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價方案實施控制
5．4 供應(yīng)鏈視角下物流客戶服務(wù)績效評價結(jié)果檢查控制
5．5 物流客戶服務(wù)績效評價系統(tǒng)持續(xù)改進控制
5．6 本章小結(jié)
6 物流客戶服務(wù)績效提升策略
6．1 績效提升策略的著力點
6．2 時間層面提升策略
6．3 成本層面提升策略
6．4 質(zhì)量層面提升策略
6．5 本章小結(jié)
7 物流客戶服務(wù)與客戶忠誠度關(guān)系研究
7．1 理論框架
7．2 研究假設(shè)
7．3 研究方法
7．4 數(shù)據(jù)分析
7．5 結(jié)果討論
7．6 本章小結(jié)
8 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高?？爝f創(chuàng)新模式服務(wù)質(zhì)量研究
8．1 高?？爝f末端配送模式現(xiàn)狀分析
8．2 數(shù)據(jù)來源
8．3 問卷分析與實證結(jié)果
8．4 提升高?？爝f末端配送創(chuàng)新模式服務(wù)質(zhì)量的建議
8．5 本章小結(jié)
9 總結(jié)與研究展望
9．1 總結(jié)
9．2 研究展望
參考文獻
附錄1 調(diào)查問卷
附錄2 調(diào)查問卷