體驗思維：讓品牌觸動人心

　　未來品牌成功的要領(lǐng)是持續(xù)為核心人群創(chuàng)造價值。本書作者基于其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌升級與轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，提煉出一套幫助企業(yè)系統(tǒng)性提升體驗的戰(zhàn)略框架： 3維認(rèn)知迭代，聚焦長期價值： （1）人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精準(zhǔn)、穩(wěn)固的情感連接？ （2）價值，從產(chǎn)品交易到品牌服務(wù)：如何轉(zhuǎn)換視角，用現(xiàn)有資源創(chuàng)造新價值？ （3）可持續(xù)，從供需關(guān)系到共生系統(tǒng)：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續(xù)累積？ 5大底層模型，重塑品牌體驗： （1） 體驗理想度模型：人們給你的品牌體驗打幾分？ 體驗思維幫你評估檢測，核心人群的需求與品牌體驗的重合度。 （2） 體驗戰(zhàn)略四階段PPDI：如何制定體驗戰(zhàn)略框架？ 全新定位（Positioning）、愿景規(guī)劃（Planning）、整體設(shè)計（Designing）、具體方案（Implementing）。 （3）整體體驗?zāi)Ｐ停浩放迫绾稳鎯?yōu)化體驗？ 從產(chǎn)品與服務(wù)體驗、溝通體驗、環(huán)境體驗、行為體驗四維度，體驗思維幫你全面重塑品牌體驗。 （4）品牌與人關(guān)品牌與人關(guān)系模型：如何吸引更多人成為主動推薦者？ 深度認(rèn)同帶來關(guān)系價值，體驗分享成就口碑。 （5）體驗回報模型：體驗思維能助你實現(xiàn)哪些大目標(biāo)？ 最終為品牌帶來更多人、更高額購買、更深度認(rèn)同和更長期關(guān)系。

　　黃峰Jason Huang ●中國體驗行業(yè)先驅(qū)者，體驗思維提出者，唐碩咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO，國內(nèi)shou個用戶體驗行業(yè)協(xié)會UXPA中國聯(lián)合創(chuàng)始人與名譽(yù)主席。 ●多年致力于為企業(yè)提供以“體驗思維”驅(qū)動的解決方案。幫助招商銀行、芝麻信用、安利、威馬汽車、萬科、故宮博物院、人民日報、肯德基、小罐茶等超過400個品牌，達(dá)成商業(yè)夢想。 ●哈佛大學(xué)校友。壹諾創(chuàng)投基金合伙人，長期支持創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新夢想。 ●同濟(jì)大學(xué)設(shè)計創(chuàng)意學(xué)院客座教授。于國內(nèi)外各大會議、論壇、企業(yè)與高校發(fā)表演講百余場，獲得“中國十大杰出設(shè)計青年”“拉姆查蘭·管理實踐獎”等榮譽(yù)。 賴祖杰Mike T Lai ●唐碩咨詢集團(tuán)合伙人，專注于體驗布道，負(fù)責(zé)唐碩學(xué)術(shù)及方法論的研究、發(fā)展與傳授。在品牌規(guī)劃、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計與體驗設(shè)計領(lǐng)域擁有超過10年的國內(nèi)外咨詢經(jīng)驗。合作伙伴包括金融、智能消費、自動化、教育等行業(yè)的世界500強(qiáng)企業(yè)，以及眾多非營利性機(jī)構(gòu)。 ●曾任香港理工大學(xué)交互設(shè)計專業(yè)的客座教授，哥倫比亞大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院廣告及圖像設(shè)計專業(yè)講師。