本書是高等職業(yè)教育城市軌道交通類新形態(tài)一體化教材。全書聯(lián)系城市軌道交通客運服務工作的實際，就服務人員的儀容、神態(tài)、著裝、儀態(tài)要求及與乘客溝通等服務工作所需的禮儀知識和服務技巧進行了介紹。全書用模塊化的編寫思路，內容分為7個單元，分別為城市軌道交通客運服務禮儀基本知識，城市軌道交通客運服務人員的職業(yè)氣質培養(yǎng)，城市軌道交通客運服務人員的儀容神態(tài)，城市軌道交通客運服務人員的服飾禮儀，城市軌道交通客運服務人員儀態(tài)禮儀，城市軌道交通客運服務人員的溝通禮儀，城市軌道交通車站客運服務禮儀。每個單元由若干個任務組成。每個單元通過學習目標、單元背景引出單元的教學核心內容，明確教學任務。每個任務的編寫分為任務導入、知識準備、任務實施、任務拓展4個環(huán)節(jié)，每個單元之后設有習題與思考、單元實訓。本書配套數(shù)字課程，可以登錄“智慧職教”（www.icve.com.cn）學習相關微課、電子課件等資源，具體方法見“智慧職教使用指南”。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通類專業(yè)教學用書，也可供其他服務類專業(yè)學習參考。
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