導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

項目一 接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 普通話實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 形象禮儀實(shí)訓(xùn)
項目二 接站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游歡迎詞創(chuàng)作與講解實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 漏接、空接、錯接處理實(shí)訓(xùn)
項目三 入住酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 入住酒店實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 住宿個別要求處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 探親訪友和親友隨團(tuán)活動要求的處理實(shí)訓(xùn)
項目四 參觀游覽服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 景點(diǎn)線路設(shè)計實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 沿途導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 景點(diǎn)講解服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項目五 餐飲、娛樂、購物服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 餐飲個別要求處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 娛樂服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 購物服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項目六 送站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 離店服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游歡送詞創(chuàng)作與講解實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 離站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 誤機(jī)情況處理實(shí)訓(xùn)
項目七 后續(xù)工作處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 善后工作實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 工作總結(jié)實(shí)訓(xùn)
項目八 導(dǎo)游服務(wù)常見事故處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 食物中毒處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 證件遺失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 錢物遺失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 行李遺失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)五 游客走失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)六 游客患病、死亡問題處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)七 交通事故處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)八 火災(zāi)事故處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)九 其他突發(fā)情況處理實(shí)訓(xùn)
附錄
附錄一 地陪導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄二 全陪導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄三 出境旅游領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄四 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄五 散客導(dǎo)游服務(wù)流程
參考書目