電子商務基礎與實務（第2版）

上篇 電子商務基礎篇
第1章 電子商務應用
1．1 電子商務應用概述
1．1．1 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
1．1．2 電子商務應用領域
1．1．3 電子商務應用特點
1．2 網(wǎng)絡購物
1．2．1 網(wǎng)絡購物發(fā)展與現(xiàn)狀
1．2．2 網(wǎng)絡購物一般流程
1．3 網(wǎng)絡旅游
1．3．1 網(wǎng)絡旅游概述
1．3．2 網(wǎng)上預訂行程
1．3．3 網(wǎng)上訂票
1．3．4 網(wǎng)上訂房
1．3．5 網(wǎng)上訂餐
1．4 其他應用簡介
1．4．1 網(wǎng)絡娛樂
1．4．2 網(wǎng)絡學習
1．4．3 網(wǎng)絡金融
第2章 電子商務基礎知識
2．1 電子商務的含義及其作用
2．1．1 電子商務的含義
2．1．2 電子商務的模式
2．1．3 電子商務的作用
2．2 電子商務平臺種類介紹
2．2．1 水平型電子商務平臺
2．2．2 垂直型電子商務平臺
2．2．3 公司型電子商務平臺
第3章 電子支付與交易安全
3．1 電子支付
3．1．1 網(wǎng)上支付
3．1．2 第三方支付
3．1．3 移動支付
3．1．4 網(wǎng)上銀行
3．2 交易安全
3．2．1 電子商務安全技術
3．2．2 信息加密技術
3．2．3 信息認證技術
第4章 電子商務物流管理
4．1 電子商務與現(xiàn)代物流
4．1．1 電子商務與物流
4．1．2 電商企業(yè)物流活動過程
4．1．3 電商企業(yè)物流作業(yè)流程
4．1．4 電子商務物流與傳統(tǒng)商務物流的異同
4．2 電商企業(yè)物流配送模式
4．2．1 自建物流配送模式
4．2．2 第三方物流配送模式
第5章 電子商務法律與法規(guī)
5．1 電子商務法的概述
5．1．1 電子商務法的含義
5．1．2 電子商務法的特征
5．1．3 電子商務法涉及的主體
5．1．4 我國的電子商務立法
5．2 電子商務的常見法律問題
5．2．1 電子合同的法律問題
5．2．2 電子商務中知識產(chǎn)權保護的法律問題
5．2．3 電子商務不正當競爭的法律問題
5．2．4 網(wǎng)絡消費者權益保護的法律問題
下篇 電子商務實務篇
第6章 網(wǎng)店開設與管理
6．1 淘寶網(wǎng)店的開設
6．1．1 前期準備
6．1．2 注冊淘寶會員
6．1．3 開店條件及實名認證
6．1．4 完善店鋪基本信息
6．2 網(wǎng)店商品的發(fā)布
6．2．1 商品發(fā)布流程
6．2．2 快遞模板的設置
6．2．3 商品發(fā)布的要素與注意事項
6．3 商品管理
6．3．1 商品建檔
6．3．2 商品分類管理
6．4 交易管理
6．4．1 訂單管理
6．4．2 評價管理
6．4．3 糾紛管理
第7章 商品拍攝與網(wǎng)店美工
7．1 商品拍攝的基本技巧
7．1．1 攝影的基本設備和技法
7．1．2 商品拍攝的構圖
7．1．3 商品攝影的基礎布光
7．2 網(wǎng)店裝修基本方法
7．2．1 網(wǎng)店布局結構
7．2．2 商品主圖設計
7．2．3 促銷廣告設計
第8章 網(wǎng)店推廣與營銷
8．1 網(wǎng)店推廣概述
8．1．1 網(wǎng)店推廣的意義
8．1．2 網(wǎng)店推廣的分類
8．2 店內(nèi)促銷
8．2．1 活用商品描述
8．2．2 巧用商品圖片
8．2．3 多用促銷工具
8．3 站內(nèi)推廣
8．3．1 多獲站內(nèi)自然流量
8．3．2 購買站內(nèi)付費流量
8．3．3 借力站內(nèi)活動流量
8．4 站外引流
8．4．1 利用官方網(wǎng)站推廣
8．4．2 利用社會化媒體推廣
8．4．3 利用淘寶客推廣
第9章 客戶服務與管理
9．1 網(wǎng)店客服概述
9．1．1 網(wǎng)店客服的工作職責
9．1．2 售前客服的工作流程
9．1．3 網(wǎng)店客服工具
9．2 網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容
9．2．1 售前客服
9．2．2 售中客服
9．2．3 售后客服
9．3 客戶管理
9．3．1 客戶分級管理
9．3．2 客戶分組管理
參考文獻