旅游服務(wù)禮儀 第2版

上篇 旅游服務(wù)禮儀入門
第一章 禮儀文化概述
第一節(jié) 禮儀的概念與意義
第二節(jié) 禮儀的沿革
第三節(jié) 禮儀在旅游服務(wù)中的地位和作用
第二章 旅游從業(yè)人員的形象禮儀
第一節(jié) 儀容儀表禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 著裝禮儀
第三章 旅游從業(yè)人員的社交禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
第二節(jié) 接待禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
中篇 旅游主要行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
第四章 酒店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 前廳部服務(wù)禮儀
第三節(jié) 客房部服務(wù)禮儀
第四節(jié) 餐飲部服務(wù)禮儀
第五章 旅行社服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅行社接待服務(wù)的要求與形式
第二節(jié) 旅行社咨詢接待禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第四節(jié) 旅游展覽會禮儀
第六章 旅游景區(qū)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境與服務(wù)特點
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象標準
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)人員的語言修養(yǎng)
第四節(jié) 旅游景區(qū)日常接待禮儀
第五節(jié) 旅游景區(qū)其他服務(wù)規(guī)范
下篇 旅游文化

第七章 宗教文化禮儀
第一節(jié) 道教禮儀
第二節(jié) 佛教禮儀
第三節(jié) 基督教禮儀
第四節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第八章 國際交往禮儀
第一節(jié) 國際交往禮儀原則
第二節(jié) 常見國際禮賓活動
第九章 我國主要客源國 ︵地區(qū)︶ 習(xí)俗與禮儀
第一節(jié) 亞洲國家和地區(qū)
第二節(jié) 歐洲國家和地區(qū)
第三節(jié) 美洲國家和地區(qū)
第四節(jié) 大洋洲國家
第五節(jié) 非洲國家和地區(qū)
第十章 我國主要少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
第一節(jié) 主要少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
第二節(jié) 特色少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
參考文獻