導游服務質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究

　　當前，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，導游管理體制建設卻相對滯后。本書在定量評價的基礎上，綜合運用心理學理論、可持續(xù)發(fā)展理論、利益主體理論、教育學理論和模糊數(shù)學統(tǒng)計理論，定量測算導游服務質(zhì)量體系的各項指標，分析導游服務質(zhì)量對游客忠誠度的影響，對導游服務質(zhì)量進行優(yōu)化組合，并構(gòu)建起了符合中國國情的導游服務質(zhì)量評價體系。本書從導游服務質(zhì)量的現(xiàn)狀切入，通過實證研究和分析提出有針對性的對策和建議，對于提高旅游業(yè)服務質(zhì)量、豐富旅游發(fā)展理論、促進旅游業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。

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