旅行社計調業(yè)務（第3版）

基礎篇
章 旅行社計調概述
節(jié) 旅行社計調的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節(jié) 旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章 旅行社產品管理
節(jié) 旅行社產品概述
第二節(jié) 旅行社產品特色塑造
第三節(jié) 旅行社產品創(chuàng)新
技能篇
第三章 組團計調員操作實務
節(jié) 組團旅游概述
第二節(jié) 組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四章 出境組團計調員操作實務
節(jié) 出境組團旅游概述
第二節(jié) 出境組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 出境組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
第五章 地接計調員操作實務
節(jié) 地接旅游概述
第二節(jié) 地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
第六章 入境地接計調員操作實務
節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 入境地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
第七章 自由行計調員操作實務
節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四節(jié) 私人訂制自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第八章 計調員對突發(fā)事件和投訴的處理
節(jié) 計調員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調員對于游客投訴的處理
案例篇
第九章 計調員工作綜合案例解析示范
節(jié) 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節(jié) 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節(jié) 謹防旅行社業(yè)出現(xiàn)“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的 處理
參考文獻