用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)寶典

目 錄
前言
第1章用戶運(yùn)營(yíng)是什么 ·001
1.1 如何定義用戶 · 002
1.1.1 種子用戶 002
1.1.2 瀏覽用戶 · 002
1.1.3 普通用戶 003
1.1.4 核心用戶 · 003
1.2 運(yùn)營(yíng)中的“海市蜃樓” · 004
1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP · 004
1.2.2 用戶下載量只是開始 · 005
1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” · 006
1.2.4 活動(dòng)過后，用戶不是“用戶”，是“薅羊毛的” 007
1.3 用戶運(yùn)營(yíng)的特征 · 008
1.4 量級(jí)決定用戶運(yùn)營(yíng)模式 · 012
1.4.1 輕量級(jí)和重量級(jí)用戶的運(yùn)營(yíng)關(guān)系 012
1.4.2 輕量級(jí)和重量級(jí)用戶的運(yùn)營(yíng)方式 · 013
第2章用戶需求和產(chǎn)品 017
2.1 用戶需求的兩個(gè)誤區(qū) 018
2.1.1 避免主觀意識(shí)影響判斷 · 018
2.1.2 避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)的方法 · 019
2.1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái) 021
2.2 用戶定位 022
2.2.1 用戶一直在挑戰(zhàn)“底線” 023
2.2.2 用戶是“墻頭草” 024
2.3 運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的關(guān)系 ·026
2.3.1 運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品相輔相成 · 026
2.3.2 運(yùn)營(yíng)從競(jìng)品分析開始 · 027
2.3.3 現(xiàn)在就流行這個(gè) · 027
2.3.4 我們的產(chǎn)品沒有競(jìng)品 · 028
2.3.5 別人做得很好了，我們可以直接用 029
2.3.6 大公司都做了，我們?yōu)槭裁床蛔?029
第3章明確商業(yè)模式 031
3.1 商業(yè)模式?jīng)Q定運(yùn)營(yíng)策略 032
3.2 內(nèi)容變現(xiàn)模式 033
3.3 產(chǎn)品變現(xiàn)模式 036
3.4 IP變現(xiàn)模式 · 038
3.4.1 存在的問題 ·040
3.4.2 解決窘境 · 041
3.5 公共服務(wù)類產(chǎn)品的變現(xiàn)模式 · 043
3.5.1 眼下的共享模式 · 044
3.5.2 共享模式中的用戶運(yùn)營(yíng) 045
3.6 知識(shí)付費(fèi)的熱潮 · 045
第4章用戶運(yùn)營(yíng)體系 049
4.1 用戶信息體系的建立 · 050
4.2 用戶等級(jí)體系的建立 051
4.3 用戶激勵(lì)體系的建立 053
4.3.1 用戶定位的目的 053
4.3.2 什么樣的用戶可以被激勵(lì) · 055
4.3.3 如何激勵(lì)用戶才能對(duì)產(chǎn)品有益 · 056
4.4 用戶問題體系的建立 · 058
第5章用戶引流和拉新 ·061
5.1 用戶是核心價(jià)值 · 062
5.1.1 確定用戶 · 062
5.1.2 掌握用戶需求 · 063
5.1.3 看清自己的產(chǎn)品 · 064
5.2 淺析產(chǎn)品如何“吸粉” · 065
5.2.1 用戶是誰 · 067
5.2.2 用戶想要什么 · 069
5.2.3 讓用戶上癮 ·070
5.3 抱別人的“大腿” ·071
第6章用戶轉(zhuǎn)化 ·073
6.1 用戶時(shí)時(shí)刻刻都在轉(zhuǎn)化 074
6.1.1 面包房的思考 074
6.1.2 深入轉(zhuǎn)化 · 076
6.2 提升用戶轉(zhuǎn)化的要素 077
6.2.1 時(shí)間的選擇 ·077
6.2.2 地點(diǎn)的選擇 ·078
6.2.3 用戶的選擇 ·079
6.3 用戶的自然轉(zhuǎn)化 · 080
第7章用戶要“哄” 085
7.1 追求系統(tǒng)的穩(wěn)定 · 086
7.2 “登門檻”效應(yīng) · 087
7.2.1 “登門檻”效應(yīng)的由來 · 087
7.2.2 “登門檻”效應(yīng)的應(yīng)用 088
7.3 用戶促活 089
7.3.1 運(yùn)營(yíng)生命周期 089
7.3.2 培養(yǎng)用戶而不是壓榨用戶 · 090
7.3.3 明確目標(biāo) · 091
第8章用戶的留與失 093
8.1 用戶留存和用戶流失 · 094
8.1.1 用戶流失模型 · 094
8.1.2 防止用戶流失 · 095
8.2 如何讓用戶“活”起來 · 097
8.2.1 制造驚喜 · 098
8.2.2 凡勃倫效應(yīng) ·099
8.2.3 讓用戶炫耀 ·101
8.2.4 “僵尸用戶”和“羊毛黨” 102
8.2.5 被忽略的用戶反饋 · 104
8.3 活學(xué)活用用戶心理學(xué) 105
8.3.1 以小博大 · 105
8.3.2 對(duì)用戶“愛搭不理” 106
第9章用戶“快回來” ·107
9.1 用戶召回 108
9.1.1 為什么要召回用戶 108
9.1.2 哪些用戶需要召回 109
9.1.3 如何劃分用戶 · 110
9.2 用戶為什么要回來 111
9.3 “從眾心理”讓用戶回來 · 112
9.3.1 讓用戶也“被從眾”一回 113
9.3.2 電商平臺(tái)的套路 · 114
9.3.3 直播平臺(tái)的套路 · 114
9.4 用戶召回渠道解析 ·115
9.4.1 站內(nèi)信 115
9.4.2 短信 · 116
9.4.3 電子郵件營(yíng)銷（EDM） 116
9.4.4 電話 · 117
9.4.5 用戶端 118
9.4.6 精準(zhǔn)廣告 · 118
9.5 用戶如何分級(jí)進(jìn)行召回 119
第10章種子用戶的獲取 ·123
10.1 真正的用戶 124
10.2 了解用戶思維 · 126
10.2.1 告知用戶已經(jīng) OUT了 · 127
10.2.2 用戶情感的開關(guān) 128
10.2.3 用戶認(rèn)同 ·132
10.2.4 用戶互動(dòng) ·134
10.3 如何獲得種子用戶 137
10.3.1 種子用戶定位 137
10.3.2 市場(chǎng)定位 ·138
10.3.3 產(chǎn)品定位 ·140
10.3.4 受眾定位 ·142
10.3.5 核心用戶定位 144
10.4 搜索你的用戶 · 145
10.5 獲取你的用戶 · 146
10.6 認(rèn)識(shí)廣告· 148
10.6.1 廣告和 EPR公關(guān)營(yíng)銷 · 148
10.6.2 搜索引擎廣告 · 149
10.6.3 網(wǎng)站廣告 ·149
10.6.4 植入式廣告 150
10.7 深耕用戶，形成閉環(huán) · 152
第11章用戶運(yùn)營(yíng)因地制宜 ·155
11.1 不要依賴拿來主義 156
11.2 口碑——社群用戶運(yùn)營(yíng) 156
11.3 體驗(yàn)——O2O用戶運(yùn)營(yíng) · 160
11.3.1 用戶體驗(yàn)的差異 161
11.3.2 O2O更注重用戶體驗(yàn) · 162
11.3.3 用戶體驗(yàn)建議 · 164
11.4 引流—— App用戶運(yùn)營(yíng) 165
11.4.1 新用戶的直接來源 · 166
11.4.2 其他終端導(dǎo)流 · 168
11.5 服務(wù)——店鋪用戶運(yùn)營(yíng) 171
11.5.1 恰當(dāng)?shù)臏贤梢蕴岣咿D(zhuǎn)化率 172
11.5.2 用戶溝通原則 · 174
11.5.3 用“心”服務(wù) · 175
11.5.4 適當(dāng)“感情用事” ·