汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)讀本：汽車終端服務(wù)店品牌運營全案

導(dǎo)讀：深化汽車終端服務(wù)市場品牌發(fā)展 / 001
一、汽車終端服務(wù)行業(yè)細(xì)分 /001
二、汽車終端服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 /001
三、汽車終端服務(wù)行業(yè)品牌化趨勢 /002
四、汽車終端服務(wù)行業(yè)品牌化建設(shè) /004

第一部分汽車終端服務(wù)店的品牌建設(shè)
第一章　確立品牌定位 / 006
一、品牌的概念 /006
二、品牌定位的概念 /006
三、品牌定位的意義 /006
四、品牌定位的要素 /007
在線分享: 車爵仕明確高品質(zhì)品牌定位贏市場 /011
五、品牌定位的方式 /013
六、品牌定位的步驟 /016
在線分享：漆號店定位于快修標(biāo)準(zhǔn)化體驗中心 /017

第二章　挖掘品牌價值 / 018
一、品牌核心價值的構(gòu)成 /018
二、品牌核心價值的特征 /019
三、提煉品牌核心價值的原則 /019
四、挖掘品牌核心價值的要素 /020
在線分享：洗車人家建立戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)品牌價值最大化 /023
五、挖掘品牌核心價值需考慮的因素 /024
六、品牌核心價值的落地 /025
在線分享：小拇指如何打造領(lǐng)先民族品牌 /027

第三章　設(shè)計VI 標(biāo)識 / 029
一、VI設(shè)計的概念 /029
二、VI設(shè)計的原則 /029
三、VI基本要素的設(shè)計 /030
在線分享：小拇指Logo（商標(biāo)）詮釋 /034
四、VI應(yīng)用要素的設(shè)計 /036
在線分享：車8度的VI 形象展示 /039

第四章　塑造品牌形象 / 041
一、品牌形象的概念 /041
二、品牌形象的作用 /041
三、塑造品牌形象的原則 /042
四、塑造品牌形象的途徑 /043
五、品牌形象的維護 /045
在線分享：中國鉅軒以專業(yè)品牌形象領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)市場 /048

第二部分汽車終端服務(wù)店的品牌規(guī)劃
第五章　優(yōu)化品牌戰(zhàn)略 / 051
一、實施品牌戰(zhàn)略的意義 /051
二、品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 /052
在線分享：品牌架構(gòu)的四種模式 /053
三、構(gòu)建品牌戰(zhàn)略的著力點 /055
四、優(yōu)化品牌戰(zhàn)略的策略 /060
在線分享：賽浪與阿里展開戰(zhàn)略合作 /062

第六章　整合品牌創(chuàng)新 / 064
一、品牌創(chuàng)新的概念 /064
二、品牌創(chuàng)新的動因 /064
三、品牌創(chuàng)新的思路 /065
四、品牌創(chuàng)新的階段 /066
五、品牌創(chuàng)新的策略 /066
六、規(guī)避品牌創(chuàng)新的風(fēng)險 /071
在線分享：特福萊——品牌創(chuàng)新不止步 /073

第七章　加強品牌宣傳 / 074
一、品牌宣傳的媒體 /074
在線分享：車爵仕的品牌宣傳媒體 /078
二、品牌導(dǎo)入期的宣傳 /079
三、品牌成長期的宣傳 /080
四、品牌全盛期的宣傳 /081
五、品牌衰落期的宣傳 /083
在線分享：汽車美容店的推廣策略 /084

第八章　實施品牌擴張 / 085
一、品牌擴張的意義 /085
二、品牌擴張的技巧 /087
在線分享：米其林馳加的擴張之路 /092
三、品牌擴張的策略 /095
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在線分享：注意品牌擴張的陷阱 /100

第三部分汽車終端服務(wù)店的品牌維護
第九章　實行精細(xì)化管理 / 103
一、業(yè)務(wù)流程化 /103
范本一：售后服務(wù)預(yù)約流程圖 /105
范本二：接待流程圖 /108
范本三：維修流程圖 /111
范本四：檢驗流程圖 /113
范本五：結(jié)算/ 交付流程圖 /114
范本六：跟蹤回訪流程圖 /117
二、管理制度化 /119
范本一：店容店貌管理細(xì)則 /121
范本二：考勤管理制度 /122
范本三：客戶財產(chǎn)控制程序 /123
范本四：財務(wù)管理制度 /125
三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 /126
范 本：××汽車終端服務(wù)店維修作業(yè)指導(dǎo)書 /129
四、記錄表格化 /138
范本一：美容服務(wù)委托單 /140
范本二：接車員崗位流程考核表 /141

第十章　提供品質(zhì)化服務(wù) / 142
一、制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo) /142
二、提高服務(wù)質(zhì)量 /145
三、樹立服務(wù)意識 /147
四、強化服務(wù)意識 /148
在線分享：客戶投訴處理 /149
五、注重服務(wù)細(xì)節(jié) /151
在線分享：車奇士榮獲2016中國汽車后市場百強連鎖第二名 /153

第十一章　品牌危機防范處理 / 155
一、品牌危機的概念 /155
二、品牌危機的特征 /155
三、品牌危機形成的原因 /156
在線分享：汽車美容行業(yè)再遇誠信危機 /157
四、品牌危機的預(yù)防管理 /158
五、品牌危機的反應(yīng)管理 /159
六、品牌危機的恢復(fù)管理 /160
在線分享：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)如何做好危機公關(guān) /162

參考文獻/164