人力資源管理工作手冊

第1章 人力資源部職責與角色001
1.1人力資源部做什么002
1.1.1組織設計與崗位管理002
1.1.2人力資源規(guī)劃002
1.1.3招聘與配置003
1.1.4培訓與開發(fā)003
1.1.5員工績效管理003
1.1.6薪酬福利管理003
1.1.7員工關系管理003
1.2人力資源部扮演何種角色004
1.2.1企業(yè)戰(zhàn)略伙伴004
1.2.2HR管理專家004
1.2.3員工的服務者005
1.2.4企業(yè)變革推動者005
工作筆記006

第2章 組織設計與崗位管理008
2.1組織結構如何建009
2.1.1了解組織結構設計原則009
2.1.2選擇合適的組織結構模式009
2.2崗位分析怎樣做011
2.2.1明確崗位分析實施步驟011
2.2.2掌握崗位分析操作方法011
2.3崗位評價如何評018
2.3.1明確崗位評價實施步驟018
2.3.2掌握崗位評價操作方法019
工作筆記030

第3章 人力資源規(guī)劃實操032
3.1人力資源規(guī)劃怎么編033
3.1.1掌握人力資源規(guī)劃要點033
3.1.2編制人力資源規(guī)劃書035
3.2人力資源需求怎樣測036
3.2.1人力資源需求預測036
3.2.2人力資源供給預測042
3.2.3人力資源供需平衡分析046
工作筆記048

第4章 招聘工作實操050
4.1招聘計劃如何編051
4.1.1確定招聘時間052
4.1.2明確招聘渠道053
4.1.3估算招聘成本055
4.1.4編制招聘計劃表056
4.2招聘廣告如何寫061
4.2.1了解廣告撰寫依據062
4.2.2知曉招聘廣告內容062
4.2.3明確應規(guī)避的問題064
4.3招聘方法如何用064
4.3.1媒體招聘實施技巧064
4.3.2網絡招聘實施技巧065
4.3.3校園招聘實施技巧067
4.3.4獵頭招聘實施技巧069
4.3.5引薦招聘實施技巧073
4.3.6微信招聘實施技巧077
4.4招聘簡歷如何挑078
4.4.1關注硬性指標078
4.4.2兼顧軟性指標079
4.4.3擠掉簡歷的“水分”081
4.5面試技巧如何使081
4.5.1合理選擇面試的方式082
4.5.2設計面試測評的維度083
4.5.3科學編制面試的試題086
4.6錄用通知如何發(fā)089
4.6.1謹慎發(fā)放錄用通知089
4.6.2背景調查有必要090
4.6.3避開風險很重要094
4.7入職手續(xù)如何辦094
4.7.1入職體檢不可少095
4.7.2所需資料要齊全095
4.7.3勞動合同簽訂需及時095
4.8招聘效果如何評097
4.8.1招聘結果評估097
4.8.2招聘成本評估097
工作筆記100

第5章 員工培訓實操102
5.1培訓需求分析如何做103
5.1.1從企業(yè)層面分析103
5.1.2從職務層面分析104
5.1.3從個人層面分析105
5.2員工培訓項目如何推107
5.2.1制訂完善的培訓計劃108
5.2.2確保培訓前期準備充分111
5.2.3做好培訓后勤服務工作112
5.3員工培訓方法怎么用112
5.3.1面授培訓法113
5.3.2在崗實踐培訓115
5.3.3體驗式培訓法122
5.3.4基于移動互聯網平臺的培訓127
5.4培訓工作效果如何評130
5.4.1認知評估130
5.4.2技能評估131
5.4.3績效評估132
5.4.4投資回報評估133
工作筆記133

第6章 績效考核實操135
6.1績效目標如何制定136
6.1.1明確績效目標來源136
6.1.2績效目標制定方式136
6.2績效目標怎么分解139
6.2.1目標分解的形式139
6.2.2目標分解的方法140
6.3績效指標如何設計141
6.3.1定性指標的設計141
6.3.2定量指標的設計143
6.3.3KPI指標的提取144
6.4考核方法如何運用147
6.4.1MBO考核法運用要點147
6.4.2360度考核法運用要點151
6.4.3KPI考核法運用要點154
6.4.4OKR考核法運用要點157
6.4.5BSC考核法運用要點158
6.5考核方案如何實施159
6.5.1確定績效考核頻率160
6.5.2設計績效考核量表160
6.5.3評估者的選擇與培訓165
6.5.4考核結果匯總與反饋165
6.5.5技術研發(fā)人員考核方案設計示例169
6.5.6工程技術人員考核方案設計示例172
6.5.7網店推廣效果考核方案設計示例174
6.5.8生產班組考核實施方案設計示例177
6.6考核結果如何運用178
6.6.1考核結果在薪酬中的應用178
6.6.2考核結果在培訓中的應用178
6.6.3考核結果在崗位調整中的應用179
工作筆記179

第7章 薪酬管理實操181
7.1薪酬調查怎么做182
7.1.1確定調查的目的182
7.1.2確定調查的范圍182
7.1.3選擇調查的方式183
7.1.4數據的分析處理184
7.2薪酬制度如何建185
7.2.1確定薪酬水平185
7.2.2設計薪酬結構190
7.2.3設計薪酬制度193
7.3獎金提成怎么設199
7.3.1設置獎金類型200
7.3.2制定獎勵標準201
7.3.3明確提成比例201
7.4福利如何有新意203
7.4.1切實找準員工需求203
7.4.2設置彈性的福利項目203
7.4.3設定明晰的操作標準206
7.5薪酬體系調整如何調206
7.5.1薪酬體系診斷不可少206
7.5.2確定薪酬體系調整時機207
7.5.3明確薪酬體系調整要點207
工作筆記211

第8章 員工關系管理212
8.1特殊員工如何管213
8.1.1新生代員工管理要點213
8.1.2骨干核心員工管理要點216
8.2離職風險如何避218
8.2.1規(guī)范離職手續(xù)219
8.2.2簽訂有關協議221
8.2.3做好人才梯隊建設224
8.3勞動爭議如何防225
8.3.1健全內部規(guī)章制度225
8.3.2構建和諧勞資關系226
工作筆記227