卓越績(jī)效模式：職業(yè)經(jīng)理人讀本

第1章 履新——新任CEO的使命
?造鐘，而不是報(bào)時(shí)——尋找造鐘師
?變革三人組
?卓越績(jī)效模式概述 4
?誰(shuí)是真正的《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》使用者

第2章 調(diào)研
?調(diào)研準(zhǔn)備
?調(diào)研與評(píng)價(jià)
?調(diào)研成果

第3章 規(guī)劃——第一個(gè)三年計(jì)劃
?卓越績(jī)效模式的基本思想——好的過(guò)程產(chǎn)生好的結(jié)果
?卓越績(jī)效模式的基本框架——7大模塊
?卓越績(jī)效模式的建立路線(xiàn)圖——第一個(gè)三年計(jì)劃

第4章 籌備
【百曉生的忠告】
?如何避開(kāi)“公司政治”的陷阱
?九陰白骨爪VS降龍十八掌
【伯士的支持】
?議題一：溝通組織績(jī)效與激勵(lì)方案
?議題二：管理團(tuán)隊(duì)授權(quán)
?議題三：建立以客戶(hù)為中心的組織——事業(yè)部制
?議題四：管理團(tuán)隊(duì)薪酬體系與績(jī)效評(píng)估、
【新官上任三把火】
?利用價(jià)值鏈分析工具進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
?新官上任三把火——以顧客為中心的組織變革

第5章 實(shí)施（第Ⅰ階段）——模塊一：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)1】
?概述：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?什么是戰(zhàn)略
?戰(zhàn)略制訂步驟
?愿景、使命和價(jià)值觀
?戰(zhàn)略分析工具的應(yīng)用
?戰(zhàn)略選擇工具的應(yīng)用
?戰(zhàn)略實(shí)施工具的應(yīng)用
【他山之石1】
?案例：美國(guó)西南航空公司的藍(lán)海戰(zhàn)略
?案例：深高速——以企業(yè)文化引領(lǐng)戰(zhàn)略
【楊子的實(shí)踐1】
?戰(zhàn)略規(guī)劃動(dòng)員（1）——前期準(zhǔn)備
?戰(zhàn)略規(guī)劃動(dòng)員（2）——培訓(xùn)與動(dòng)員
?戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)審
?預(yù)算編制（1）——前期準(zhǔn)備
?預(yù)算編制（2）——培訓(xùn)與動(dòng)員
?預(yù)算評(píng)審（含第二輪戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)審）
?其他管理變革工作實(shí)施進(jìn)展

第6章 實(shí)施（第Ⅰ階段）——模塊二：績(jī)效管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)2】
?概述：績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?標(biāo)桿管理
?最佳實(shí)踐分享
?持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
【他山之石2】
?案例：美孚石油公司的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
?案例：寶鋼集團(tuán)——讓每一位員工都成為“最佳實(shí)踐者”
【楊子的實(shí)踐2】
?擬定績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)建立計(jì)劃
?楊子的發(fā)現(xiàn)：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的“雙因素理論”
?評(píng)估各部門(mén)戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡
?各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)再次討論
?建立績(jī)效測(cè)量與考評(píng)機(jī)制
?簽署平衡計(jì)分卡

第7章 實(shí)施（第Ⅱ階段）——模塊三：顧客管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)3】
?概述：顧客管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化
?焦點(diǎn)小組座談法
?KANO模型
?顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
?顧客參與度測(cè)評(píng)
?STP分析法
?4P營(yíng)銷(xiāo)理論
?質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）
?銷(xiāo)售漏斗管理
?客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
【他山之石3】
?案例：P＆G的4P營(yíng)銷(xiāo)策略
?案例：荷蘭皇家航空（KLM）的客戶(hù)關(guān)系管理
【楊子的實(shí)踐3】
?確定組織愿景、價(jià)值觀和使命
?建立以顧客為中心的企業(yè)文化
?建立與完善“STP+4P”營(yíng)銷(xiāo)管理流程
?應(yīng)用銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行業(yè)務(wù)管理
?組建客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
?開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
?建立基于“KANO+QFD”的研發(fā)管理流程
?提升客戶(hù)參與度

第8章 實(shí)施（第Ⅱ階段）——模塊四：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)4
?概述：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?學(xué)習(xí)型組織：創(chuàng)造學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的環(huán)境
?繼任計(jì)劃和未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)
?人力資源規(guī)劃
?職業(yè)健康與安全管理
?員工績(jī)效管理
?員工敬業(yè)度管理
?員工學(xué)習(xí)和發(fā)展
?職業(yè)生涯規(guī)劃
【他山之石4】
?案例：IBM的繼任計(jì)劃
?案例：GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
【楊子的實(shí)踐4】
?變革前的準(zhǔn)備
?變革前的熱身
?人力資源變革計(jì)劃（一）
?人力資源變革計(jì)劃（二）
?人力資源變革計(jì)劃（三）

第9章 實(shí)施（第Ⅱ階段）——模塊五：運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)5】
?概述：運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的構(gòu)成——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
?過(guò)程方法（PA）
?精益生產(chǎn)（LP）
?瓶頸管理（TOC）
?六西格瑪管理（6σ）
?供應(yīng)鏈管理（SCM）
?質(zhì)量成本管理
?業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）
【他山之石5】
?案例：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，NEC后來(lái)居上的啟示
?案例：沃爾瑪?shù)摹盀?zāi)難管理”
【楊子的實(shí)踐5
?利用過(guò)程方法建立關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效指標(biāo)
?成功舉辦華瑞集團(tuán)第一期“職業(yè)鐘匠”研修會(huì)
?主持2016年第四季度暨全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)
?過(guò)程改進(jìn)工具選擇
?建立業(yè)務(wù)流程連續(xù)性管理體系
?第二屆“華瑞質(zhì)量創(chuàng)新論壇”

第10章 實(shí)施（第Ⅲ階段）——模塊六：信息與知識(shí)管理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)6】
?概述：信息與知識(shí)管理系統(tǒng)——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?信息與信息技術(shù)管理
?信息安全管理
?知識(shí)管理（KM）
?管理信息系統(tǒng)（MIS）
【他山之石6】
?案例：施樂(lè)公司知識(shí)管理整體解決方案
?案例：紅領(lǐng)集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型——“C2M模式”開(kāi)啟大規(guī)模定制的藍(lán)海市場(chǎng)
?案例：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)聯(lián)合利華供應(yīng)鏈
【楊子的實(shí)踐6】
?開(kāi)展信息系統(tǒng)審計(jì)（IT審計(jì)）
?IT應(yīng)用策略研討
?參加華瑞集團(tuán)首屆“知識(shí)節(jié)”大會(huì)

第11章 實(shí)施（第Ⅲ階段）——模塊七：公司治理系統(tǒng)
【百曉生的總結(jié)7】
?概述：公司治理系統(tǒng)——從《準(zhǔn)則》條文到方法
?組織治理系統(tǒng)
?利益相關(guān)者分析
?職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)機(jī)制
?合規(guī)管理體系
?可持續(xù)發(fā)展
?企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度
【他山之石7】
?案例：股權(quán)激勵(lì)的幾種方式
?案例：優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意案例
【楊子的實(shí)踐7】
?主持2017年第四季度暨全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)
?卓越績(jī)效模式的建立路線(xiàn)圖——第二個(gè)三年計(jì)劃

?附錄Ⅰ 楊子的管理工作日志（2015—2018）
?附錄Ⅱ 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》（2017-2018版）
?參考文獻(xiàn)