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物流客戶服務(wù)

物流客戶服務(wù)

定　價(jià)：￥29.80

作　者： 蕭文雅，吳淵清，張燁鍵 編
出版社： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)： 國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787550441132 出版時(shí)間： 2019-08-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 150 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《物流客戶服務(wù)/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶服務(wù)主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，選取了物流客戶服務(wù)的基本概念、物流客戶業(yè)務(wù)受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)5個(gè)主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包含18個(gè)任務(wù)模塊。每個(gè)項(xiàng)目后面都配有任務(wù)實(shí)施和技能訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識要點(diǎn)，提高分析和解決問題的能力。在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)化的工作技能的基礎(chǔ)上，《物流客戶服務(wù)/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》通過物流客戶體驗(yàn)、角色扮演、素質(zhì)拓展以及物流企業(yè)工作體驗(yàn)等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一 物流客戶服務(wù)的基本概念
任務(wù)一 認(rèn)知客戶與服務(wù)
任務(wù)二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 認(rèn)知物流客戶服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀
項(xiàng)目二 物流客戶業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一 咨詢業(yè)務(wù)
任務(wù)二 受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三 受理客戶投訴
項(xiàng)目三 呼叫中心操作
任務(wù)一 呼叫中心電話管理
任務(wù)二 系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三 系統(tǒng)信息報(bào)表處理
任務(wù)四 受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五 處理物流事故
項(xiàng)目四 物流企業(yè)客戶滿意度評估
任務(wù)一 設(shè)計(jì)物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務(wù)二 開展客戶滿意度調(diào)查
任務(wù)三 統(tǒng)計(jì)與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)
項(xiàng)目五 物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
任務(wù)一 物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表
任務(wù)二 分類管理客戶
任務(wù)三 物流客戶需求管理與分析
任務(wù)四 物流客戶開發(fā)與回訪

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