華為溝通力

第1章　營造溝通氛圍＜br/＞002 正確看待職級關(guān)系，平等交流＜br/＞007 積極營造融洽、輕松的交流氛圍＜br/＞011 溝通要真誠而不打折扣＜br/＞015 在會(huì)議溝通上要遵守“內(nèi)閣原則”＜br/＞020 主動(dòng)溝通，“鏈接”彼此＜br/＞025 “邊吃邊談”，無所顧忌地交流＜br/＞029 通過“心聲社區(qū)”講真話、找答案＜br/＞第2章　如何傾聽＜br/＞034 聽比說更重要＜br/＞038 用心傾聽，感動(dòng)對方＜br/＞042 保持理性，聽出關(guān)鍵信息＜br/＞047 學(xué)會(huì)問問題，讓對方更好地表達(dá)＜br/＞051 帶著目的和問題去傾聽，才會(huì)有收獲＜br/＞055 能聽出弦外之音＜br/＞第3章　如何接納對方＜br/＞062 把每個(gè)溝通對象都當(dāng)“客戶”＜br/＞066 主動(dòng)融入“圈子”＜br/＞069 將心比心，不以征服者的態(tài)度去對話＜br/＞073 避免在溝通中暴露偏見＜br/＞078 通過溝通解決問題，而不是發(fā)牢騷＜br/＞081 欣賞差異，尊重彼此的觀點(diǎn)＜br/＞086 從“我最棒”到“我們最棒”＜br/＞第4章　怎樣匯報(bào)和反饋＜br/＞090 第一時(shí)間匯報(bào)工作情況＜br/＞094 匯報(bào)要簡潔明了，抓住精要＜br/＞098 匯報(bào)問題的同時(shí)給出解決方案＜br/＞102 敢說真話，但要對領(lǐng)導(dǎo)保持尊重＜br/＞106 及時(shí)反饋，不要不聞不問＜br/＞111 讓反饋內(nèi)容能夠給對方提供幫助＜br/＞第5章　怎樣請示和請教＜br/＞118 對于已經(jīng)確定的事，不必事事請示＜br/＞122 請示應(yīng)提前，要有預(yù)判性＜br/＞126 歸納整理好之后，再向他人請示＜br/＞129 有問題要求助，別不好意思開口＜br/＞135 尋求幫助時(shí)，態(tài)度要端正＜br/＞137 新員工要多向老員工請教經(jīng)驗(yàn)＜br/＞141 開放心態(tài)，主動(dòng)參加內(nèi)部討論＜br/＞第6章　怎樣提議和說服＜br/＞146 發(fā)現(xiàn)他人的錯(cuò)誤，要敢于指出來＜br/＞150 把握提議時(shí)機(jī)，贏得信任與認(rèn)同＜br/＞153 先認(rèn)同對方訴求，再宣講期望和承諾＜br/＞157 說服中，抓住對方的“痛點(diǎn)”來表達(dá)＜br/＞162 爭取，讓對方主動(dòng)做出承諾＜br/＞166 讓對方眼見為實(shí)＜br/＞169 從對方感興趣的話題入手＜br/＞第7章　懂得控制情緒＜br/＞176 寬容是一種美德＜br/＞179 以職業(yè)化的態(tài)度面對批評和指責(zé)＜br/＞183 加深對他人的了解，增強(qiáng)人際理解力＜br/＞186 多看別人的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自身＜br/＞190 在動(dòng)怒之際，學(xué)會(huì)冷處理＜br/＞194 將服務(wù)意識(shí)貫穿于一言一行＜br/＞198 在壓力大、不快樂時(shí)要及時(shí)傾訴＜br/＞第8章　積極處理分歧＜br/＞204 提出異議，面對異議＜br/＞208 溝通到位，將分歧處理在紙面上＜br/＞211 坦誠溝通，消除誤會(huì)＜br/＞215 妥協(xié)，達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的結(jié)果＜br/＞218 轉(zhuǎn)身伊始，切記“3R”＜br/＞222 率先進(jìn)行自我批判，消除分歧＜br/＞225 堅(jiān)持對事不對人＜br/＞參考文獻(xiàn)