旅游公共關系

第一章 旅游公共關系概述
第一節(jié) 公共關系史
一、早期公共關系的萌芽
二、現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
三、現(xiàn)代公共關系學的建立
第二節(jié) 公共關系定義
一、公共關系定義
二、國內(nèi)外公共關系定義介紹
三、公共關系的界定
第三節(jié) 旅游公共關系概述
一、旅游公共關系的概念
二、旅游公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
三、公關對旅游業(yè)的貢獻
第四節(jié) 公共關系職業(yè)道德規(guī)范
一、公共關系職業(yè)道德規(guī)范的必要性
二、公共關系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程
三、公共關系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求
第二章 旅游公共關系主體
第一節(jié) 旅游組織
一、旅游組織的含義與特征
二、旅游組織的類型
三、旅游組織形象
四、旅游組織的工作目標
第二節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關系機構
一、公共關系部的含義
二、公關關系部在旅游組織中的地位和作用
三、公共關系部的設置原則
四、公共關系部的設置形式
五、公共關系部的日常工作
第三節(jié) 旅游組織外部公共關系機構
一、公共關系公司
二、公共關系社團
三、公共關系公司、公共關系社團與企業(yè)公關機構的關系
第四節(jié) 旅游公共關系從業(yè)人員
一、旅游公關人員的任務和職責
二、旅游公共關系人員的素質(zhì)和能力
第三章 旅游公共關系客體
第一節(jié) 旅游公眾概述
一、旅游公眾的概念
二、旅游公眾的基本特征
三、旅游公眾的分類
第二節(jié) 旅游公共關系內(nèi)部公眾
一、旅游組織內(nèi)部公眾的含義和特征
二、旅游組織內(nèi)部公眾關系的意義及公眾策略
第三節(jié) 旅游公共關系外部公眾
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關系的意義及公眾策略
第四章 旅游公共關系傳播
第一節(jié) 傳播概述
一、傳播的概念
二、傳播的基本要素
三、傳播的類型
四、傳播的模式演進
五、傳播對旅游信息傳遞和旅游品牌具有重要的意義
第二節(jié) 旅游公共關系傳播媒介
一、旅游公共關系傳播媒介概述
二、旅游公共關系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關系與自控媒介
一、自控媒介的含義與特點
二、旅游組織自控媒介的種類
第四節(jié) 旅游公共關系廣告
一、公共關系廣告的含義及特點
二、旅游公共關系廣告的類型
三、旅游公共關系廣告的策劃
第五節(jié) 旅游公共關系傳播活動實務
一、公共關系專題活動的類型與特點
二、公共關系專題活動的基本要求
三、主要旅游公共關系專題活動
第五章 旅游公共關系的工作程序
第一節(jié) 旅游公共關系調(diào)研
一、旅游公共關系調(diào)查的作用及意義
二、旅游公共關系調(diào)查內(nèi)容
三、旅游公共關系調(diào)查的基本方法
第二節(jié) 旅游公共關系策劃
一、旅游公共關系策劃的含義
二、旅游公共關系策劃的作用
三、旅游公共關系策劃的原則
四、旅游公共關系策劃的程序
第三節(jié) 旅游公共關系實施
一、旅游公共關系實施的意義
二、旅游公共關系實施過程中的障礙
三、旅游公共關系實施的原則
第四節(jié) 旅游公共關系評估
一、旅游公共關系的評估方法
二、旅游公共關系的評估程序
三、旅游公共關系評估內(nèi)容
四、旅游公共關系評估報告撰寫
第六章 旅游公共關系談判
第一節(jié) 公共關系談判概述
一、談判的含義
二、談判的構成要素
三、談判的特點
第二節(jié) 旅游公共關系談判的程序與原則
一、公共關系談判的程序
二、旅游公共關系談判的原則
第三節(jié) 旅游公共關系談判的策略
一、旅游公共關系談判的策略
二、公關談判的陷阱
第七章 旅游公共關系危機處理
第一節(jié) 旅游危機事件概述
一、旅游危機事件的含義
二、旅游危機事件的類型
三、旅游危機事件的基本特征
四、危機事件的產(chǎn)生機制
五、旅游公共危機發(fā)生的過程
第二節(jié) 旅游公共關系危機的防范
一、建立危機預警系統(tǒng)
二、設立危機處理機構
三、制定危機防范策略
四、危機防范方案演習
五、危機管理經(jīng)驗
第三節(jié) 旅游公共關系危機的處理程序與策略
一、旅游公共關系危機事件處理的工作程序
二、旅游公共關系危機事件處理的策略
第四節(jié) 旅游公共關系危機的處理藝術與原則
一、旅游公關危機事件的處理藝術
二、旅游公共關系危機的處理原則
第八章 旅游公共關系戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游公共關系目標
一、旅游業(yè)組織目標與公共關系目標
二、確立旅游業(yè)公共關系目標的意義
三、旅游業(yè)公共關系目標的設定與要求
第二節(jié) CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三節(jié) 旅游企業(yè)形象設計模式
一、旅游公共關系與CIS、TDIS
二、旅游CIS設計
三、旅游地形象策劃的TI）IS設計
第九章 旅游公共關系人員的素質(zhì)
第一節(jié) 旅游公共關系人員的素質(zhì)
一、旅游公共關系人員的道德修養(yǎng)
二、旅游公共關系人員的心理素質(zhì)
三、旅游公共關系人員的知識素質(zhì)
四、旅游公共關系人員的能力素質(zhì)
第二節(jié) 旅游公共關系人員的禮貌與禮儀
一、禮的基本概念與作用
二、旅游公共關系人員的禮貌修養(yǎng)
三、旅游公共關系人員的接待交際禮儀
四、旅游公共關系中的禮貌修養(yǎng)
參考文獻