用戶運(yùn)營(yíng)：布局策略+經(jīng)典案例+實(shí)戰(zhàn)技巧

第1 章 用戶運(yùn)營(yíng)究竟在運(yùn)營(yíng)什么
1.1 用戶至上，一種全新的互聯(lián)網(wǎng)定位模式 1
1.1.1 用戶真正成了上帝 2
1.1.2 用戶運(yùn)營(yíng)的重要性 3
1.2 用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)達(dá)到的三種效果 6
1.2.1 搭建完整的用戶體系 6
1.2.2 引導(dǎo)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)UGC 8
1.2.3 提高產(chǎn)品附加值 10
1.3 分答上線20 天獲風(fēng)投估值過(guò)億 12
1.3.1 名人+話題刷屏朋友圈 13
1.3.2 用戶運(yùn)營(yíng)功不可沒(méi) 14

第2 章 數(shù)據(jù)分析：用戶運(yùn)營(yíng)的落腳點(diǎn) 19
2.1 AARRR 模型理論 19
2.1.1 什么是AARRR 模型20
2.1.2 AARRR 模型做用戶運(yùn)營(yíng)的五個(gè)要點(diǎn) 21
2.2 數(shù)據(jù)收集的方法 25
2.2.1 常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具 25
2.2.2 埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，獲得更有針對(duì)性數(shù)據(jù) 28
2.3 關(guān)于用戶數(shù)據(jù)的三點(diǎn)補(bǔ)充 31
2.3.1 重視日常用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理 32
2.3.2 建立用戶反饋—需求—完善系統(tǒng) 33
2.3.3 撰寫(xiě)數(shù)據(jù)報(bào)告的7 個(gè)基本步驟 35

第3 章 行為分析：用戶行為軌跡復(fù)盤(pán) 40
3.1 學(xué)會(huì)分析用戶行為數(shù)據(jù) 40
3.1.1 挖掘潛在需求 41
3.1.2 檢測(cè)執(zhí)行效果 43
3.1.3 提交產(chǎn)品優(yōu)化報(bào)告 45
3.2 監(jiān)控用戶行為，維護(hù)品牌聲譽(yù) 46
3.2.1 達(dá)到一定規(guī)模時(shí)的用戶運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 47
3.2.2 及時(shí)為用戶定下規(guī)則 48
3.2.3 如何建立良性可控的用戶模型 50
3.3 用戶分類(lèi)及對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)方法51
3.3.1 如何快速劃分用戶 52
3.3.2 對(duì)不同分類(lèi)用戶要用對(duì)運(yùn)營(yíng)方法 54
3.3.3 必要時(shí)對(duì)核心用戶進(jìn)行1 對(duì)1 服務(wù) 56

第4 章 用戶畫(huà)像：誰(shuí)是你的上帝 58
4.1 在談?dòng)脩魰r(shí)究竟在談什么58
4.1.1 消費(fèi)者、用戶、顧客、客戶間的區(qū)別 58
4.1.2 構(gòu)建更精準(zhǔn)用戶畫(huà)像的意義 60
4.2 快速劃分用戶的方法62
4.2.1 區(qū)域 63
4.2.2 年齡 64
4.2.3 消費(fèi)能力 65
4.2.4 需求 65
4.2.5 頻率 67
4.3 用戶需求的采集、提煉與驗(yàn)證68
4.3.1 用戶需求：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)力 68
4.3.2 常見(jiàn)的四種采集用戶需求方法 70
4.3.3 提煉用戶需求的五種方式 72
4.3.4 驗(yàn)證真實(shí)用戶的方式 74

第5 章 團(tuán)隊(duì)組建：組織架構(gòu)與考核 77
5.1 從零搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 77
5.1.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段便要引入運(yùn)營(yíng)角色 77
5.1.2 備受熱捧的精益創(chuàng)業(yè)模式 78
5.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 80
5.2.1 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)詳解 80
5.2.2 用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé) 82
5.2.3 怎樣招到合適的運(yùn)營(yíng)人才？ 82
5.3 用戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程 83
5.3.1 用戶運(yùn)營(yíng)工作流程五要素 83
5.3.2 提前做好分工與人員安排 84
5.4 用戶運(yùn)營(yíng)人員考核要點(diǎn)85
5.4.1 如何界定用戶運(yùn)營(yíng)工作的有效性？ 85
5.4.2 考核運(yùn)營(yíng)人員的六個(gè)維度 86

第6 章 如何運(yùn)營(yíng)冷啟動(dòng)期的種子用戶 89
6.1 什么是產(chǎn)品冷啟動(dòng)難題？ 89
6.1.1 從0 到1 的冷啟動(dòng) 89
6.1.2 冷啟動(dòng)時(shí)期的注意事項(xiàng) 90
6.2 找到最初的種子用戶 93
6.2.1 為什么需要種子用戶？ 93
6.2.2 理想的種子用戶長(zhǎng)什么樣？ 94
6.2.3 獲得種子用戶的五種方法 95
6.3 種子用戶運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 98
6.3.1 大量溝通，及時(shí)處理反饋 98
6.3.2 超預(yù)期才有口碑 98
6.3.3 線下同樣建立強(qiáng)鏈接 100
6.4 種子期要重點(diǎn)關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)102
6.4.1 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)密度 102
6.4.2 內(nèi)容增加度 103
6.4.3 訪問(wèn)頻度 104

第7 章 拉新：把規(guī)模做起來(lái) 105
7.1 常見(jiàn)用戶拉新方式 105
7.1.1 用戶運(yùn)營(yíng)三要素：拉新、留存、促活 105
7.1.2 新用戶注冊(cè)流程要最簡(jiǎn)化 107
7.1.3 常見(jiàn)的12 種拉新方式 108
7.2 設(shè)計(jì)好新手引導(dǎo) 109
7.2.1 5W+1H，六個(gè)新手引導(dǎo)策略110
7.2.2 QQ 空間4.0 經(jīng)典新手引導(dǎo)玩法 112
7.3 突出展現(xiàn)新手特權(quán) 113
7.3.1 五種殺傷力最強(qiáng)的新手特權(quán) 113
7.3.2 百度糯米：新用戶一毛錢(qián)吃大餐 115

第8 章 留存：提高轉(zhuǎn)化率 118
8.1 用戶轉(zhuǎn)化常見(jiàn)問(wèn)題 118
8.1.1 有關(guān)用戶轉(zhuǎn)化的三個(gè)常見(jiàn)誤區(qū) 118
8.1.2 提升用戶轉(zhuǎn)化率四部曲 121
8.2 用戶分級(jí) 122
8.2.1 用戶結(jié)構(gòu)的四個(gè)層級(jí) 123
8.2.2 用戶運(yùn)營(yíng)中的“二八法則” 124
8.3 用戶留存125
8.3.1 用戶留存率的正確計(jì)算方式 125
8.3.2 用戶留存數(shù)據(jù)分析要點(diǎn) 127
8.3.3 不同層級(jí)用戶的留存方法 128

第9 章 促活：提升用戶活躍度 131
9.1 什么是活躍用戶 131
9.1.1 活躍用戶與留存用戶之間的關(guān)系 132
9.1.2 活躍用戶界定準(zhǔn)則 133
9.2 促進(jìn)用戶活躍的方法 135
9.2.1 拉升用戶活躍度的六個(gè)手段 135
9.2.2 用戶周期的三個(gè)階段及相應(yīng)促活方式 138
9.3 搭建完善的用戶成長(zhǎng)體系 140
9.3.1 用戶分級(jí)成長(zhǎng)體系 140
9.3.2 用戶積分商城體系 142
9.3.3 定期/非定期發(fā)放用戶優(yōu)惠券 . 143
9.3.4 用戶套餐折扣滿減 144
9.3.5 用戶評(píng)價(jià)體系 145
9.4 如何做好活躍用戶的數(shù)據(jù)分析 146
9.4.1 常用促活數(shù)據(jù)分析技巧 147
9.4.2 日留存數(shù)據(jù) 148
9.4.3 評(píng)論的價(jià)值 148

第10 章 用戶流失與用戶召回 150
10.1 正確認(rèn)識(shí)用戶流失 150
10.1.1 區(qū)分常用用戶與流失用戶的方法 150
10.1.2 流失用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn) 151
10.1.3 新用戶流失率重點(diǎn)關(guān)注 152
10.2 用戶流失分析的四個(gè)誤區(qū) 153
10.2.1 樣本選擇錯(cuò)誤 153
10.2.2 不分析用戶行為 154
10.2.3 流失期限定義不合理 155
10.2.4 盡可能多地挽回已流失用戶 157
10.3 如何有效減少用戶流失 158
10.3.1 產(chǎn)品循序漸進(jìn)，不要一次改動(dòng)過(guò)大 158
10.3.2 運(yùn)營(yíng)推送精準(zhǔn)，不打擾用戶 160
10.3.3 流失用戶回訪要及時(shí) 163
10.3.4 對(duì)流失用戶要區(qū)別待遇 164
10.3.5 建立用戶流失預(yù)警機(jī)制 166
10.4 對(duì)流失及沉睡用戶進(jìn)行召回 167
10.4.1 整理流失用戶訴求確定召回策略 167
10.4.2 四種常見(jiàn)的召回用戶方法 168
10.4.3 如何提高用戶召回效果 170

第11 章 四種常見(jiàn)的用戶運(yùn)營(yíng)落地形式 173
11.1 社區(qū)運(yùn)營(yíng) 173
11.1.1 社區(qū)out 了嗎 173
11.1.2 垂直領(lǐng)域社區(qū)依舊堅(jiān)挺 174
11.1.3 小米社區(qū)：為發(fā)燒而生的“米粉”聚集地 177
11.2 新媒體運(yùn)營(yíng) 179
11.2.1 服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)該如何選擇 180
11.2.2 各大新媒體平臺(tái)優(yōu)缺點(diǎn) 181
11.3 社群運(yùn)營(yíng) 182
11.3.1 用戶圈層與社群化運(yùn)營(yíng) 183
11.3.2 如何維護(hù)社群熱度 184
11.3.3 如何避免被用戶屏蔽 185
11.3.4 能把新品發(fā)布會(huì)開(kāi)成春晚的錘友會(huì) 188
11.4 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) . 189
11.4.1 線上活動(dòng)，提升活躍度與參與感. 189
11.4.2 線下活動(dòng)，提升產(chǎn)品口碑 192
11.4.3 新世相打造逃離北上廣IP 193

第12 章 收益：用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 196
12.1 認(rèn)識(shí)用戶生命周期 196
12.1.1 用戶生命周期理論 197
12.1.2 利用用戶生命周期分層管理 199
12.2 用戶獲取成本-收益核算 202
12.2.1 確立單個(gè)用戶獲取成本上限 203
12.2.2 篩選收益用戶群體 204
12.2.3 制定收益策略 206
12.3 常見(jiàn)用戶收益模式 207
12.3.1 廣告+電商 207
12.3.2 付費(fèi)會(huì)員 208
12.3.3 會(huì)員定制化需求 210